一部裝修經(jīng)，半部血淚史。
說(shuō)到裝修，絕大多數(shù)消費(fèi)者都是一肚子苦水。行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格又不透明，設(shè)計(jì)師、材料商、施工方、業(yè)主等都處在一個(gè)不透明的“黑箱子”當(dāng)中，大家互不認(rèn)識(shí)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、客戶體驗(yàn)、交易成本、施工品質(zhì)難言進(jìn)步，最終導(dǎo)致家裝產(chǎn)業(yè)整體陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)。用財(cái)經(jīng)媒體人水皮的話說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，家裝行業(yè)還處在“小農(nóng)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。
市場(chǎng)上沒(méi)有一套有效的方法讓客戶挑選、甄別靠譜的裝修公司。業(yè)主只能通過(guò)市場(chǎng)知名度來(lái)選擇，那些無(wú)力承擔(dān)廣告宣傳的費(fèi)用的裝修公司，缺流量、缺客戶，難以維持。
從業(yè)者也不容易，中間環(huán)節(jié)多、成本高、回報(bào)低、標(biāo)準(zhǔn)亂、標(biāo)準(zhǔn)低、缺乏平臺(tái)和系統(tǒng)工具、缺配套、整合難。
經(jīng)過(guò)30多年的高速發(fā)展，我國(guó)家居家裝產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)研究報(bào)告顯示，2020年，家裝領(lǐng)域的市場(chǎng)規(guī)模已突破4萬(wàn)億。而下沉市場(chǎng)的規(guī)模還在持續(xù)上漲，據(jù)調(diào)研測(cè)算，到2025年中國(guó)家裝市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到6萬(wàn)億元，相當(dāng)于目前規(guī)模化程度很高的家電行業(yè)總規(guī)模的4倍。
“（中國(guó)的很多行業(yè)）已經(jīng)進(jìn)入到數(shù)字化時(shí)代，但裝修行業(yè)像一個(gè)尾巴一樣拖在小農(nóng)經(jīng)濟(jì)最落后的時(shí)代，這是這個(gè)社會(huì)很不正常的事情。”行業(yè)觀察家感慨。
如何解決家裝行業(yè)信息如此不對(duì)稱的問(wèn)題？
國(guó)美零售給出的答案是數(shù)字化，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)有效地疏通家裝市場(chǎng)的價(jià)值鏈條，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)，賦能行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
01油門(mén)踩到底
國(guó)美零售自2017年發(fā)布“家·生活”戰(zhàn)略后，國(guó)美零售便開(kāi)始了轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)向涉及家和生活的各個(gè)領(lǐng)域延展，其中家居家裝行業(yè)也是早有布局。
2007年6月，國(guó)美投資互聯(lián)網(wǎng)家裝公司“愛(ài)空間”，雙方合作打造了以“家”為體驗(yàn)場(chǎng)景的“愛(ài)空間”國(guó)美店；此后幾年，又先后與歐派、志邦、皮阿諾等品牌合作，引入櫥柜廚電一體化業(yè)務(wù)，打造整體廚房空間；2019年，引入“海爾智慧家”，推動(dòng)全屋智能化。
如果說(shuō)入局的前三年，國(guó)美零售主要定位為線下渠道商，與其他品牌合作共同開(kāi)發(fā)家裝市場(chǎng)的話，那么從2020年起，國(guó)美則真正開(kāi)始為家裝數(shù)字化的準(zhǔn)備了。這一年，國(guó)美升級(jí)“家·生活”戰(zhàn)略，在進(jìn)一步拓展各個(gè)家裝垂類市場(chǎng)的同時(shí)，控股了互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)“打扮家”。
