家政服務(wù)本是一個(gè)高速增長(zhǎng)的萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)——艾媒咨詢(xún)?cè)鴾y(cè)算，到2020年，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8782億元；由相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)隨著我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模在不斷擴(kuò)大，中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)繼續(xù)保持20%以上的增速。如今，經(jīng)歷疫情洗禮，民眾健康意識(shí)強(qiáng)化，市場(chǎng)需求進(jìn)一步上升。
但硬幣的另一面，這個(gè)市場(chǎng)也存在集中度低、品牌化程度低、人員流動(dòng)大、素質(zhì)參差不齊等問(wèn)題。不過(guò)，從去年9月開(kāi)始，中國(guó)家庭服務(wù)市場(chǎng)的品牌化經(jīng)營(yíng)邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。作為全國(guó)領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺(tái)，天鵝到家正式宣布鄧超為新的品牌代言人，進(jìn)而率先邁出了家庭服務(wù)市場(chǎng)品牌化的關(guān)鍵一步。從創(chuàng)立到深耕家政行業(yè)多年以來(lái)，作為家政行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，領(lǐng)航家政行業(yè)創(chuàng)新時(shí)代，天鵝到家持續(xù)聚焦服務(wù)與品牌雙向發(fā)力，在近年來(lái)實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)足穩(wěn)健發(fā)展。
深耕家庭服務(wù)行業(yè) 打造行業(yè)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)
對(duì)天鵝到家的戰(zhàn)略定位，天鵝到家CEO陳小華并不滿(mǎn)足于打造一個(gè)對(duì)接家庭服務(wù)供需兩端的智能平臺(tái)，而是要形成覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)。
這將是一個(gè)智能的系統(tǒng)，會(huì)對(duì)所有從業(yè)者打個(gè)性化標(biāo)簽，并基于地理位置和供需雙方的偏好，向發(fā)布需求的雇主推薦簡(jiǎn)歷。雙方使用系統(tǒng)進(jìn)行溝通，智能AI云會(huì)自動(dòng)把對(duì)話(huà)生成紀(jì)要，關(guān)鍵字自動(dòng)補(bǔ)上再做匹配。
這同時(shí)也將是一個(gè)精確的系統(tǒng)，包括阿姨的等級(jí)、技能、工資發(fā)放、稅務(wù)關(guān)系、阿姨之間的調(diào)度協(xié)作等等，通過(guò)運(yùn)營(yíng)體系、管理體系、評(píng)價(jià)體系、賠付體系等對(duì)阿姨管理運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)全面互聯(lián)網(wǎng)化。
截至目前，家庭生活服務(wù)行業(yè)并沒(méi)有從業(yè)資格考試，大多依靠行業(yè)從業(yè)者線下的簡(jiǎn)單培訓(xùn)。陳小華希望推廣天鵝到家已經(jīng)建立的培訓(xùn)體系標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)者可以在線學(xué)、在線考、在線做題，獲得技能認(rèn)證。
通過(guò)布局互聯(lián)網(wǎng)家政的全產(chǎn)業(yè)鏈，天鵝到家期望能為數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的家政從業(yè)者提供線上培訓(xùn)和就業(yè)機(jī)會(huì)，從家庭服務(wù)市場(chǎng)這塊大蛋糕中分享屬于自己的那塊。
在陳小華看來(lái)，征途星辰大海，未來(lái)可期。
未來(lái)，天鵝到家將繼續(xù)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用持續(xù)賦能行業(yè)和勞動(dòng)者，為家政行業(yè)持續(xù)輸出數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)一步深化布局家庭服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)，讓數(shù)字化創(chuàng)新的力量在行業(yè)內(nèi)部充分涌流，推動(dòng)家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
多年深耕卓越服務(wù) 構(gòu)建全國(guó)領(lǐng)先家庭服務(wù)平臺(tái)
依托于互聯(lián)網(wǎng)科技及大數(shù)據(jù)，天鵝到家顛覆傳統(tǒng)家庭服務(wù)行業(yè)服務(wù)模式，率先用科技賦能家庭服務(wù)，在效率、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、產(chǎn)品、服務(wù)、安全六大層面，推動(dòng)家庭服務(wù)行業(yè)全面進(jìn)化。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高速發(fā)展，以及5G時(shí)代的來(lái)臨，家庭服務(wù)線上化發(fā)展勢(shì)不可擋。未來(lái)，天鵝到家將持續(xù)優(yōu)化家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)化布局，全面賦能更多的家庭服務(wù)從業(yè)人員，推進(jìn)家庭服務(wù)從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化進(jìn)程，從供給側(cè)促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，致力于成為專(zhuān)業(yè)領(lǐng)先的綜合性家庭服務(wù)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者與家庭服務(wù)數(shù)字平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商。
對(duì)于天鵝到家的未來(lái)發(fā)展，天鵝到家CEO陳小華有著清晰明確的目標(biāo)：“這五六年崛起的互聯(lián)網(wǎng)公司，一個(gè)明顯的趨勢(shì)是往產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)走，重構(gòu)供給側(cè)關(guān)系。未來(lái)，天鵝到家有兩個(gè)關(guān)鍵詞。一是服務(wù)，重構(gòu)服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)即產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)即服務(wù)。二是品牌力。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)會(huì)誕生更多世界級(jí)品牌。”
而在近幾年的發(fā)展過(guò)程中，天鵝到家圍繞“藍(lán)領(lǐng)人才供給”的家庭服務(wù)，已經(jīng)形成了良性的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，并且初具規(guī)模，其核心競(jìng)爭(zhēng)力也日漸突出。
我們相信，天鵝到家在這樣的愿景下，將帶領(lǐng)整個(gè)家庭服務(wù)行業(yè)走到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智能新時(shí)代。因此，其注定會(huì)在這個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代，在這個(gè)重度垂直的領(lǐng)域，占有重要的一席之地。
