5月初的?？?，原本炎熱的天氣，因為首屆中國國際消費品博覽會的如火如荼，而更顯得熱力四射。京東集團副總裁、京東零售集團生活服務事業(yè)群總裁繆欽格外忙碌，在短短的幾天時間里，他接連參加了多場戰(zhàn)略簽約儀式。“凡是經(jīng)過考驗的朋友，就應該把他們緊緊地團結(jié)在你的周圍。”莎士比亞的這句名言，幾乎成為每一次他和同事交流都必然要提到的“口頭禪”。
事實上，京東生活服務在剛剛閉幕的中國國際消費品博覽會上，可謂收獲滿滿：在展會現(xiàn)場，京東生活服務事業(yè)群與美孚、馬牌、天際汽車、優(yōu)信、海馬體、特來電等來自汽車、本地生活細分市場的知名品牌實現(xiàn)了戰(zhàn)略合作。
中國國際消費品博覽會京東展臺的京東生活服務展區(qū)
六大業(yè)務如何服務消費者的三公里生活半徑？
“我們希望通過和各細分市場里的頭部品牌的合作，圍繞三公里生活服務圈，不斷拓展服務型消費品類，讓京東用戶能切實感受到‘京’質(zhì)生活的便利與可靠。”繆欽表示，京東生活服務事業(yè)群當前涵蓋汽車、房產(chǎn)、文旅、拍賣、鮮花園藝、本地生活等六大業(yè)務。這六大業(yè)務表面看來，每一個都有著相對成熟的市場態(tài)勢，彼此間關(guān)聯(lián)度不大。然而仔細想來，無論購房還是車輛的維修保養(yǎng)，再或者上門服務的家政保潔、鮮花速遞，其背后的邏輯都是基于用戶三公里或者10分鐘車程生活半徑內(nèi)的服務型消費場景。京東生活服務正是通過線上線下一體化的業(yè)務模式，讓消費者在家門口就能得到想要的商品與服務。例如京東本地生活為消費者提供了家門口三公里范圍內(nèi)的購電、加油、手機充值、餐飲券，甚至是上門按摩、保潔等各種生活服務項目。近期，京東本地生活還率先在北京地區(qū)上線了自營家政業(yè)務，以標準服務、明碼實價、京東客服、三重保障等專屬權(quán)益為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的家政服務體驗。而通過超30萬家LBS門店，京東鮮花園藝實現(xiàn)了鮮花的全國同城1-2小時極速達，以及無憂險、保鮮險等讓消費者放心的服務承諾。京東旅行的酒店套餐、超值機票、樂園門票等，也讓消費者動動手機就能得到一站式游到嗨的旅行體驗。
甚至連看房買房、買車修車，這種過去需要“跑斷腿”才能完成的消費，現(xiàn)在也可以線上下單，然后到家周邊最近的京東門店完成服務。以房產(chǎn)為例，自2017年布局房產(chǎn)業(yè)務以來，京東房產(chǎn)不僅已囊括新房、租房、二手房等核心領(lǐng)域，業(yè)務范圍拓展到全國近70個城市，更在廣州、惠州、東莞等多座城市開設(shè)了超過800家線下門店“好房京選”，成為當?shù)叵M者三公里生活半徑內(nèi)購房的首選門店。特別值得一提的是，消費者在好房京選門店進行購房之后，還可領(lǐng)取京東部分家裝、家電優(yōu)惠購買的權(quán)益，享受一站式購房體驗以及后續(xù)服務，同時門店還聯(lián)合京東快遞，開通了門店內(nèi)的收取京東快遞的便民服務。
汽車則更是三公里生活服務圈的典型業(yè)務。目前，京東汽車已經(jīng)實現(xiàn)看車、選車、買車、用車、換車的汽車消費全生命周期服務。消費者能在京東平臺查詢、購買新車、二手車，以及各種具有價格優(yōu)勢和品質(zhì)保證的汽車配件、裝飾、機油輪胎等車輛使用的必需品，還可以通過全國30個省份的163個城市的超1200家京東京車會門店，享受到家門口的專業(yè)汽車養(yǎng)護服務。
