2018年羅振宇曾在跨年演講會(huì)上拋出一個(gè)非常新穎的概念叫做超級(jí)用戶思維,有人說這是因?yàn)榱髁繛橥醯臅r(shí)代結(jié)束了,存量市場(chǎng)的紛爭(zhēng)開始,有人說中國(guó)真正的會(huì)員制時(shí)代來臨了,跨入了會(huì)員經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在新消費(fèi)體驗(yàn)時(shí)代,小象優(yōu)品本著“用戶為先 科技驅(qū)動(dòng)”的理念出發(fā),全新升級(jí)電商會(huì)員生態(tài)體系。
2017年,一款主打年輕群體的分期社交電商平臺(tái)測(cè)試版誕生。時(shí)光飛逝,經(jīng)歷過數(shù)千個(gè)日夜的產(chǎn)品打磨、用戶運(yùn)營(yíng)、深化服務(wù),如今小象優(yōu)品迎來了5周年生日,8000余萬(wàn)用戶下載量,數(shù)十億的年交易量,滿足5000萬(wàn)用戶對(duì)于尖貨潮品、3C數(shù)碼、大牌美妝等等購(gòu)物需求,取得了亮眼的成績(jī)。
風(fēng)雨五年,初心不改,在過去的5年,小象優(yōu)品一直以“用戶為先 科技驅(qū)動(dòng)”的理念服務(wù)廣大用戶,堅(jiān)持為用戶提供更實(shí)惠的購(gòu)物權(quán)益,更低的交易成本,以及更流程的購(gòu)物流程體驗(yàn),如何真正對(duì)接各大品牌商與消費(fèi)者的雙向需求,構(gòu)建更全面的體系內(nèi)會(huì)員生態(tài)場(chǎng)景是小象優(yōu)品在未來的5年中思考和改變的。
尼爾森消費(fèi)者研究總監(jiān)何歆表示,“未來隨著網(wǎng)絡(luò)滲透率逐年上漲,網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的增速將會(huì)逐漸放緩,2020年預(yù)計(jì)將降到6.1%”,如此可見互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的流量天花板已經(jīng)觸達(dá)。如何在爭(zhēng)取存量市場(chǎng)中,實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的服務(wù)體系,這是所有電商行業(yè)共同思考的話題,會(huì)員生態(tài)系統(tǒng)也是在如今的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中逐漸發(fā)展演變而來,目前,國(guó)內(nèi)頭部電商平臺(tái)包括京東、每日優(yōu)鮮、網(wǎng)易嚴(yán)選、阿里淘寶等紛紛推出自己的會(huì)員服務(wù)模式,構(gòu)建全面的會(huì)員生態(tài)體系。小象優(yōu)品在自身產(chǎn)品及用戶喜好的基礎(chǔ)上,重新出發(fā),重拳打造了專屬的會(huì)員生態(tài)體系,真正做到“讓福利清晰可見、讓操作極致簡(jiǎn)單、讓售后無憂放心”三大服務(wù)理念。
讓福利清晰可見
小象秒殺、大牌購(gòu)物是目前最受用戶歡迎的超值優(yōu)惠頻道,實(shí)現(xiàn)用戶打開率80%以上,貢獻(xiàn)3C類、美妝類產(chǎn)品65%的交易量,頻道用戶活躍度遠(yuǎn)超其他子頁(yè)面48%,平均為每位用戶節(jié)約了1200元購(gòu)物金。同時(shí),還有大家熟悉的小象優(yōu)品會(huì)員日購(gòu)物券活動(dòng):購(gòu)物先領(lǐng)券!這是購(gòu)物前首要操作的,在剁手前優(yōu)先體驗(yàn)到優(yōu)惠的愉快感受。
此外近日上線的小象PLUS會(huì)員享有更多的特權(quán)服務(wù),例如每月2張100元全品類優(yōu)惠券,專享會(huì)員超值補(bǔ)貼;每日搶3期免息券,PLUS會(huì)員每月可搶1張免息券,同時(shí)可疊加使用其他優(yōu)惠券;專享生日福利,生日當(dāng)月可領(lǐng)一張神秘優(yōu)惠券,享受特殊節(jié)日關(guān)懷等多重優(yōu)惠福利,享受物優(yōu)加美的購(gòu)物體驗(yàn)。
讓操作極致簡(jiǎn)單
通過對(duì)用戶的需求調(diào)查發(fā)現(xiàn),對(duì)于高端白領(lǐng)和全職寶媽來說,時(shí)間效率化占據(jù)了他們很重要的訴求。購(gòu)物操作簡(jiǎn)單化,包含福利領(lǐng)取、購(gòu)物一鍵化、收貨迅速等一條龍服務(wù),整體操作流程流暢,快速實(shí)現(xiàn)一次購(gòu)物體驗(yàn),這都是快時(shí)代抓住用戶的前提條件,也是小象優(yōu)品產(chǎn)品體驗(yàn)上一直追求的目標(biāo)。
同時(shí)此次升級(jí)的小象優(yōu)品PLUS會(huì)員權(quán)益中,會(huì)員下單享受優(yōu)先發(fā)貨特權(quán),快遞實(shí)時(shí)定位,物流信息實(shí)時(shí)追蹤、及時(shí)送達(dá),優(yōu)于快遞物流平均流轉(zhuǎn)時(shí)間。
讓售后無憂放心
售后體驗(yàn)一直是小象優(yōu)品最看重的,雖然看似是購(gòu)物環(huán)節(jié)的最后一環(huán),但確是距離下次購(gòu)物前最直接的一環(huán),讓會(huì)員安心購(gòu)物、無憂購(gòu)買是小象優(yōu)品一直倡導(dǎo)的。選品層面,一直注重品質(zhì)消費(fèi),從源頭上減少購(gòu)物質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),貨源對(duì)外與國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)電商平臺(tái)合作,對(duì)內(nèi)與top級(jí)代理商合作打造自營(yíng)購(gòu)物平臺(tái)。
客服層面,小象優(yōu)品人工客服團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持24小時(shí)在線應(yīng)答,即使是在新冠疫情最緊要的時(shí)期,為切實(shí)保障用戶權(quán)益,第一時(shí)間響應(yīng)用戶的咨詢和反饋,做到有問必答,百分百回復(fù),問題解決率達(dá)到95%以上。在近日,發(fā)布的PLUS會(huì)員福利中,開通了專屬VIP客服通道,開啟快速響應(yīng)、一鍵召喚、優(yōu)先解答等PLUS會(huì)員特權(quán)。
