聲明:本文來自于微信公眾號電商報（ID:kandianshang），作者:電商君，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
在如今的電商市場上，交易似乎只是交易，不摻雜任何的感情。然而快手電商卻給予了大眾不同的體驗——在快手的直播間里，胖虎憑借自己的孝心，獲得了無數(shù)快手老鐵的“善意”，讓電商交易也變得溫情起來。
快手老鐵幫我渡過人生難關(guān)
暗灰色的醫(yī)院長廊里，胖虎頹唐地坐在長椅上，愁眉不展——剛剛，他得知父親突然被查出肺癌3期。
突遭變故，讓胖虎慌了神。胖虎決定不管是傾家蕩產(chǎn)都好，借錢賣房也好，都要給父親看病。然而平均每月5-8萬的治療費用讓胖虎壓力倍增。
這個時候胖虎想到了自己收藏的玉石。胖虎是一名玉石愛好者，平時酷愛收藏玉石，沒事就在快手發(fā)布一些玉石小視頻。為了給父親治病，他決定忍痛割愛。可是讓他想不到的是，他既找不到渠道、也賣不出價，變現(xiàn)十分困難。
就在胖虎一籌莫展的時候，一位在快手的玉友給他介紹了快手主播周輝，賬號“原石玉礦周”。周輝專門做玉石文玩的回收，讓玉石變現(xiàn)不再難做。出于對玉友的信任，胖虎帶著自己的玉石找到了周輝。
聽聞胖虎的情況后，周輝二話不說答應(yīng)跟胖虎合作。最終，通過直播連麥，現(xiàn)場鑒定估價，胖虎寄出的珠寶文玩商品共計“回血”超60萬元，父親的醫(yī)療費用難題得以解決。
其中，最讓胖虎感動的是快手用戶、主播、快手官方給予的溫暖。
為了支持胖虎，主播周輝免去了當月所有人3%的手續(xù)費，并且在直播間倡導“大家買了不要退”。
無數(shù)快手老鐵們也非常暖心，在彈幕里刷起“看好再買，買了千萬不要退”、“買了盡快確認收貨”。
快手官方更是給予了充分的支持，不僅在直播間花10萬買下這塊玉，并最終把這塊玉還給了胖虎，還將胖虎與周輝的故事改編成了微電影《回流》，通過傳播讓更多人來幫助胖虎。
快手#回流 快手小店微電影《回流》正式上映，改編自快手用戶「愛玉的胖虎」真實故事，希望看到這個故事的你們，也能見證一塊看似普通的玉背后，最深沉的信任與溫暖。視頻號
我們可以發(fā)現(xiàn)，快手小店社區(qū)正在形成以“信任”為底色的生態(tài)——因為信任，胖虎毫無顧慮地就把價值幾十萬的玉石寄給了周輝。因為信任，快手老鐵都相信玉石是貨真價實的，買下了胖虎的玉石，好幫助他父親渡過難關(guān)。
一方有難八方支援。在電商市場中，這樣溫暖而充滿善意的社區(qū)生態(tài)實在不多見，但其實已經(jīng)是快手電商的常態(tài)。
快手電商，值得信任的生意場
因為溫暖的社區(qū)生態(tài)，快手電商官方、主播和粉絲之間都擁有極致信任，在有需要的時刻便會互相幫助、互相溫暖。
比如這位快手主播景德鎮(zhèn)小君姐姐。她一邊經(jīng)營著自己的窯口一邊賣貨，粉絲和銷量雖然不算高，但是有著極高的粉絲黏性。
有一次，英國的華人博士看了他們的直播，覺得一位名師的瓷器特別美，技藝超群，就把自己的孩子送到了老師那學習。兩個素昧平生的人，因為快手結(jié)識了彼此，有了不一樣的緣分。
又比如快手主播靜龍錦。她主要售賣桑蠶絲服飾，快手小店經(jīng)營得紅紅火火。
有一次，她注意到經(jīng)常支持她的一對母女在直播間消失了，不再發(fā)彈幕，不由非常擔憂。
之后，女兒給靜龍錦發(fā)來了微信，表示母親進了ICU，一直在忙著陪護，這才沒有在直播間繼續(xù)留言。
盡管老人一直昏迷，但每次靜龍錦開播的時候，女兒就會把手機放到母親的耳邊，讓她聽著靜龍錦熟悉的聲音，盼望著母親趕快醒來。
靜龍錦怎么也沒想到，自己的直播竟然能夠成為支撐粉絲生活的希望。
還有這位用戶恬靜0856。她因一個沒有處理好的售后問題結(jié)識了電商高危專員。
在溝通過程中，專員得知用戶需要去北京做心臟手術(shù)，并且患了術(shù)前抑郁癥，境況十分糟糕，于是便以“小陳”的身份陪伴了用戶三個月，持續(xù)給予鼓勵和勇氣。
術(shù)后，恬靜0856與專員建立了深厚的感情。雖然兩人未曾謀面，但心早已緊緊連接。
無論是消費者與商家，還是消費者與快手官方都擁有著濃濃的情誼，而這都是建立在極致信任的基礎(chǔ)上。
問題來了，快手電商是如何建立起這個極致信任的生意場的?
