(ChinaZ.com) 4月29日消息:日前北京市人社局勞動(dòng)關(guān)系處副處長(zhǎng)王林體驗(yàn)了一天做外賣騎士的感覺(jué)，送單 12 小時(shí)只賺了 41 塊，這讓快累癱的他感慨這個(gè)錢太不好掙。此事在社會(huì)各界引發(fā)極大關(guān)注度，一度登上微博熱搜。對(duì)此，美團(tuán)與餓了么今天相繼做出正式回應(yīng)，明確表示已逐步取消對(duì)騎士逐單處罰，并將繼續(xù)努力提升騎士體驗(yàn)，最近一次的騎士 App 也已做出相關(guān)升級(jí)。
美團(tuán)回應(yīng)：啟動(dòng)“同舟計(jì)劃”提升體驗(yàn)與獲得感
4 月 29 日美團(tuán)正式就此回應(yīng)稱，其已經(jīng)啟動(dòng)了“同舟計(jì)劃”，在工作有保障、體驗(yàn)有提升、職業(yè)有發(fā)展、生活有關(guān)懷幾個(gè)方向幫助騎士。同時(shí)美團(tuán)也坦承，這些還不夠，他們會(huì)繼續(xù)努力提升騎手體驗(yàn)，幫更多騎士有獲得感和幸福感。
美團(tuán)方面表示，今年春節(jié)以來(lái)，為了傾聽(tīng)騎士的反饋和建議，改善騎手體驗(yàn)和生態(tài)，其傾聽(tīng)騎士聲音的懇談會(huì)召開(kāi)了 22 場(chǎng)，其中 19 條騎士建議已進(jìn)入改善流程。
例如有騎士反饋一些訂單需要跨過(guò)高架橋和河流，會(huì)導(dǎo)致實(shí)際取餐距離更遠(yuǎn)、配送難度更大、配送時(shí)間不足等問(wèn)題。對(duì)此美團(tuán)技術(shù)團(tuán)隊(duì)已采集了全國(guó)主要城市的高架橋、河流等天然屏障信息，并在路徑規(guī)劃中接入，提供更符合實(shí)際情況的配送時(shí)間預(yù)測(cè)，以便改善騎手的配送體驗(yàn)。
“騎士體驗(yàn)與生態(tài)建設(shè)是我們當(dāng)前工作的重中之重，今年春節(jié)以來(lái)，全國(guó)有 120 名騎士成為‘產(chǎn)品體驗(yàn)官’?！泵缊F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：“在最近一次的騎手App升級(jí)中，體驗(yàn)官的多條建議已納入改進(jìn)流程?！?/p>
今年“五一”，“同舟計(jì)劃”還將針對(duì)騎士職業(yè)發(fā)展推出“站長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃”，“袋鼠寶貝公益計(jì)劃”也會(huì)新增騎士“申訴審核綠色通道”、“寶貝陪伴日”兩項(xiàng)權(quán)益。
餓了么回應(yīng)：已逐步取消對(duì)騎士逐單處罰
針對(duì)北京市人社局勞動(dòng)關(guān)系處副處長(zhǎng)王林體驗(yàn)外賣小哥工作一事，餓了么 4 月 29 日正式回應(yīng)稱，對(duì)于騎士群體的體驗(yàn)問(wèn)題，餓了么正誠(chéng)懇傾聽(tīng)，持續(xù)改進(jìn)。餓了么今年將繼續(xù)加碼投入，擴(kuò)大騎士群體保障范圍與力度。
“我們已提高了‘藍(lán)騎士關(guān)愛(ài)金’支付額度，可以分擔(dān)一般保險(xiǎn)無(wú)法覆蓋到的場(chǎng)景，如家庭突發(fā)困難幫扶、子女助學(xué)助困、意外事故撫恤等，針對(duì)極端天氣等特殊情況的關(guān)懷物資發(fā)放也將得到增加?！别I了么相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
據(jù)介紹，臨近勞動(dòng)節(jié)，餓了么正在為符合條件的騎士發(fā)放節(jié)日禮包，未來(lái)夏季、冬季等季節(jié)性關(guān)愛(ài)物資也將更豐富。在沙塵、臺(tái)風(fēng)等異常天氣到來(lái)時(shí)，今后餓了么的防護(hù)物資也會(huì)覆蓋更多騎手人群。
餓了么對(duì)騎士的生態(tài)服務(wù)方式也在不斷優(yōu)化，截至目前餓了么已逐步取消了對(duì)于騎士的逐單處罰，并改為一定時(shí)間周期的率值考核，引導(dǎo)騎士注意安全、不過(guò)度追求時(shí)效。
餓了么方面解釋，所謂逐單處罰就是過(guò)去騎手有一單出現(xiàn)問(wèn)題，就有可能受到處罰，目前則基本已改為按月度等一定范圍內(nèi)的成績(jī)進(jìn)行考核，這樣也相對(duì)更為合理與科學(xué)。
此外，餓了么還針對(duì)配送異常場(chǎng)景，如電梯擁堵、聯(lián)系不上顧客等情況進(jìn)行彈性加時(shí)。騎士申訴快速通路將提供7* 24 小時(shí)服務(wù)，幫助騎士更快解決問(wèn)題，處理各種異常糾紛。
今年，餓了么還將舉辦 70 場(chǎng)線下座談會(huì)，聆聽(tīng)全國(guó)各地騎士聲音，發(fā)現(xiàn)騎士痛點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化提升服務(wù)能力。
