讓合作伙伴甘愿放棄短期利益。巧用上歸類語言模式,打消對方的抵觸心理,在合作中求同存異。
阿瑩是我的渠道合作伙伴,在西南某省代理我們的產品。有一次,阿瑩拓展了一個終端客戶,她希望在原來我們雙方協議的分成基礎上獲得更多利益。
阿瑩:這個終端客戶花了我不少精力和銷售費用,如果按照之前的分成比例,這一單我是虧的,你們公司得讓點給我。
阿瑩希望爭取更多利益,這是人之常情,但我們公司也有投入成本,如何有效溝通,確保我們公司利益同時推進雙方合作。
于是我說:瑩總,理解你,確實搞定這個大客戶你投入了大量資源。搞定這個客戶對我們在這個片區的業務拓展意義很大,你肯定也希望后續能服務好這客戶。后續服務是由我公司承擔,服務需持續投入人力和資金,如果拿不到之前協議的分成比例,這塊的服務我擔心會跟不上,這個客戶可能會因不滿意而流失。你覺得呢?
阿瑩:好吧,服務好,把我們整個片區市場打開。
這個溝通過程,我使用的是上歸類法。
上歸類,就是擴大語言范疇以求共識。常見的引導方式有“這對你有什么意義”“這會給你帶來什么”。
@行走的冥想者 說:人做每一件事情都有背后的動機,阿瑩想爭取更高的分成比例,在這一點上我們是有分歧的。但阿瑩這么做的動機,是希望我們的產品在她負責這個片區上,拓展更多的客戶,為她創造更多的利益,這一點我們是有共識的。
于是,通過上歸類法,我把阿瑩的焦點從“拿更高分成”引導到“拓展更多客戶”這上面來,達成了合作的共識。
做事方式可能有錯,但做事背后的動機不會有錯。每個人都在追求更好的生活,是人的基本動機,這沒有錯。首先肯定他人的動機,通過肯定來打消他人的抵消心理,然后引導他人的做事方式,往共識上靠,這是上歸類比較奏效的做法。
實用心理學:上歸類法的原理及應用實例

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