2021年4月29日，國(guó)美發(fā)布家居家裝戰(zhàn)略，上線全新的BIM智能家裝平臺(tái)——打扮家APP，將進(jìn)軍數(shù)字化家裝行業(yè)的油門(mén)踩到底。
國(guó)美零售打扮家是一家專注于為家裝行業(yè)提供設(shè)計(jì)軟件及配套解決方案的技術(shù)服務(wù)商，最早的業(yè)務(wù)是VR家裝，之后擴(kuò)展到BIM（建筑信息模型，Building Information Modeling）軟件系統(tǒng)。
基于BIM系統(tǒng)，打扮家為設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者提供透明的設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)，讓設(shè)計(jì)端、用戶端、甚至施工端的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)者更省、設(shè)計(jì)師更優(yōu)、裝企算得清”的目標(biāo)。
借助打扮家BIM軟件，消費(fèi)者可以肆意在自己未來(lái)的家中暢游，不僅設(shè)計(jì)體驗(yàn)簡(jiǎn)單、高效，落地還原度也高。
同時(shí)，打扮家還推出了面向C端業(yè)主提供獨(dú)立設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)“愛(ài)舍記”，區(qū)別于傳統(tǒng)裝修公司以線下為主的高成本的運(yùn)營(yíng)模式，愛(ài)舍記提供在線設(shè)計(jì)和非接觸服務(wù)，不跟傳統(tǒng)裝修公司形成正面競(jìng)爭(zhēng)。
且傳統(tǒng)整裝公司的設(shè)計(jì)師兼具“材料銷售員”角色，很難專心做設(shè)計(jì)，不僅用戶體驗(yàn)和需求不能完全得到滿足，設(shè)計(jì)師的真正價(jià)值也得不到體現(xiàn)。
打扮家是分段式裝修模式，各環(huán)節(jié)獨(dú)立，用戶以可接受的價(jià)格得到設(shè)計(jì)服務(wù)，再根據(jù)設(shè)計(jì)服務(wù)自己選材和選施工隊(duì)，在線設(shè)計(jì)和施工環(huán)節(jié)分開(kāi)，設(shè)計(jì)師和業(yè)主不用見(jiàn)面，沒(méi)有線下店面租金，沒(méi)有時(shí)間浪費(fèi)。
在打扮家看來(lái)，裝修行業(yè)的未來(lái)是線上化、集約化、標(biāo)準(zhǔn)化，以為用戶提供低成本、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗(yàn)。
02當(dāng)裁判，不當(dāng)球員
目前，家居家裝行業(yè)存在著過(guò)程麻煩、需求不匹配、交付不到位、增項(xiàng)坑多、體驗(yàn)差、獲得感低等痛點(diǎn)。
基于這樣的行業(yè)痛點(diǎn)，打扮家BIM的智能裝修平臺(tái)首批推出設(shè)計(jì)、材料、家居、施工四個(gè)子平臺(tái)。
家裝是重服務(wù)行業(yè)，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要人的參與執(zhí)行落地，施工流程極其復(fù)雜，工人決定了一個(gè)工程的交付水平，交付是影響客戶體驗(yàn)好壞的直接因素。
但傳統(tǒng)施工平臺(tái)工人魚(yú)龍混雜。
打扮家“施工平臺(tái)”，通過(guò)在線直播為施工工人引流，展示好工人的施工全過(guò)程。通過(guò) “智能監(jiān)控+在線管家”，可實(shí)現(xiàn)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)360度、24小時(shí)無(wú)死角的全覆蓋。如果施工過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生著火、工人抽煙，或者是其他不合規(guī)的行為，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)報(bào)警，由線上施工管家?guī)椭蛻暨M(jìn)行處理。全面管控施工質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、低成本、高效率。
