近日，在廣州快手光合創(chuàng)作者大會(huì)上，快手電商負(fù)責(zé)人笑古的一番發(fā)言引起了記者好奇，“最近一個(gè)月，因?yàn)樨浧焚|(zhì)量不過關(guān)，一些垂直類目銷售額排行靠前的作者被我們封禁了。”
記者在快手賣貨助手上發(fā)現(xiàn)了一則違規(guī)處罰公告，公告表示，快手電商正在重點(diǎn)打擊珠寶玉石類銷售中出現(xiàn)的出售假冒偽劣商品的行為，包括金銀飾品寶石玉石的貨品描述不符、材質(zhì)造假、重量不符等問題，并且列出了處罰名單，在處罰名單中老銀（id：3391）是快手珠寶玉石行業(yè)的頭部商家，粉絲超過800萬，印證了此前笑古在大會(huì)上的發(fā)言。
圖：快手處罰公告
記者進(jìn)一步了解到，快手電商從今年一月開始在珠寶玉石行業(yè)重點(diǎn)打擊直播電商中出現(xiàn)的貨品描述不符、標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤、真假珠寶等問題，4個(gè)月下來合計(jì)處罰相關(guān)主播超過270多人。
除了通過治理手段來凈化平臺(tái)和保障消費(fèi)者，快手電商體驗(yàn)治理相關(guān)負(fù)責(zé)人還對(duì)記者表示，快手電商將針對(duì)消費(fèi)者推出“極致信任”體驗(yàn)，對(duì)此概念，該負(fù)責(zé)人解釋，“我們希望消費(fèi)者來快手任性買，并且買的值，可以做到傻瓜式購(gòu)物，而不用因?yàn)橘?gòu)物變成每個(gè)行業(yè)的專家。” 此前在3月底的快手電商大會(huì)上笑古就曾多次強(qiáng)調(diào)要建立信任和不要騙老鐵。
圖：快手番禺珠寶倉(cāng)
具體到極致信任的實(shí)際體驗(yàn)，該負(fù)責(zé)人表示目前已經(jīng)優(yōu)先在珠寶玉石行業(yè)展開，將在全國(guó)珠寶玉石的主要產(chǎn)地設(shè)立倉(cāng)庫，并在倉(cāng)庫里對(duì)珠寶玉石進(jìn)行檢測(cè)和配送，消費(fèi)者在直播間下單之后，商家必須將商品送往指定的質(zhì)檢倉(cāng)，國(guó)家認(rèn)證質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在倉(cāng)內(nèi)完成質(zhì)檢，確認(rèn)材質(zhì)為真且符合平臺(tái)的質(zhì)量要求之后，才能發(fā)貨給消費(fèi)者。與此同時(shí)，消費(fèi)者可在訂單頁面持續(xù)看到質(zhì)檢進(jìn)程，收貨后，消費(fèi)者會(huì)收到質(zhì)檢倉(cāng)提供的專屬包裝、國(guó)家認(rèn)證質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供的檢測(cè)證書。通過倉(cāng)檢倉(cāng)配一體化的模式，實(shí)現(xiàn)”官方保真“，打造極致信任。目前，快手電商已經(jīng)在廣州番禺、四會(huì)等地分別設(shè)立了專業(yè)倉(cāng)庫。
此外，該負(fù)責(zé)人透露，極致信任并非針對(duì)單一行業(yè)的單一措施，是快手電商未來要打造的一個(gè)極致體驗(yàn)體系，商家消費(fèi)者都可以從中獲益，5月還將陸續(xù)有相應(yīng)舉措上線。
