職場背鍋俠，是善良與悲催的結(jié)合體。如果想要扭轉(zhuǎn)自己的悲劇定位，及時(shí)的總結(jié)吃虧經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)一些鑒謊方法，將會(huì)很有幫助。
王寶寶是一家集團(tuán)公司附屬分公司的人事，公司每年會(huì)有兩次員工自薦升職的機(jī)會(huì)。王寶寶作為人事，需要負(fù)責(zé)宣傳告知員工這件事，并且協(xié)助報(bào)名自薦的員工走相應(yīng)的流程。
這次自薦的員工，經(jīng)過層層領(lǐng)導(dǎo)的篩選后，最終有一位同事：曾強(qiáng)脫穎而出，成為最后去總公司管理層做個(gè)人工作展示匯報(bào)的候選人。
這個(gè)流程王寶寶也從來沒有經(jīng)手過，于是王寶寶找了總公司的人事妮妮：“親，最后一個(gè)流程，員工需要準(zhǔn)備些什么？”
妮妮微信上發(fā)了語音給王寶寶：“親愛的，我下午正好去你那收材料。到時(shí)候跟你說噢”。
于是，那天下午妮妮當(dāng)著面跟王寶寶簡單了說了下流程。
到了最終匯報(bào)的時(shí)候，集團(tuán)高層，王寶寶與分公司領(lǐng)導(dǎo)都參加了員工自薦選拔會(huì)。曾強(qiáng)也按照王寶寶所說的，制作了PPT，信心滿滿地在領(lǐng)導(dǎo)面前匯報(bào)了自己的就職經(jīng)歷與工作成績。沒料想，曾強(qiáng)說完之后，高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為曾強(qiáng)的匯報(bào)沒有重點(diǎn)，并質(zhì)疑人事王寶寶為什么不把總部的流程給到候選人。
王寶寶的直屬領(lǐng)導(dǎo)也在會(huì)議上批評(píng)了她：“集團(tuán)公司有嚴(yán)謹(jǐn)、具體的流程，這些都有文檔，你為什么不發(fā)給候選人？你知道你這么做不單浪費(fèi)了大家的時(shí)間，還耽誤了候選人的晉升展示嗎？”
王寶寶很委屈，心想自己已經(jīng)去問過總部人事了，人事也只是過來口頭跟她交代了幾句。一個(gè)文檔都沒有發(fā)給她啊！
王寶寶看著在現(xiàn)場的妮妮，妮妮正一臉事不關(guān)己的樣子，絲毫沒有想為王寶寶說話，承認(rèn)自己工作疏漏的意思。王寶寶也沒這個(gè)膽量當(dāng)場把妮妮給捅出來，只能生生地咽下了這口氣。
事后，王寶寶非常內(nèi)疚地找到了曾強(qiáng)，向他道歉。曾強(qiáng)是個(gè)性格開朗的男生，失去了這次機(jī)會(huì)雖然可惜，但也沒怎么責(zé)怪王寶寶。
這讓王寶寶更難受了，于是王寶寶找到了她的直屬領(lǐng)導(dǎo)，說了這件事。
領(lǐng)導(dǎo)氣急地說：“那你現(xiàn)場為什么不說呢？說出來的話，至少責(zé)任不是你一個(gè)人全部承擔(dān)。我們分公司人事部也不會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是個(gè)不專業(yè)的部門”。
王寶寶回應(yīng)道：“沒想到妮妮會(huì)是這樣的人。我看她一句話都不說。我擔(dān)心即使我說了，妮妮也會(huì)否認(rèn)的。”
領(lǐng)導(dǎo)嘆了一口氣說：“你說了，還有辯駁的機(jī)會(huì)。你不說，就全部吃進(jìn)。那些高層領(lǐng)導(dǎo)，也不是傻子，會(huì)有自己的判斷的”。
正像這位高層領(lǐng)導(dǎo)所說的，如果你是管理層，你不但要懂管理，懂業(yè)務(wù)，你更要懂人性。這樣才能管理大團(tuán)隊(duì)。
那么，如果你是現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)，你能夠識(shí)別出誰是說謊的那一方嗎？
一、為什么說謊的人，特別容易激動(dòng)