消博會上的戰(zhàn)略合作將為618帶來什么？
“凡此過往，皆為序章。”對于京東生活服務事業(yè)群而言，雖然取得的成績斐然，但還僅僅只是完成了打基礎(chǔ)、扎籬笆的工作，如何借勢外力、提升自身的“內(nèi)功”，為消費者提供更好的“京”質(zhì)生活，才是能不斷前進、持續(xù)發(fā)展的“要義”。
京東生活服務與汽車行業(yè)頭部品牌的戰(zhàn)略簽約是本屆消博會上的“重頭戲”
作為本屆消博會上戰(zhàn)略合作的“重頭戲”，京東生活服務將與汽車行業(yè)頭部品牌實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的鏈接，充分發(fā)揮數(shù)智化供應鏈的優(yōu)勢，徹底打破品牌、平臺與消費者間的邊界，實現(xiàn)商品的C2M定制化及履約效率的提升。讓消費者不僅可以在京東買到更優(yōu)惠、更有保障的美孚、馬牌等商品，更能直接將商品配送到附近的京東京車會門店，完成保養(yǎng)更換服務，并同時得到京東與品牌方的相關(guān)服務保障，實現(xiàn)“產(chǎn)品+服務”的一體化服務場景。同時，通過與優(yōu)信二手車的合作，京東將為消費者提供舊車置換、選品、檢測、代辦、售后保障等一站式線上購車解決方案，提升消費者的購車體驗。京東與天際汽車的合作，不僅將在數(shù)字化營銷、智能產(chǎn)品深度定制、智能出行生活等方面進行深度合作，還將在京東618期間為消費者帶來更多驚喜。
京東本地生活與特來電達成戰(zhàn)略合作協(xié)議
京東與海馬體達成戰(zhàn)略合作
除了汽車，與海馬體、特來電的合作同樣著重優(yōu)化客戶的消費體驗，解決消費痛點，通過雙方的精誠合作，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。以海馬體為例，其官方旗艦店將在618期間上線京東，同時雙方將通過對接系統(tǒng)，簡化以往下單獲取消費碼需要再兌換預約的流程，讓用戶得以在京東小程序內(nèi)實現(xiàn)“下單+預約拍攝”，并從產(chǎn)品、營銷、售后服務等層面實現(xiàn)服務能力的提升。京東618期間，京東本地生活還將完成與特來電會員體系的打通，即用戶打開京東APP，隨時隨地都可進行全國特來電充電樁的查詢、導航、啟動和支付。實時搜索哪里可以充電，哪里充電更優(yōu)惠，充電后京東在線完成支付，一站式的體驗，緩解電動車用戶的“里程焦慮”。
一系列的戰(zhàn)略簽約，不僅提升了京東生活服務的服務品質(zhì)和效率，明晰了什么是“京”質(zhì)生活，更為即將到來的京東618指明了“備戰(zhàn)”目標。“京東生活服務將以消博會上各個品牌的戰(zhàn)略合作為契機，為消費者提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務型消費商品，讓他們通過消費，發(fā)現(xiàn)和享受生活的樂趣。”繆欽表示，京東生活服務在消博會上的一系列戰(zhàn)略簽約對于即將到來的京東618來說，只是個開始。即將到來的京東618，不僅有力度空前的優(yōu)惠促銷，京東生活服務還面向Z世代，聯(lián)合多個IP樂園，打造暑期“潮酷嘉年華”。同時，聚焦于生活場景，上線京東自營房產(chǎn)新樓盤、京東京車會免費安裝兒童座椅等新商品、新服務。而京東生活服務要做的，就是讓消費者在三公里生活半徑內(nèi)的各種服務需求，都可以放心的交給京東。
