家政行業(yè)作為潛力巨大的億萬級朝陽產(chǎn)業(yè)，近年來一直受到大眾的關(guān)注與矚目。數(shù)據(jù)顯示，到2035年家政從業(yè)人員需求將達(dá)到1.39億人，2025年中國家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到1.4萬億元。事實(shí)上，近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)時代浪潮的不斷演進(jìn)，包括家政業(yè)在內(nèi)的眾多傳統(tǒng)行業(yè)煥發(fā)出了全新的生命力，其中泛到家服務(wù)市場潛力巨大，而2020年的新冠疫情更加速了家政行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。
在這一過程中，作為全國領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺，天鵝到家始終走在浪潮前頭，率先聚焦加速數(shù)字化進(jìn)程全面進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級，通過智能家庭服務(wù)精細(xì)化擴(kuò)張市場占有率的同時，憑借對萬億級家庭服務(wù)市場前景的持續(xù)看好與投入、大膽開拓創(chuàng)新，不斷推動行業(yè)進(jìn)化發(fā)展。
擁抱機(jī)遇戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級 引領(lǐng)家政行業(yè)精細(xì)化趨勢
2020年9月7日，天鵝到家正式啟動品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級，同時確定了全新的品牌定位——“全國領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺”，并宣布鄧超為新的品牌代言人，進(jìn)而率先邁出了家庭服務(wù)市場品牌化的關(guān)鍵一步，也讓中國家庭服務(wù)市場的品牌化經(jīng)營邁上了一個新的臺階。
與此同時，此次天鵝到家啟動的轉(zhuǎn)型升級計(jì)劃，更重要的是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與模式調(diào)整。
天鵝到家CEO陳小華曾對此次轉(zhuǎn)型做了介紹：第一，流程再造、服務(wù)升級，簡化地面銷售人員職責(zé)，依靠線上匹配、面試完成簽單；第二，All in供給側(cè)，從端到端，由全自營全閉環(huán)變成開放合作，培訓(xùn)體系、教材、阿姨的管理服務(wù)，都將面向社會合作。通過互聯(lián)網(wǎng)方式去賦能阿姨，幫助阿姨完善服務(wù)，協(xié)助服務(wù)管理，就等于把阿姨也當(dāng)客戶了。以前大家認(rèn)為只有下單的才是用戶，現(xiàn)在阿姨也是天鵝到家的用戶。
同時這次轉(zhuǎn)型是一次更精細(xì)化的擴(kuò)張。實(shí)際上，作為早一批深耕家庭細(xì)分領(lǐng)域的平臺，此前天鵝到家經(jīng)歷了家庭服務(wù)市場的幾次變革。此次轉(zhuǎn)型不同以往的是，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)智能家庭服務(wù)時代，天鵝到家能根據(jù)已有數(shù)據(jù)建立用戶模型和線下核心市場區(qū)域選點(diǎn)模型，進(jìn)行精細(xì)化擴(kuò)張，在拓展增量市場的同時，盤活存量市場的諸多人力和資源。如此一來，不僅在人力成本上止損，反而還有增收。此次品牌煥新升級，實(shí)際上聚焦的是數(shù)字化模式運(yùn)作的商業(yè)模式，通過轉(zhuǎn)型未來可以引導(dǎo)行業(yè)形成正向循環(huán)，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。
針對此次品牌升級，天鵝到家CEO陳小華表示，在“流程再造、服務(wù)升級”的全新戰(zhàn)略之下，天鵝到家將實(shí)現(xiàn)服務(wù)交易流程在線化，加強(qiáng)藍(lán)領(lǐng)勞動力資源整合，提升在線平臺運(yùn)營能力，改善用戶服務(wù)體驗(yàn)，打造“服務(wù)專業(yè)化、管理精細(xì)化、培訓(xùn)職業(yè)化”三合一的互聯(lián)網(wǎng)家庭服務(wù)平臺。
在陳小華看來，從2020年疫情發(fā)生后家政行業(yè)的作業(yè)模式都發(fā)生了一些調(diào)整。“從招募到培訓(xùn)，到阿姨的找工作，這三個環(huán)節(jié)原來大量的動作都是在線下，現(xiàn)在全部變成在線，所以我們內(nèi)部基本上每個環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了在線化，這對整個行業(yè)是質(zhì)的飛躍。”
互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢，是實(shí)現(xiàn)家政人員和雇主信息全面在線化，通過平臺的信用背書，解決家政領(lǐng)域小散亂的問題。同時通過大數(shù)據(jù)分析，能夠?qū)椭骱图艺藛T“精準(zhǔn)畫像”，一鍵對接家政服務(wù)的“信息高速公路”，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)需求和供給的精準(zhǔn)對接和高效匹配。
隨著城鄉(xiāng)居民收入水平不斷提高，消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)，加之新型城鎮(zhèn)化、人口老齡化和全面二孩政策落實(shí)等多種因素的綜合影響，家政服務(wù)需求不斷提升，從而刺激家政行業(yè)持續(xù)發(fā)展。
輸出數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施 提供更優(yōu)質(zhì)家庭服務(wù)
立足互聯(lián)網(wǎng)家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)，天鵝到家將持續(xù)推進(jìn)家庭生活服務(wù)領(lǐng)域升級，為用戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)，讓家庭生活更美好。以此為基礎(chǔ)，天鵝到家還將重點(diǎn)發(fā)展藍(lán)領(lǐng)職業(yè)培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、家庭服務(wù)從業(yè)資格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面，希望能帶頭設(shè)立中國家庭服務(wù)行業(yè)從業(yè)資格考試和標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建中國家庭服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，引領(lǐng)家庭服務(wù)行業(yè)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化。
家政行業(yè)相關(guān)調(diào)查顯示，家政從業(yè)人員已經(jīng)從傳統(tǒng)意義上的"保姆"，逐漸向具有專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的服務(wù)群體轉(zhuǎn)變，家政服務(wù)需求日益增高，人才隊(duì)伍缺口亟需彌補(bǔ)；人們對家政服務(wù)的需求不斷增加，對家政行業(yè)技能要求越來越高，推動家政業(yè)朝專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。
在互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展下，很多傳統(tǒng)企業(yè)都紛紛轉(zhuǎn)型成"互聯(lián)網(wǎng)+"的行業(yè)，家政行業(yè)也不例外。天鵝到家致力于打造一站式互聯(lián)網(wǎng)家政生活服務(wù)平臺，利用移動互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)平臺，將家政服務(wù)產(chǎn)品化，打破傳統(tǒng)模式的同時，更注重用戶的體驗(yàn)感，解決現(xiàn)代快節(jié)奏生活中遇到的各類生活幫護(hù)難題，創(chuàng)造普適性的生活體驗(yàn)。展望未來，天鵝到家正在加速全國化布局及品牌化發(fā)展，持續(xù)推動家庭服務(wù)數(shù)字化進(jìn)程，領(lǐng)跑家庭服務(wù)賽道，讓更多勞動者走向職業(yè)化發(fā)展道路。