老婆：“今天又加班了？”
老公：“是啊，天天都這么累。不加班怎么養(yǎng)家。”
老婆：“你同事也都這么加班？已經(jīng)很晚了。。。”
老公：“不然怎么辦？你怎么這么煩，我已經(jīng)很累了”。
從這段對(duì)話中，你能看到老婆才說了兩句話，老公就已經(jīng)不耐煩，以較為強(qiáng)烈的情緒想要結(jié)束對(duì)話。
【說謊者，總是急于結(jié)束對(duì)話】
說謊的一方，需要即時(shí)應(yīng)變，編造事實(shí)。這代表著他要在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)新出一段新的應(yīng)對(duì)話語，同時(shí)還要擔(dān)心、提防被對(duì)方識(shí)破。所以此時(shí)他會(huì)處于非常緊張與疲于應(yīng)付的狀態(tài)。除非是一些經(jīng)受過特別訓(xùn)練的專業(yè)人士，才能保持自然，有控制的情緒狀態(tài)。
所以，如果你在管理上遇到了兩方各執(zhí)一詞，你就可以去觀察哪一方看上去特別容易被激怒，但又極力想要結(jié)束這個(gè)話題。
【無辜的一方，不會(huì)主動(dòng)結(jié)束話題】
被冤枉或被無端指責(zé)的人，并不會(huì)主動(dòng)結(jié)束話題。反而他們的情緒越激動(dòng)，越想要繼續(xù)表達(dá)。為的是說清楚自己的委屈與所受到的不公平。
只有說謊的那一方，容易惱羞成怒，但由于擔(dān)心自己說的越多，露的馬腳越多，所以他們會(huì)主動(dòng)選擇以強(qiáng)悍的姿態(tài)試圖結(jié)束話題，或故意轉(zhuǎn)移話題。
想要當(dāng)一名得民心，處事公道的領(lǐng)導(dǎo)，通常都深諳此中道理。
二、留意觀察雙方的肢體語言
隨著人類大腦的進(jìn)化，我們已經(jīng)能靈活應(yīng)用自己的語言。從5-6歲開始，我們就知道如何向父母交代去粉飾我們闖下的小禍，減輕或避免原本父母會(huì)對(duì)我們的懲罰或責(zé)罵。
成年后，這項(xiàng)本領(lǐng)我們已經(jīng)掌握得爐火純青了。
【說謊的人，控制不了微表情】
說謊者通常語言表達(dá)能力都很強(qiáng)，但大腦在編制新的內(nèi)容時(shí)，往往來不及同時(shí)去控制我們肢體所產(chǎn)生的微表情。
一般說謊者會(huì)出現(xiàn)的微表情有：
1. 視線：視線的回避（心虛）、視線的轉(zhuǎn)移（降低自我緊張感）與視線的刻意直視（虛張聲勢）。
2. 多余的肢體動(dòng)作：手勢變多，身體姿勢短時(shí)間內(nèi)的多次改變。因?yàn)楫?dāng)下的狀態(tài)，讓說謊者緊張，不舒適，所以他自然而然會(huì)出現(xiàn)更多不必要的身體動(dòng)作。
那么如果作為背鍋俠，如何才能避免悲劇的發(fā)生呢？
一、不當(dāng)受氣包，是真相就要說出來
如果是真相，那就說出來；即使是個(gè)誤會(huì)，你不說，又有誰能會(huì)主動(dòng)出現(xiàn)當(dāng)你的英雄呢？
王寶寶可以在現(xiàn)場說：“的確我對(duì)這個(gè)流程不太了解，所以我當(dāng)時(shí)也問了總部人事妮妮。妮妮，那天你有帶文檔來嗎？因?yàn)槲覜]有留意到你有給我文檔”。
或許妮妮會(huì)說謊，辯解道：“有啊，我微信/郵件上發(fā)給你了”或“我擱在你桌上了”。
那么凡是電子檔，都會(huì)留下發(fā)送記錄，可以追查。你不用擔(dān)心。
如果是現(xiàn)場交接，那么妮妮還需要編造很多新的內(nèi)容。例如：“是什么樣的文檔？在什么時(shí)候放的。在交接時(shí)你說了些什么？我收得時(shí)候有什么反應(yīng)”。
如果是現(xiàn)場真的發(fā)生的事情，這些細(xì)節(jié)內(nèi)容妮妮是可以說出來的。但如果沒有發(fā)生過，妮妮不會(huì)主動(dòng)編造。因?yàn)橹e言越簡單，越不容易被識(shí)破。
