不管是公司、事業(yè)單位、學(xué)校還是醫(yī)院，只要使用電子設(shè)備，就都需要技術(shù)支持人員解決IT問題以防止設(shè)備或系統(tǒng)問題造成公司或機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)中斷。IT技術(shù)支持人員如何不用每次上門就能提供高效技術(shù)支持和遠(yuǎn)程協(xié)助呢？RemoteCall遠(yuǎn)程支持就能為這樣的運(yùn)維和協(xié)助需求提供專業(yè)遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決方案。
什么是RemoteCall遠(yuǎn)程支持？
RemoteCall是遠(yuǎn)程訪問客戶的電腦或移動設(shè)備來診斷并解決問題的企業(yè)級遠(yuǎn)程支持解決方案。企業(yè)內(nèi)技術(shù)支持人員使用RemoteCall可以遠(yuǎn)程解決員工或客戶的電腦、移動設(shè)備和現(xiàn)場的問題，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程技術(shù)支持、遠(yuǎn)程協(xié)助。
RemoteCall可跨平臺為所有操作系統(tǒng)和設(shè)備提供遠(yuǎn)程支持（在客戶設(shè)備連網(wǎng)的情況下），包括Windows、Mac、Linux、Android和iOS。
RemoteCall由RSUPPORT Co., Ltd于2002年研發(fā)上市，已有19年技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。RSUPPORT公司在業(yè)界最早提出遠(yuǎn)程支持（Remote Support）的概念，是開發(fā)出僅用網(wǎng)頁和圖標(biāo)就能提供遠(yuǎn)程支持的軟件的專業(yè)遠(yuǎn)程技術(shù)企業(yè)。
應(yīng)用場景
內(nèi)部IT技術(shù)支持、遠(yuǎn)程運(yùn)維：企業(yè)、大學(xué)、事業(yè)單位、醫(yī)院等
售后遠(yuǎn)程服務(wù)、客戶支持：手機(jī)/電腦制造商、APP/軟件/系統(tǒng)集成提供商、在線服務(wù)提供商等
家電維修、施工現(xiàn)場技術(shù)支持：家電、汽車、硬件制造商等
功能特點(diǎn)
使用RemoteCall接受支持和協(xié)助的客戶方無需安裝程序，整個過程皆通過Web瀏覽器進(jìn)行連接與操作。客戶僅需打開連接網(wǎng)頁rchelp.cn輸入連接代碼或點(diǎn)擊圖標(biāo)，就能與客服電腦建立遠(yuǎn)程連接。
RemoteCall不僅有遠(yuǎn)程支持和遠(yuǎn)程控制的基本功能，并具有聲卡共享及錄屏、會話轉(zhuǎn)交、反向控制等高級功能。此外，RemoteCall還提供后臺管理中心，可管理不同客服或技術(shù)支持坐席的權(quán)限，并查看使用記錄和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)行高效管理。
作為專業(yè)遠(yuǎn)程支持產(chǎn)品，RemoteCall具有高分辨率真彩色的桌面顯示，可完美支持防火墻、代理服務(wù)器，而且還具有絕佳的數(shù)據(jù)壓縮能力，在十分遲緩的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下也可靈活實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程支持服務(wù)。
產(chǎn)品分類
電腦遠(yuǎn)程支持（標(biāo)準(zhǔn)版/專業(yè)版/企業(yè)版）
遠(yuǎn)程控制客戶電腦桌面來診斷和解決客戶的電腦問題。客戶無需提前安裝程序，直接打開連接網(wǎng)頁輸入連接代碼或單擊圖標(biāo)即可接受遠(yuǎn)程支持。
三個版本的主要區(qū)別是功能和同時會話數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)版有遠(yuǎn)程支持的基本功能，包括鼠標(biāo)/鍵盤控制、桌面共享、屏幕白板、客戶電腦錄屏等。專業(yè)版包含標(biāo)準(zhǔn)版所有功能以外，還有定制連接網(wǎng)頁、語音/文字聊天、一對多支持等功能，企業(yè)版包含專業(yè)版所有功能，另外還有客服桌面錄屏、聲卡共享、遠(yuǎn)程會話共享/轉(zhuǎn)發(fā)、服務(wù)日志等高級功能。
移動設(shè)備遠(yuǎn)程支持-RemoteCall Mobile Pack（移動版）
在線共享載有安卓或iOS系統(tǒng)的移動設(shè)備的屏幕畫面，來遠(yuǎn)程診斷/解決客戶移動設(shè)備問題的移動設(shè)備遠(yuǎn)程支持工具。適合移動通信商、手機(jī)制造商、APP提供商等為客戶手機(jī)提供遠(yuǎn)程售后運(yùn)維。
視頻遠(yuǎn)程支持-RemoteCall Visual Pack （視頻版）
通過視頻遠(yuǎn)程支持服務(wù)將客戶的智能手機(jī)攝像頭視頻共享給客服，當(dāng)客戶的電子/機(jī)器設(shè)備出故障時客服通過遠(yuǎn)程查看客戶方現(xiàn)場的視頻來判斷問題。適合家電、電子產(chǎn)品制造商、汽車、工業(yè)機(jī)械制造廠商為客戶或員工提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。
應(yīng)用方案
云租用方案（SaaS）: 按照需要的時間和數(shù)量購買賬號，快速簡單即買即用，不需要其他硬件，使用RemoteCall云服務(wù)器，適合中小型企業(yè)采用。
搭建服務(wù)器方案：根據(jù)企業(yè)系統(tǒng)環(huán)境用專屬定制的方式搭建服務(wù)器，可支持隔離內(nèi)網(wǎng)，一次搭建提供永久授權(quán)，適合對安全性要求比較高的機(jī)關(guān)、集團(tuán)企業(yè)采用，比如銀行專網(wǎng)、機(jī)關(guān)專網(wǎng)，等等。