目前，裝飾裝修材料，線上的占比不高。打扮家供應(yīng)鏈平臺(tái)為裝修打造在線視頻導(dǎo)購(gòu)銷售模式，以三維漫游的形式將材料直觀展示在設(shè)計(jì)師與業(yè)主面前。
裝修業(yè)主與材料顧問(wèn)視頻連線，就可以實(shí)現(xiàn)“所想即所見(jiàn)，所見(jiàn)即所得”。材料顧問(wèn)可以在BIM系統(tǒng)中立刻將業(yè)主心儀的材料放置在業(yè)主的真實(shí)家中，完成設(shè)計(jì)和精準(zhǔn)算量，并將業(yè)主選中的材料的封樣寄給業(yè)主，完成業(yè)主近距離觸摸的需求。達(dá)成交易后，與國(guó)美集團(tuán)安迅物流協(xié)作，完成材料的運(yùn)輸。初期將在北京建立一個(gè)2000平的非標(biāo)品材料導(dǎo)購(gòu)展廳，后期會(huì)擴(kuò)展到10萬(wàn)平米。
前期的設(shè)計(jì)是基于場(chǎng)景化的整體解決方案，每個(gè)方案內(nèi)所涉及到的商品，都會(huì)包括非標(biāo)品和標(biāo)品。對(duì)于標(biāo)品，可以直接鏈接到打扮家商城和真快樂(lè)平臺(tái)，消費(fèi)者可完成一站式的購(gòu)買(mǎi)。
在家居平臺(tái)方面，國(guó)美此前已與海爾、TCL等企業(yè)達(dá)成深度合作關(guān)系。
“我們BIM系統(tǒng)里提供家具定制，可以把材料分拆到一個(gè)釘子，讓客戶看到用的材料、工藝是什么，大概值是多少錢(qián)。不光可以設(shè)計(jì)家，還可以設(shè)計(jì)家具，這些我認(rèn)為解決了商家的利益，消費(fèi)者的質(zhì)量保證，買(mǎi)到物有所值的商品。”國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕說(shuō)。
與此同時(shí)，為了更好地推動(dòng)行業(yè)生態(tài)的發(fā)展，打扮家還啟動(dòng)六項(xiàng)合作者計(jì)劃。
一是設(shè)計(jì)壹佰城計(jì)劃，攜BIM系統(tǒng)、人工智能技術(shù)資源、創(chuàng)意設(shè)計(jì)師，為年輕人設(shè)計(jì)婚房、為老年人設(shè)計(jì)適老產(chǎn)品、為二孩家庭設(shè)計(jì)成長(zhǎng)的家，以及為打工人和創(chuàng)業(yè)者設(shè)計(jì)最適合他們的居住空間。
二是大師合伙人計(jì)劃，未來(lái)三年計(jì)劃征集1000個(gè)設(shè)計(jì)師合伙人。
三是賣場(chǎng)伙伴計(jì)劃，在多個(gè)城市開(kāi)一個(gè)10萬(wàn)平米以上的旗艦店及社區(qū)網(wǎng)格化開(kāi)設(shè)2000多個(gè)智慧門(mén)店。
四是云設(shè)計(jì)師計(jì)劃，征集100萬(wàn)個(gè)Hyper-realBIM設(shè)計(jì)師，目前已與1000名設(shè)計(jì)師達(dá)成合作。
五是新手藝人計(jì)劃，鑒于目前家裝行業(yè)工人數(shù)量約為1000萬(wàn)，但每年工人供給正以3%-5%的速度在下降，但需求量卻以每年1%-3%的速度螺旋上升，供需矛盾日漸凸顯。打扮家將在未來(lái)三年培養(yǎng)1000萬(wàn)新手藝人。
六是材料+家居云導(dǎo)購(gòu)計(jì)劃，針對(duì)材料商、家居商提供全數(shù)字化的建模支持，海量模型、輕松上線。
打扮家BIM智能裝修平臺(tái)希望，6大合作者計(jì)劃的推出可以讓科技服務(wù)于人，讓平臺(tái)服務(wù)串聯(lián)各個(gè)環(huán)節(jié)。