【用開放性提問，引說謊者露馬腳】
所以，在這個(gè)節(jié)骨眼上，你先不急于解釋。先讓妮妮說。如果妮妮說得很簡單，就用開放性的提問，讓妮妮說得更多。例如：“你說交給我了，我完全沒有印象。當(dāng)時(shí)的情況，你能重復(fù)下嗎？”
此時(shí)妮妮就不得不編造當(dāng)時(shí)的情境，也有可能妮妮會(huì)以較為強(qiáng)烈的情緒試圖終止或轉(zhuǎn)移這個(gè)話題。
那么，起碼你們雙方的表現(xiàn)，都會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)在心中對(duì)真實(shí)情況有個(gè)大致的判斷。
二、站在領(lǐng)導(dǎo)角度，考慮問題
如果你是王寶寶，做到開放性提問這一步就可以了，不要再繼續(xù)往下挖。
因?yàn)檫@個(gè)會(huì)議的主題，是員工晉升會(huì)，而不會(huì)偵探會(huì)。層級(jí)越高的領(lǐng)導(dǎo)，越不在意這個(gè)工作疏漏，由誰來背鍋。
所以，即使你被蓋了黑鍋，切記適可而止，不要讓領(lǐng)導(dǎo)都來協(xié)助你破案。而是要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考，此刻領(lǐng)導(dǎo)在意的是什么。
否則，即使甩了黑鍋，也會(huì)給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下你小心眼、斤斤計(jì)較、格局小沒有合作精神等負(fù)面印象。
【領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的，才是員工的討巧點(diǎn)】
在晉升會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)在意的是讓基層真正有能力的員工，能夠得到提拔與賞識(shí)。所以，比較討巧的處理方式，是王寶寶可以這么說：“那可能是我和妮妮這里交接出現(xiàn)的問題。但我現(xiàn)在特別歉疚。我想向領(lǐng)導(dǎo)們請(qǐng)求一個(gè)機(jī)會(huì)，就是再給曾強(qiáng)7-8分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間，讓妮妮跟他說一下要點(diǎn)。因?yàn)樵鴱?qiáng)他是我們分公司層層篩選出來的，工作實(shí)力得到了我們分公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)可。”
王寶寶這么說，沒有推卸自己的責(zé)任，還契合了領(lǐng)導(dǎo)的需求。同時(shí)，讓妮妮去跟自薦員工交代細(xì)節(jié)，這樣也規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。如果妮妮沒有交代好，當(dāng)場就能讓領(lǐng)導(dǎo)們看到。所以，處于這一點(diǎn)，妮妮與她的直屬領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)對(duì)曾強(qiáng)特別關(guān)照。
說不定，這樣反而為曾強(qiáng)爭取到了更高的打分。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，真相并沒有那么重要，重要的是這件事能夠帶來什么利益。
只要能夠自如的應(yīng)用以上方法，不論你是領(lǐng)導(dǎo)，或是員工，都能在職場減少或降低背鍋率。當(dāng)然，如果能夠在團(tuán)隊(duì)管理中，應(yīng)用方法做到公平公正的對(duì)待每一位員工，那會(huì)更好。因?yàn)楸冲亗b，需要你的幫助。
