不管是公司、事業單位、學校還是醫院，只要使用電子設備，就都需要技術支持人員解決IT問題以防止設備或系統問題造成公司或機構的業務中斷。IT技術支持人員如何不用每次上門就能提供高效技術支持和遠程協助呢？RemoteCall遠程支持就能為這樣的運維和協助需求提供專業遠程技術支持解決方案。
什么是RemoteCall遠程支持？
RemoteCall是遠程訪問客戶的電腦或移動設備來診斷并解決問題的企業級遠程支持解決方案。企業內技術支持人員使用RemoteCall可以遠程解決員工或客戶的電腦、移動設備和現場的問題，實現遠程技術支持、遠程協助。
RemoteCall可跨平臺為所有操作系統和設備提供遠程支持（在客戶設備連網的情況下），包括Windows、Mac、Linux、Android和iOS。
RemoteCall由RSUPPORT Co., Ltd于2002年研發上市，已有19年技術開發經驗。RSUPPORT公司在業界最早提出遠程支持（Remote Support）的概念，是開發出僅用網頁和圖標就能提供遠程支持的軟件的專業遠程技術企業。
應用場景
內部IT技術支持、遠程運維：企業、大學、事業單位、醫院等
售后遠程服務、客戶支持：手機/電腦制造商、APP/軟件/系統集成提供商、在線服務提供商等
家電維修、施工現場技術支持：家電、汽車、硬件制造商等
功能特點
使用RemoteCall接受支持和協助的客戶方無需安裝程序，整個過程皆通過Web瀏覽器進行連接與操作。客戶僅需打開連接網頁rchelp.cn輸入連接代碼或點擊圖標，就能與客服電腦建立遠程連接。
RemoteCall不僅有遠程支持和遠程控制的基本功能，并具有聲卡共享及錄屏、會話轉交、反向控制等高級功能。此外，RemoteCall還提供后臺管理中心，可管理不同客服或技術支持坐席的權限，并查看使用記錄和統計數據，進行高效管理。
作為專業遠程支持產品，RemoteCall具有高分辨率真彩色的桌面顯示，可完美支持防火墻、代理服務器，而且還具有絕佳的數據壓縮能力，在十分遲緩的網絡環境下也可靈活實現遠程支持服務。
產品分類
電腦遠程支持（標準版/專業版/企業版）
遠程控制客戶電腦桌面來診斷和解決客戶的電腦問題。客戶無需提前安裝程序，直接打開連接網頁輸入連接代碼或單擊圖標即可接受遠程支持。
三個版本的主要區別是功能和同時會話數。標準版有遠程支持的基本功能，包括鼠標/鍵盤控制、桌面共享、屏幕白板、客戶電腦錄屏等。專業版包含標準版所有功能以外，還有定制連接網頁、語音/文字聊天、一對多支持等功能，企業版包含專業版所有功能，另外還有客服桌面錄屏、聲卡共享、遠程會話共享/轉發、服務日志等高級功能。
移動設備遠程支持-RemoteCall Mobile Pack（移動版）
在線共享載有安卓或iOS系統的移動設備的屏幕畫面，來遠程診斷/解決客戶移動設備問題的移動設備遠程支持工具。適合移動通信商、手機制造商、APP提供商等為客戶手機提供遠程售后運維。
視頻遠程支持-RemoteCall Visual Pack （視頻版）
通過視頻遠程支持服務將客戶的智能手機攝像頭視頻共享給客服，當客戶的電子/機器設備出故障時客服通過遠程查看客戶方現場的視頻來判斷問題。適合家電、電子產品制造商、汽車、工業機械制造廠商為客戶或員工提供遠程技術支持。
應用方案
云租用方案（SaaS）: 按照需要的時間和數量購買賬號，快速簡單即買即用，不需要其他硬件，使用RemoteCall云服務器，適合中小型企業采用。
搭建服務器方案：根據企業系統環境用專屬定制的方式搭建服務器，可支持隔離內網，一次搭建提供永久授權，適合對安全性要求比較高的機關、集團企業采用，比如銀行專網、機關專網，等等。
