在家遠程辦公中最讓員工頭疼的是什么呢？并不是不停閃動的工作信息或者一直響的電話。最讓人難堪的狀況就是在辦公室以外的地方辦公時設備或者系統突然發生問題！如果是為遠程辦公做好充分準備的公司，為應對這樣的情況，應該和遠程控制、視頻會議方案一起引入遠程技術支持方案。有了遠程支持工具，技術支持部門的技術人員就可以隨時解決在辦公室以外發生的設備或系統問題。
但在遠程支持中也有可能遇到意想不到的問題。因為辦公室以外的環境與辦公室里太不一樣了。盡管在辦公室以外的環境中存在著各種各樣的突發情況，公司應該盡快解決員工設備發生的問題，以保證業務的連續性。為了控制這些可變因素，一個真正重視員工工作效率的企業，在各種遠程支持方案中會選擇引入專業的遠程支持方案。
員工在家遠程辦公會發生的設備問題，一般都和電腦版本、操作系統、網絡環境有關，簡單概括，很有可能會發生如下的突發情況：
> 遠程辦公員工使用一臺CPU性能低的老式電腦
> 遠程辦公員工使用的設備安裝了可能不兼容遠程的最新操作系統
> 遠程辦公員工處于不穩定的網絡環境中
這三方面的問題，有19年技術經驗的專業遠程支持方案RemoteCall可以全面覆蓋解決，能夠保障遠程辦公員工排除設備和網絡問題，順利進行工作，進而提升整個企業的生產力。
自研虛擬驅動程序 降低CPU使用率
使用了很久的老式電腦很容易出問題。這是因為一般情況下老式電腦的CPU性能都很低。如果遠程訪問這樣的電腦并且共享桌面，電腦的處理速度肯定會更慢。RemoteCall有用最不消耗電腦的方法來傳送畫面的技術，該技術也是RSUPPORT公司自研的技術。
為了在不動用Windows操作系統的視頻驅動程序的情況下用遠程傳輸變化的畫面，RSUPPORT公司開發了“虛擬視頻驅動程序”。用這種方式直接接收信號傳送至被控電腦，CPU使用率將減少40%以上。而且虛擬驅動程序僅傳送畫面中變化的部分，相比傳送整個畫面，傳輸速度可以快30%以上。
提前應對最新操作系統 未雨綢繆
老式設備會出現問題，但是設備太新也會發生與支持遠程的系統不兼容的狀況。RemoteCall會在最新操作系統正式上市之前就事先做好驗證和開發工作，快速應對最新操作系統。
首先驗證正式版本上市之前的beta測試版，然后對發生的問題進行修改開發。一般情況下所有的關鍵問題都會在測試版5~6級別上解決，在正式版本上市時，RemoteCall將提供已經通過該版本驗證的程序。
萬無一失的服務器運行 保證穩定連接
在遠程支持中最基本的應該是穩定的遠程連接，而連接穩定性會受到很多因素的影響。RemoteCall通過確保服務器萬無一失的運行來最小化由網絡環境造成的連接失敗，從而最大程度保證連接的穩定性。（連接成功率99.9%）
需要接受電腦遠程支持的員工首先打開連接網頁rchelp.cn然后輸入連接代碼。如果這個網頁暫時無法打開，可以查詢并選擇迂回服務器，并告知員工其他的連接網址。成功打開rchelp.cn網頁后模塊會自動更新。如果無法連接到指定的更新服務器，可以把已連接的Auth服務器作為更新服務器使用進行更新以完成認證。完成更新后需要訪問中繼服務器以遠程連接。為應對無法連接指定服務器的情況，會自動訪問其他中繼服務器。上述所有服務器的通信都會在瞬間處理完成，各環節的連接障礙都會逐步解決，并最終成功實現遠程連接。
總結
通過RemoteCall對遠程辦公中的電腦版本、操作系統、網絡環境等突發情況的控制，讓我們直觀的感受到在家遠程辦公時發生的諸多設備問題如果得不到及時解決，會直接影響工作的進行和完成。而RemoteCall快速、最新、穩定的技術實力則可以為遠程辦公的順利進行提供最有力的保障。相信在未來會有越來越多的行業體會到遠程技術支持方案對于保證內部工作效率的重要性和必要性，而有19年技術經驗的老牌遠程支持方案RemoteCall必將為更多企業客戶創造價值。
關于RemoteCall遠程支持
RemoteCall遠程支持是由遠程技術專業企業RSUPPORT Co., Ltd早于2002年開發上市的專為技術支持人群設計的遠程技術支持解決方案。RSUPPORT公司在業界最早提出遠程支持（Remote Support）的概念，并且最早將遠程支持技術商業化，已經有20年技術開發經驗。RemoteCall適用于企業內部IT支持，軟件提供商、電子設備制造商等對客戶的售后遠程技術支持和遠程協助等場景。
RemoteCall與全球上萬家名企客戶合作，包括華為、三星中國、一加科技、OPPO、魅族、LG、渣打銀行、友利銀行、上海師范大學等，得到了廣大企業機構客戶的信賴和認可。
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