“全球過去兩個月在數字化轉型上的進步，比過去兩年都要多。”新冠疫情爆發后，微軟CEO薩提亞·納德拉（Satya Nadella）在全球員工例會上如是評價。
所謂“數字化轉型”，就是利用大數據、云計算、物聯網、人工智能等一系列數字化技術和能力，驅動組織商業模式創新和商業生態系統重構，以實現業務的轉型、創新和增長。
2020年之前，數字化轉型是企業的創新能量，2020年之后，數字化轉型已經成為企業確保業務連續性的必要條件，用以支持團隊隨時開展工作，迅速調整應對危機。疫情極大加強了企業的數字化轉型進程，進一步強化了很多企業數字化轉型的意愿。
如今，數字化轉型已經成為全行業的普遍趨勢，數據的重要性日益提升，成為企業最寶貴的資源。然而對于數字化轉型的具體認知，行業專家們持有的觀點又有所不同。
4月26日，在全球硬科技開發者大會（深圳）上，36氪CEO馮大剛、漢威科技集團股份有限公司董事長&創始人任紅軍、尚美生活集團CTO石磊在涂鴉智能市場總監黃瑞的主持下，開啟了一場主題為《數智化變革，如何夯實‘數字地基’？》的專家對談，圍繞企業數字化轉型交流了彼此的洞見。
圓桌起始，黃瑞拋出了首個問題：如何打造企業的數字化基因？
石磊認為，對于酒店行業，數字化基因源于對數據的高效利用。酒店行業數字化轉型較早，從門店運營系統到智能硬件部署，都屬于數字化轉型的范疇。尚美集團旗下數千家門店積累了大量數據，如何把數據從“資源”變成“資產”，用數據資產來驅動運營管理，推動業務模式創新，將會是數字化轉型的關鍵。
任紅軍認為，數據采集對于數字化轉型至關重要。傳感器是數字化的基礎與前沿，沒有傳感器就很難采集數據。藉由傳感器的系統部署，企業可以夯實自身的數字化基因，對內提升經營管理效率，對外能提供更多的產品和服務。
馮大剛表示，媒體的數字化基因主要體現在兩個方面。第一，把讀者變成用戶，建立用戶關系管理，并主動牽線搭橋，尋求在用戶之間構建合作的可能性。其二，36氪要為數字化布道，向更多企業宣講為什么要數字化，需要怎樣的數字化，并且進一步幫助企業對接實現數字化的資源，優化數字化的結構。
專家們探討的第二個問題是：當前各行業正處于數字化轉型的哪個階段？專業機構將企業的數字化轉型分為五個階段，分別是朦朧期、反應期、進展期、沉浸期與成熟期。對每個行業、每個產業甚至每家公司而言，數字化程度都不是一個絕對值，三位專家圍繞自身行業給出了不同答案。
馮大剛認為，媒體行業中很多公司還處在朦朧期，一部分公司處在反應期，最頭部的公司處在進展期和沉浸期。盡管媒體行業已經普遍開始采用CRM（客戶關系管理系統）和CMS（內容管理系統），但有兩點普遍做得不夠好：第一，把所有數據相互打通；第二，把數據和商業模式打通。尤其是第二點，這是媒體能進入沉浸期的前提。
任紅軍表示，傳感器及B端物聯網應用現在介于反應期和進展期之間。傳感器應用有20年歷史，但近年來需求量高速增長、供不應求，全社會智慧化需要大量傳感器做數據采集。同樣，B端物聯網解決方案原先也做了很多年，近年來全社會數字化、智慧化的意識明顯比原來高很多，可以看出整個行業正在快速成長，但還沒有真正爆發。
石磊介紹道，酒店行業的數字化轉型要分2B和2C兩方面來分析。2C的數字化轉型已經非常快了，用戶普遍在線上訂酒店和進行評價，也帶動了對酒店服務品質的提升，因而是進展期甚至達到更高階段。就2B環節來說，如何以數字化賦能酒店管理還在探索之中，需要通過系統工具進一步解放門店人力成本，把更多時間投入到對客人的服務本身上。就2B層面來看，酒店行業普遍處于反應期，頭部集團可能處于進展期。
將數據從資源變成資產，曾經需要投入大量人力進行整合，如今依托數據中臺和算法模型，企業整合數據的速度正大幅度提升。企業數字化轉型的過程中，科技究竟起到什么樣的作用？
