“中國(guó)有個(gè)海南島,海南有個(gè)蜈支洲。”在海南的海島旅游景區(qū)中,蜈支洲島旅游區(qū)是游客的必游之地。作為國(guó)家5A級(jí)景區(qū),蜈支洲島旅游區(qū)日接待量過(guò)萬(wàn)人次,如何讓旅游區(qū)的IT建設(shè)適應(yīng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,是蜈支洲近年來(lái)一直在思考的問(wèn)題。
圖片來(lái)源:蜈支洲島旅游區(qū)官網(wǎng)
熱門(mén)景區(qū)的煩心事
自2001年成立以來(lái),蜈支洲島旅游區(qū)一直走在信息化的前列。無(wú)論是旅游電子商務(wù)、景區(qū)信息化管理、游客公共服務(wù),還是近年來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅游,蜈支洲都緊跟游客的需求步伐。但受限于技術(shù)條件與不斷增長(zhǎng)的游客量,蜈支洲島的IT部也面臨著巨大的壓力。
首先,IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的成本高昂,原先蜈支洲使用的是傳統(tǒng)的建設(shè)模式和設(shè)備,投資成本高昂,僅一套中高端的外置存儲(chǔ),就需要上百萬(wàn)的投資。每當(dāng)IT系統(tǒng)需要擴(kuò)容和調(diào)整,成本問(wèn)題就成了老大難。
其次,IT基礎(chǔ)設(shè)施的故障率和穩(wěn)定性面臨的挑戰(zhàn)越來(lái)越大,特別是游客對(duì)信息化、數(shù)字化甚至智慧化體驗(yàn)的要求越來(lái)越高,網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用使用場(chǎng)景越來(lái)越復(fù)雜,如何保證旅游旺季的高壓環(huán)境里仍然不出故障,就成了IT部面臨的難題。
第三,原有的IT架構(gòu)無(wú)法統(tǒng)一運(yùn)維,交換機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、路由器、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等等都是不同品牌,每個(gè)設(shè)備都需要獨(dú)立且專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì),才能保障數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定運(yùn)行,這極大的掣肘了蜈支洲IT部的工作。
這些IT層面的問(wèn)題,體現(xiàn)到具體使用場(chǎng)景里,就是傳統(tǒng)模式下,不僅設(shè)備眾多,每年維保硬件成本、人力時(shí)間成本巨大,而且響應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展慢,整體硬件剩余資源浪費(fèi)等,導(dǎo)致景區(qū)的游玩體驗(yàn)遭到游客吐槽。“特別典型的就是票務(wù)系統(tǒng),這是景區(qū)最為核心的系統(tǒng),不僅對(duì)IT平臺(tái)的穩(wěn)定性和可靠性的要求都很高。而且還經(jīng)常有新的子系統(tǒng)上線,也要求底層平臺(tái)有較好的擴(kuò)展性。急需一個(gè)更加需要高效穩(wěn)定、成本可控的產(chǎn)品與解決方案,幫助我們升級(jí)IT基礎(chǔ)設(shè)施。”蜈支洲IT部門(mén)從2018年開(kāi)始著手升級(jí)IT架構(gòu)。
“我們?cè)u(píng)估了多種方案,最終超融合這樣的架構(gòu)比較符合我們的需求。在超融合領(lǐng)域深信服又是比較靠前的服務(wù)商,我們做了一些橫向的對(duì)比和測(cè)試,就決定采用信服云的方案進(jìn)行IT架構(gòu)的升級(jí)。”升級(jí)不是設(shè)備擴(kuò)容、增加機(jī)房這么簡(jiǎn)單,蜈支洲島旅游區(qū)需要的是能夠?qū)崿F(xiàn)資源、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)的集中承載和統(tǒng)一調(diào)度,IT負(fù)責(zé)人楊琳與信服云的架構(gòu)師反復(fù)討論,最終確定了將業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移到信服云為蜈支洲搭建的超融合平臺(tái)中心上,再逐步將IT平臺(tái)進(jìn)行云化改造的方案。
信服云助力蜈支洲智慧底座升級(jí)
目前,整個(gè)蜈支洲的重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)都在超融合平臺(tái)上平穩(wěn)運(yùn)行,包括票務(wù)、零售、餐飲、酒店管理、財(cái)務(wù)、網(wǎng)站、OA辦公、系統(tǒng)接口、數(shù)據(jù)庫(kù)等。游客可以一站式“解鎖”門(mén)票預(yù)定、酒店預(yù)定等旅游區(qū)服務(wù);旅游區(qū)工作人員的日常辦公、酒店管理、網(wǎng)站維護(hù)等工作,也能夠更加高效地開(kāi)展。“原來(lái)游客點(diǎn)擊門(mén)票的購(gòu)買(mǎi)頁(yè),從點(diǎn)擊到頁(yè)面完全加載出來(lái),需要十幾秒的時(shí)間,現(xiàn)在只需要幾秒。體驗(yàn)比以前好多了。”楊琳表示,在信服云的助力下,蜈支洲島旅游區(qū)逐步將系統(tǒng)架構(gòu)遷移至深信服超融合平臺(tái),不僅降低了硬件設(shè)備投入成本,也搭建了可視化、高性能的數(shù)據(jù)中心,大大降低了IT運(yùn)維的工作量。
圖片來(lái)源:蜈支洲島旅游區(qū)官網(wǎng)
在成本方面,多臺(tái)設(shè)備變?yōu)槌诤霞軜?gòu),無(wú)需購(gòu)置大量設(shè)備,即可以實(shí)現(xiàn)線性擴(kuò)展容量和性能,滿足未來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需求,可以持續(xù)減少投資成本。
在系統(tǒng)穩(wěn)定性方面,以超融合架構(gòu)搭建的資源池,具備眾多業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)保障機(jī)制,可以充分保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)的可靠性。特別是軟件定義的架構(gòu),可以天然屏蔽很多內(nèi)存、硬件、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)葐?wèn)題,大幅降低了故障風(fēng)險(xiǎn)。
在運(yùn)維方面,信服云可以提供大量的智能化、自動(dòng)化管理工具,運(yùn)維管理人員通過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn),很快就上手,有效減少了運(yùn)維復(fù)雜度,提高了業(yè)務(wù)上線效率。
“蜈支洲島旅游區(qū)的智慧升級(jí)之路不止于此”楊琳說(shuō),未來(lái)蜈支洲島的IT還會(huì)進(jìn)行云化改造,在一朵智慧云的基礎(chǔ)上,為游客提供更加便捷、高效的游玩體驗(yàn)。此外,海南的天涯海角游覽區(qū)、呀諾達(dá)熱帶雨林旅游區(qū)、大小洞天景區(qū)等知名景區(qū)的IT升級(jí)建設(shè)也都與深信服進(jìn)行了合作,信服云將持續(xù)充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),為包括蜈支洲島旅游區(qū)在內(nèi)的更多文旅行業(yè)伙伴賦能,助推我國(guó)智慧旅游業(yè)的發(fā)展。
