近期，傳音控股公布的2021年一季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，營(yíng)業(yè)收入113億元，同比接近翻倍；凈利潤(rùn)8.01億元，同比增長(zhǎng)125.93%。
在全球智能手機(jī)遇冷的大背景下，傳音手機(jī)仍然逆勢(shì)上漲持續(xù)有力的增長(zhǎng)背后，其實(shí)是“以用戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀在起激發(fā)作用。在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，傳音創(chuàng)造出一整套以用戶需求為核心的全新增長(zhǎng)策略，包括生產(chǎn)邏輯革命和客戶關(guān)系革命，積累了豐厚的發(fā)展土壤，對(duì)多元化業(yè)務(wù)發(fā)展起到強(qiáng)有力的推動(dòng)作用。
生產(chǎn)邏輯革命，需求主導(dǎo)產(chǎn)品和技術(shù)
傳音手機(jī)始終相信，銷售的第一性原理永遠(yuǎn)是客戶需求。傳音手機(jī)以此為原則，在研發(fā)和生產(chǎn)流程等多個(gè)層面進(jìn)行創(chuàng)新。
傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)以線性流程為主，造成產(chǎn)品與市場(chǎng)需求之間難以磨滅的斷層。傳音手機(jī)則將生產(chǎn)邏輯改變?yōu)橛脩魹楹诵牡娜嵝粤鞒獭７侵奘袌?chǎng)環(huán)境復(fù)雜，呈現(xiàn)碎片化特點(diǎn)，每個(gè)國(guó)家，甚至每個(gè)城市之間的人口收入、基礎(chǔ)設(shè)施、消費(fèi)心理各有不同。傳音建立了專門的市場(chǎng)調(diào)研和用戶洞察部門，以此指導(dǎo)后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和渠道策略。
例如，傳音手機(jī)在尼日利亞做調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于跨運(yùn)營(yíng)商通話收費(fèi)高，很多當(dāng)?shù)厝藭?huì)隨身攜帶三四張SIM卡，以便隨時(shí)切換不同運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行通話。為此，傳音手機(jī)專門在非洲推出雙卡雙待、多卡多待的手機(jī)，一舉引爆市場(chǎng)，成為當(dāng)?shù)孛癖娤矏?ài)的手機(jī)品牌。
在創(chuàng)新生產(chǎn)邏輯的過(guò)程中，傳音的研發(fā)和專利儲(chǔ)備、人才儲(chǔ)備能力最為關(guān)鍵。目前傳音已擁有研發(fā)人員達(dá)1915人，主要聚焦手機(jī)產(chǎn)品硬件、軟件及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)。傳音還分別在中國(guó)上海和深圳建立了自主研發(fā)中心，不斷加強(qiáng)專利儲(chǔ)備。傳音在深膚色影像、新材料應(yīng)用等本土化創(chuàng)新領(lǐng)域擁有其他行業(yè)領(lǐng)先地位。尤其智能場(chǎng)景感知、實(shí)時(shí)圖像語(yǔ)義分割、深膚色人像檢測(cè)和美顏、人像暗逆光增強(qiáng)拍攝等技術(shù)能夠極大程度的滿足非洲攝影愛(ài)好者的需求。
客戶關(guān)系革命，從“零售關(guān)系”到“朋友關(guān)系”
傳音手機(jī)對(duì)用戶的洞察不僅僅局限于產(chǎn)品的功能上，更擴(kuò)大到用戶生活的方方面面。從進(jìn)入非洲市場(chǎng)以來(lái)，傳音一直致力于與本地用戶構(gòu)建良好的互動(dòng)關(guān)系，給他們帶來(lái)更多驚喜。為此，傳音推出了售后服務(wù)品牌Carlcare。目前，Carlcare在全球擁有2,000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含第三方合作網(wǎng)點(diǎn)）并建立了7大售后維修中心，把服務(wù)做到了系統(tǒng)化，促成用戶問(wèn)題的解決，提升用戶體驗(yàn)。
除了手機(jī)零售之外，傳音將自己最擅長(zhǎng)的消費(fèi)者洞察擴(kuò)展到更多領(lǐng)域，包括數(shù)碼配件、家用電器以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、服務(wù)等，力求為消費(fèi)者帶來(lái)更多價(jià)值，打造美好生活。多元化戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)的背后，用戶需求是第一生產(chǎn)力。
此外，傳音還特別注重人才本地化，帶動(dòng)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。據(jù)了解，傳音與當(dāng)?shù)毓?yīng)商、渠道商、經(jīng)銷商等建立了長(zhǎng)足合作關(guān)系，謀求創(chuàng)造共贏。可以說(shuō)，傳音與非洲消費(fèi)者、非洲合作伙伴之間是心貼心的朋友關(guān)系。
目前，傳音全球銷售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋尼日利亞、肯尼亞、坦桑尼亞、埃塞俄比亞、埃及、阿聯(lián)酋（迪拜）、沙特、印度、巴基斯坦、印度尼西亞、越南、孟加拉國(guó)等70多個(gè)新興市場(chǎng)國(guó)家和地區(qū)。用戶需求至上的行為準(zhǔn)則讓傳音走的更深、更遠(yuǎn)。相信未來(lái)傳音還會(huì)開(kāi)發(fā)出更多“寵愛(ài)”消費(fèi)者的技術(shù)和服務(wù)，讓更多新興市場(chǎng)消費(fèi)者受益。
