3 月底的時(shí)候，我國知名美妝品牌電商服務(wù)商悠可正式向港交所遞交招股說明書，消息傳來引起了很多朋友的關(guān)注。作為一家起步時(shí)間不長的電商品牌服務(wù)商，杭州悠可集團(tuán)在短短的幾年內(nèi)便獲得了令人矚目的成績。根據(jù)招股說明書中所呈現(xiàn)的內(nèi)容，杭州悠可集團(tuán)在近三年的業(yè)務(wù)增長迅速，2020 年的GMV高達(dá)163 億元，對比2018 年的46 億元，年均復(fù)合增長率為88.5；而在凈利潤方面，悠可集團(tuán)也是實(shí)現(xiàn)了極大的增長：由2018 年的2.1 億元，到2019 年的3.6 億元，再到2020 年的4.9 億元。
穩(wěn)步增長的背后，是悠可集團(tuán)技術(shù)創(chuàng)新的重視。正如同悠可集團(tuán)在招股說明書中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的那樣，悠可集團(tuán)的核心競爭力，就是技術(shù)、創(chuàng)新、以及為美妝市場（尤其是高端美妝市場）的消費(fèi)者帶來更專業(yè)、更個(gè)性化、更周到的電子商務(wù)體驗(yàn)。
縱觀悠可集團(tuán)的發(fā)展，我們不難看到，悠可集團(tuán)在人力資源與技術(shù)革新之間所取得到良好平衡，正是其迅速發(fā)展的重要原因。悠可集團(tuán)重視消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，因此在人工以及人工智能美妝顧問團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上肯下大功夫。為了提升專業(yè)性，也為了可以更方便快捷的為用戶的整個(gè)購物過程提供指導(dǎo)，悠可集團(tuán)為美妝顧問們提供了近40000 個(gè)可以使用的呼叫腳本，再結(jié)合數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)智能系統(tǒng)的幫助，悠可集團(tuán)的克服可以為消費(fèi)者提供私人訂制般的個(gè)性化溝通體驗(yàn)。
而還有值得重視的一點(diǎn)是，悠可集團(tuán)在售后方面也是做得非常到位，根據(jù)對消費(fèi)者行為以及喜好的精準(zhǔn)把握，悠可集團(tuán)的客服人員很重視向顧客們發(fā)送季節(jié)性問候以及樣品，如此的做法在很大程度上提升了用戶的忠誠度和黏性。