快手電商為“信任”賦能
首先，快手精準的算法推薦為信任賦能。
產(chǎn)品設(shè)計和算法是內(nèi)容生態(tài)的基礎(chǔ)，是決定用戶關(guān)系的指標。
快手既有單列界面，也有雙列界面。其中，雙列界面里，用戶自主權(quán)大，更強調(diào)關(guān)注，天然有利于形成關(guān)注和社交機制，從而構(gòu)建主播和用戶之間的強連接。
而且快手堅持普惠分發(fā)，通過均衡的分發(fā)機制讓更多中腰部和長尾用戶更有機會被看到，使得用戶能夠更多地進行互動和社交。
這就讓很多中小商家和主播也能夠沉淀自己的私域流量。“原石玉礦周”在快手只經(jīng)營了短短的兩年半時間，就收獲了8.8萬粉絲。
評論里無一例外都是力挺他的粉絲——“周總辦事地道，為老鐵著想”、“支持周總走起來”。而且用戶群體中有不少人都是玉石玩家，平時都喜歡把玩玉石，收藏玉石。可見周輝已經(jīng)通過快手的分發(fā)機制形成了自己獨有的圈層，獲得了不少粉絲的支持。
而且，因為私域流量形成的高度認同感和歸屬感，快手主播能夠感受到其他地方無法匹敵的高復購率——快手官方數(shù)據(jù)顯示，2020年，快手電商用戶平均復購率為65%。而這65%的復購行為中，有84%來自于商家的私域流量。
其次，快手直播電商強調(diào)打造人設(shè)，以此讓主播與粉絲之間建立起長久的信任關(guān)系。
每位快手主播都會在直播間里建立起人設(shè)，以此持續(xù)地吸引粉絲并留住粉絲。比如“原石玉礦周”，通過長久的直播，就在粉絲心目中建立起了“誠信”、“專業(yè)”的玉石主播形象，玉石交易的可信度也大大提升。
不少粉絲都會夸贊周輝的直播間是“誠信直播間”，而且周輝在講述胖虎的故事之后，很多人基于信任也相信了周輝說的話，愿意購買胖虎提供的玉石。正是因為周輝長久建立的誠信人設(shè)，胖虎才得以回血60萬。
再者，快手電商還加大力度完善供應(yīng)鏈和建設(shè)電商基礎(chǔ)設(shè)施，從而為信任經(jīng)濟提供保障。
快手主要通過好物聯(lián)盟、 精選聯(lián)盟、有贊、魔筷等平臺，將商家、主播聯(lián)系起來，并為主播提供更多優(yōu)質(zhì)商品供給以及開通完備的帶貨培訓課程，這就大大提升了主播的專業(yè)度。只有主播足夠?qū)I(yè)，他的直播賣貨過程才能夠讓粉絲信服。
而在周輝所處的玉石行業(yè)中，快手電商也在積極籌備設(shè)立專門的質(zhì)檢倉用以檢測玉石真?zhèn)危M者在直播間下單之后，商家必須將商品送往指定的質(zhì)檢倉，由國家認證質(zhì)檢機構(gòu)在倉內(nèi)完成質(zhì)檢，確認材質(zhì)為真且符合平臺的質(zhì)量要求之后，才能發(fā)貨給消費者，讓消費者買得更放心。
電商環(huán)境的完善，正猶如基石一般，為快手電商的信任生態(tài)鋪就了康莊大道。
直播電商2.0時代已經(jīng)來臨
實際上，快手電商這樣溫暖而充滿善意的社區(qū)生態(tài)，已經(jīng)昭示著，快手電商所代表的直播電商2.0時代正在到來。
傳統(tǒng)的電商以“貨”為中心，以低價和商品驅(qū)動消費。消費者在傳統(tǒng)電商平臺上購物，就只具有“購買”屬性，不摻雜任何的感情。
而快手電商則是以“人”中心，是靠關(guān)系和內(nèi)容驅(qū)動，通過有溫度、有價值的內(nèi)容，將商品與用戶無縫鏈接，從而引導消費購物，助力精準決策，縮短消費者決策路徑，提升購物參與感。
在快手上，用戶通過短視頻和直播，與主播建立深厚的情感鏈接。他們在購物的時候不單單因為商品，還因為主播。
“原石玉礦周”在直播間講述胖虎故事時，很多人就是因為基于支持和信任，所以愿意伸出援手。這樣的購買過程是具有溫度的，也反映了電商從單純的商品交易到情感鏈接的轉(zhuǎn)變。
而且，傳統(tǒng)電商里主要是從公域流量促成交易。電商平臺對流量具有絕對的控制權(quán)，主播和商家只能聽任平臺分派流量，又或者從平臺處購買流量，才能夠獲得消費者的關(guān)注。
快手電商的生態(tài)則注重私域流量的運營。商家和主播擁有更多被選擇和看到的機會，以此為基礎(chǔ)可以主動形成各種社群，有著極強號召力，對流量的控制會更強。很多時候，成交都來源于商家和主播的關(guān)注頁私域。
這在一定程度上讓商家和主播的成長速度更快。而且無論外部環(huán)境怎么變化，無論熱度怎么更替，他們始終在快手有一塊屬于自己的小天地。
別看周輝只擁有8.8萬的粉絲，但他極強的號召力正是胖虎能夠回血60萬的關(guān)鍵之一。
除此之外，快手電商還給電商行業(yè)帶來了新風氣。
傳統(tǒng)的電商交易中，難免存在著欺詐、虛假營銷等不良現(xiàn)象，消費者和商家之間存在微妙的對立關(guān)系。
而快手電商則向大家證明了電商市場同樣有信任可言。它通過經(jīng)營，重構(gòu)了電商的信任機制，達到用戶、商家和平臺之間的互惠互利，從而給社會傳遞了正能量。
在胖虎賣玉救父的故事中，快手用戶、主播和官方的善意的接力，維系起了一個溫暖、相互信任、有人情味的社區(qū)，其實也是在告訴我們:人間自有真情在。這對于社會來說絕對是具有號召意義的。
在快手的引領(lǐng)下，一個嶄新的電商時代或許已經(jīng)來臨。
