在疫情的侵?jǐn)_下,2020年成為中國教育“全民網(wǎng)課”發(fā)展元年,線上教育大有高歌猛進(jìn)的勢頭。隨著資本擴(kuò)張對(duì)市場的加注爭奪以及規(guī)范化政策的陸續(xù)出臺(tái),也讓行業(yè)走向了前所未有的變局與升級(jí)之中。
近日,由新學(xué)說和全國工商聯(lián)民辦教育出資者商會(huì)、零碩展覽集團(tuán)共同舉辦的中國國際學(xué)校數(shù)字信息化教育者大會(huì)在上海成功舉辦,這次會(huì)議以“應(yīng)變破局,智創(chuàng)未來”為主題,探討疫情過后行業(yè)的突圍應(yīng)對(duì)。
作為線上教育建造者之一,百家云受邀參與本次活動(dòng)。百家云副總裁符新偉與同行們聚焦于國際學(xué)校管理的智慧布局,在圓桌會(huì)議討論時(shí),以服務(wù)商的視角,發(fā)表了自己的獨(dú)特見解。
他表示,在教學(xué)過程中,課程的質(zhì)量和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)程度是用戶是否愿意買單的根本,教育機(jī)構(gòu)未來的核心任務(wù)應(yīng)當(dāng)是提高教學(xué)效率和深化教學(xué)效果。而行業(yè)服務(wù)商應(yīng)該提供顧問式服務(wù),成為優(yōu)質(zhì)教育產(chǎn)品應(yīng)用的培養(yǎng)基,使顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)做出正確的選擇、正確發(fā)揮出價(jià)值。
教育行業(yè)需要深化“連接”能力
疫情黑天鵝的來襲,在線教育市場發(fā)展駛?cè)肟燔嚨馈?strong>在這背后,擔(dān)當(dāng)基礎(chǔ)設(shè)施的幕后服務(wù)商功不可沒,更是發(fā)揮著中流砥柱的作用,為教育資源的空間穿越提供力量。
作為已在教育行業(yè)深耕20余年的行業(yè)人士,符新偉對(duì)行業(yè)局部發(fā)展趨勢有著相當(dāng)?shù)母兄投床炝Α{借自身在一線多年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),符新偉發(fā)現(xiàn),較多的學(xué)校或者教育機(jī)構(gòu),在如何連接到學(xué)生和家長這一步總會(huì)遇到較大的阻力。
他以教育產(chǎn)品的廣告投放為例,一家學(xué)校往往根據(jù)不同學(xué)生特點(diǎn)設(shè)置了豐富的教學(xué)產(chǎn)品,為了提高廣告可信度,學(xué)校往往選擇將一些細(xì)節(jié)部分如學(xué)生在課堂上的表情、動(dòng)作、狀態(tài)呈現(xiàn)出來,但這無疑加大了推廣的復(fù)雜性,使得推廣零散而亂,不具系統(tǒng)性。
符新偉指出,問題的關(guān)鍵在于,教育機(jī)構(gòu)沒有扮演好“連接器”的角色——沒有學(xué)會(huì)如何將優(yōu)質(zhì)的教學(xué)產(chǎn)品、正確的教育理念傳遞出去。
“有句話是,好產(chǎn)品是會(huì)說話的。產(chǎn)品是一家企業(yè)的命脈,而營銷是建立在服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢的杠桿。但目前很多教育企業(yè)在這兩端都沒有做到極致。”
他指出,對(duì)于國際學(xué)校這一領(lǐng)域而言,新冠肺炎疫情帶來的影響是雪上加霜的。在疫情防治期間,出行受阻,各類國際學(xué)校的線下訪校、開放日、面試、筆試等招生活動(dòng)無法開展。因此大部分國際學(xué)校招生轉(zhuǎn)為線上進(jìn)行,但是初轉(zhuǎn)線上的國際學(xué)校往往遇到推廣效果不顯著的問題。如何在線上讓學(xué)生與家長和教育機(jī)構(gòu)的教育資源再次得到連接,成了各大學(xué)校最發(fā)愁的問題。
“校園信息化和互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程也會(huì)繼續(xù)存在。在這個(gè)過程中我們更需要做好‘連接’——發(fā)揮‘在線’優(yōu)勢、凸顯‘教育’本色。”
顧問式服務(wù)是產(chǎn)品應(yīng)用的培養(yǎng)基
“拋開市場的變化,即使是在行業(yè)清洗期的當(dāng)下,市場仍充滿了無限的現(xiàn)象和可能性。”
符新偉指出,在冰火兩重天的考驗(yàn)中打開未來,關(guān)鍵還是在于課程的質(zhì)量和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)程度,這是用戶是否愿意買單的根本。
“獲客的前提首先是提升自身核心競爭力和硬實(shí)力,而在線教育機(jī)構(gòu)未來的核心任務(wù)應(yīng)當(dāng)是提高效率和深化效果,這也是機(jī)構(gòu)保證高粘度用戶和續(xù)課率的根本。”
符新偉提出,國際學(xué)校的實(shí)際需要是業(yè)務(wù)向前發(fā)展。在這種情況下,所謂“磨刀不誤魔扣目錄工”這樣的俗語已不再適用于當(dāng)下這樣入局者眾多的時(shí)代。審慎而理智地走好選擇服務(wù)商,對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)做出正確的選擇、正確發(fā)揮出在線課堂的價(jià)值,是發(fā)展的關(guān)鍵。
“或許可以這么說,一站式的、顧問式服務(wù),可以成為優(yōu)質(zhì)教育產(chǎn)品應(yīng)用的培養(yǎng)基、沃土和養(yǎng)料。試想一下,當(dāng)線上課程的設(shè)備調(diào)試遇阻、技術(shù)沒有保障時(shí),便如同線下教學(xué)場景下鬧市中的課堂。不是‘賦能’而是‘負(fù)能’。”
懂業(yè)務(wù)的技術(shù)支持將為教育企業(yè)的發(fā)展帶來更多可能。符新偉舉出了2020年公司全員過年期間24小時(shí)守候客戶教學(xué)的例子。
疫情突然來襲,為協(xié)助當(dāng)時(shí)三大客戶圓滿完成自己的教育教學(xué)業(yè)務(wù),公司董事長包括高管,連續(xù)一月每天開展晚上9點(diǎn)、10點(diǎn)、11點(diǎn)開展三大會(huì)議。“了解客戶當(dāng)天出現(xiàn)了什么問題,目前遇到什么困難,現(xiàn)在老師怎么教課,還有哪些需要改進(jìn)的地方。他們現(xiàn)在也非常滿意這個(gè)服務(wù),我們是很有感受的。”
每天晚上的實(shí)時(shí)守候,一站式為客戶解決所有存在問題,真正做到讓教育資源跨越山海,到達(dá)每一個(gè)孩子的書桌前。
作為專業(yè)的一站式視頻技術(shù)服務(wù)提供商,百家云堅(jiān)持多年深耕教育行業(yè)。在大數(shù)據(jù)、5G的加持下,百家云以技術(shù)為支撐,推進(jìn)線上教學(xué)從單純的采用一套直播工具,到教輔過程全面線上化轉(zhuǎn)變。未來,百家云將以創(chuàng)新課堂為立足點(diǎn),進(jìn)一步助力教育機(jī)構(gòu)升級(jí)、教育行業(yè)規(guī)范發(fā)展,為教育事業(yè)的發(fā)展提供更多的可能性。
