（ChinaZ.com）5月20日 消息:為進(jìn)一步提升消費(fèi)者購買天貓奢品的服務(wù)體驗(yàn)，5月19日晚，天貓平臺(tái)發(fā)布關(guān)于新增《天貓奢品“尊享包裝”服務(wù)規(guī)則》的公示通知。
規(guī)則顯示，凡掛有“尊享包裝”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，商家需承諾向消費(fèi)者提供不低于同期國內(nèi)專柜或國內(nèi)官網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)包裝的特色服務(wù)，同期國內(nèi)專柜或國內(nèi)官網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)包裝具體以商品詳情頁展示內(nèi)容為準(zhǔn)。
服務(wù)保障方面，若商家未按承諾或本規(guī)則規(guī)定履行“尊享包裝”服務(wù)的，商家須在本規(guī)則限定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)發(fā)正確的包裝（以下簡稱補(bǔ)發(fā)包裝），或者同意消費(fèi)者退貨退款并在消費(fèi)者完成退貨后承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，否則，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)天貓規(guī)則“違背承諾”處罰。若商家完成補(bǔ)發(fā)包裝或退貨退款的，則不再適用天貓規(guī)則中違背承諾的相關(guān)處置，也不屬于投訴受理范圍。
維權(quán)路徑方面，退款申請路徑:“我的訂單”-“退款”-“退款類型:我要退貨退款”-“退款原因:顏色/款式/圖案與描述不符”。雙方另有約定或商家同意其他退貨原因的情形，從其約定。