石磊舉了一個例子，很多用戶在選擇酒店時會受他人評價影響，然而評價發生在訂單完成之后，對酒店而言存在滯后性，一旦出現差評就無法挽救。如果借助智能硬件和傳感器，將用戶遇到的問題在住中解決，這將極大提升酒店提升服務品質。
同時，石磊還提了另一個非常直觀的例子，在配置智能客控和機器人之后，酒店售價會比周邊同類酒店高一些。另外，在完成運營流程的全面在線化之后，從尚美的內部數據可以看出，酒店的運營效率和銷售收入都有明顯提升。通過線上服務和智能硬件的結合，數據能夠沉淀下來，這對酒店而言非常重要。數據與算法模型結合后有更大的想象空間。
任紅軍表示，好的數據除了來自用戶評價，還源于傳感器的物理采集。譬如用于床墊的柔性傳感器，采集了睡眠數據之后上傳云端，當用戶入住酒店后自動調整床墊的硬度和氣壓，提供家里床墊般的舒睡感受，這就是傳感器的價值之一。
另外，漢威科技服務了大量燃氣和自來水公司，開發了很多垂直行業的管理軟件。通過傳感器和管理軟件的軟硬結合，可以進行數據深度挖掘，提升行業運營效率，為高效節能貢獻價值，譬如自來水公司就因此提升了10%的效率。任紅軍總結，能為用戶創造價值的技術才是好技術。
馮大剛坦言，科技對于媒體行業的內容傳播非常重要。他引用傳播學大師馬歇爾·麥克盧漢（Marshall McLuhan）的觀點：媒體即媒介，媒介的背后其實本質上是技術的變化。
內容傳播多年來發生了一次又一次根本性的變化，而且這個變化跟每個人都相關。比如說博客的時代，到微博、微信的時代，到今日頭條的時代，再到短視頻的時代，載體發生了巨大變化，整個傳播的邏輯和算法，背后的數據、內容與人的關系，都發生了非常深刻的變化。如果沒有數據和內容的深刻結合，這些是不可能實現的，也不會有字節跳動這樣數千億美元的媒體公司存在。
對36氪而言，數字化的作用首先體現在千人千面的推薦上，針對不同的投資人、創業者都會有不同的推薦，除了興趣維度外，還發掘了工作需求維度、機會維度和商業維度；其次，大規模線上直播幫助36氪抵御住了疫情的沖擊；另外，36氪搭建了一個大型的數據庫，為企業、政府、研究機構提供精準對接從而創造價值。
海外開啟數字化轉型的時間較早，很多行業轉型進程領先國內2到3年，專家們以此為參考進行倒推，預測國內各行業完成數字化轉型的周期。
石磊認為，盡管其他行業海外的數字化程度可能領先于國內，但酒店行業存在一定特殊性，數字化和科技化程度普遍高于歐美的酒店集團，譬如頭部的華住集團已經完全是一家技術驅動的酒店管理公司。如今酒店行業的頭部集團都很重視數字化投入，希望通過數據驅動，可以管理1萬家、2萬家甚至5萬家酒店。對于酒店這種注重線下服務和人員要求的行業來說，不經由數字化驅動是無法實現超大規模管理的。因為全行業都在往數字化的方向邁進，可能未來三、五年就能實現成熟的數字化轉型。
任紅軍認為，盡管當下物聯網應用的客戶市場越來越成熟，行業也進入了應用爆發期，但數字化是社會底層改造，仍然需要耗費比較長時間。另外，相關行業仍保持著高增速，但成熟期往往意味著增速放緩，這也能佐證行業的成熟期并沒有來到。任紅軍預測，未來行業還需要經歷10年的高速成長，才可能進入成熟期。
馮大剛表示，在研究大量商業模式的迭代后，發現人們總是高估2B的數字化轉型速度，低估2C的速度。另外，在數字化轉型的調研中，他發現行業普遍存在這幾個特征：南方企業的數字化水平和接受程度往往比北方企業高；集中在園區內的企業普遍比分散的企業高；競爭激烈的行業（譬如工業和制造業）普遍比缺乏競爭的行業高。
由此，馮大剛得出了一個結論：數字化的成熟可能需要5到10年的時間，很多時候需要企業管理層的更迭，從一代企業家變為二代企業家，因為后者更天然地接受數字化的觀點。要實現這一結果，短則5年，長則10年。