打扮家創(chuàng)始人兼CEO崔健認(rèn)為，平臺(tái)的目的是讓產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈條上的每個(gè)角色的運(yùn)營(yíng)效率更高，讓客戶的體驗(yàn)更好，這就需要建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的、不失真的的評(píng)價(jià)體系。這個(gè)評(píng)價(jià)體系是讓好的材料商、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、監(jiān)理，能夠被發(fā)現(xiàn)被獎(jiǎng)勵(lì)，壞的能夠被懲罰，只有這種標(biāo)準(zhǔn)的、良幣驅(qū)逐劣幣的機(jī)制建立起來(lái)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)側(cè)才有機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而進(jìn)行規(guī)模化地?cái)U(kuò)張和復(fù)制，這是打扮家平臺(tái)的基本邏輯和出發(fā)點(diǎn)。
黃光裕表示，“國(guó)美對(duì)打扮家提的最高要求是，要對(duì)這個(gè)行業(yè)所有工種每個(gè)細(xì)節(jié)要有標(biāo)準(zhǔn)，要有規(guī)則，這個(gè)規(guī)則就是你當(dāng)裁判的基礎(chǔ)，你要是沒(méi)有這個(gè)就當(dāng)不了裁判，這個(gè)平臺(tái)等于就是無(wú)效的，因?yàn)楦鞣降纳虡I(yè)模式就不能完成，不能完成就做不了。”
03尾聲
過(guò)去20多年，伴隨著人口紅利的釋放、城鎮(zhèn)化的滲透、房地產(chǎn)銷售量增，以及中國(guó)人均GDP突破1萬(wàn)美元，主要大城市人均GDP越過(guò)了2萬(wàn)美元大關(guān)，中國(guó)家居家裝產(chǎn)業(yè)達(dá)到了4萬(wàn)億的規(guī)模。
盡管如此，這個(gè)行業(yè)依然擁有不小的增長(zhǎng)潛力。
雖然我國(guó)城鎮(zhèn)化率從2010年的49.95%提高至2019年的60.6%，但相比2018年美國(guó)和日本的81.26%和91.62%，仍有提升空間。另?yè)?jù)聯(lián)合國(guó)《世界人口展望2019》預(yù)計(jì)，2030年中國(guó)城鎮(zhèn)常住人口將達(dá)10.3億，以2019年末城鎮(zhèn)人口數(shù)8.48億計(jì)算，未來(lái)10年將有1.82億新增城鎮(zhèn)人口，城鎮(zhèn)人口增加無(wú)疑還會(huì)將帶動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)發(fā)展，進(jìn)而帶來(lái)家裝需求的持續(xù)膨脹。
近幾年國(guó)家堅(jiān)持“房住不炒”的調(diào)控主基調(diào)，推動(dòng)房地產(chǎn)去庫(kù)存，將大量投資性存量空置房轉(zhuǎn)化為居住房，新房裝修和存量房改造將共同驅(qū)動(dòng)家居零售行業(yè)繼續(xù)增長(zhǎng)，二次裝修無(wú)疑將成為家居零售主要增長(zhǎng)點(diǎn)。
再有，越來(lái)越多80后、90后等年輕群體成為家庭中堅(jiān)力量，4億中產(chǎn)階級(jí)群體還在擴(kuò)容，“二胎”政策的全面放開(kāi)等需求主體的升級(jí)，也帶來(lái)了二次裝修需求的增長(zhǎng)。
也正因?yàn)槎窝b修成為主要增長(zhǎng)點(diǎn)以及需求主體的變化，新一輪家裝的主要訴求也更強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)感、智能化、時(shí)尚環(huán)保概念所帶來(lái)的生活品質(zhì)提升。這也意味著中國(guó)家裝市場(chǎng)正在從“以房為本”的時(shí)代進(jìn)入深度圍繞消費(fèi)者的“以人為本”時(shí)代。
行業(yè)生態(tài)的發(fā)展，既離不開(kāi)消費(fèi)者的監(jiān)督、每一個(gè)從業(yè)者的努力，也需要像國(guó)美和打扮家這樣的行業(yè)主流玩家的帶動(dòng)。
就像國(guó)美零售黃光裕說(shuō)的，“我們這次把設(shè)計(jì)平臺(tái)、施工平臺(tái)、材料平臺(tái)、家居平臺(tái)放在一起，形成了產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，希望真正解決現(xiàn)在市場(chǎng)上的痛點(diǎn)，這是一個(gè)最基本的基礎(chǔ)。假如大家沒(méi)有能夠進(jìn)來(lái)，假如我們還是當(dāng)球員，最后整個(gè)行業(yè)就還是每個(gè)人形成信息孤島，或是自生自滅只交平臺(tái)費(fèi)的狀態(tài)。”
