“北京汽車正在為車企數(shù)字化升級跑出一條新通路?！?/p>
汽車行業(yè)的競爭向來激烈，隨著數(shù)字化浪潮的持續(xù)推進，特別是一大批互聯(lián)網(wǎng)背景的人物和企業(yè)入場，各大車企加速在數(shù)據(jù)智能應(yīng)用上發(fā)力，以打破如今“用戶越來越懂車，但車企卻越來越難懂用戶”的市場僵局。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的車企之一，北京汽車對此早有感知，并積極擁抱變化。
在今年上海車展上，北京汽車正式官宣品牌煥新戰(zhàn)略，宣布統(tǒng)一標(biāo)識并重新梳理品牌矩陣，圍繞用戶“家庭、戶外、樂趣”三大核心需求，進行“品牌價值、品牌識別、產(chǎn)品布局、用戶體驗”全維度上新。
這也預(yù)示著北京汽車未來將持續(xù)整合“研、產(chǎn)、供、銷、服”整車全生態(tài)鏈，不斷拓展戶外出行場景，為用戶帶來更多以“家庭”為單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗。
這背后，數(shù)字化升級是關(guān)鍵。
以北京汽車APP為例，作為用戶感知北京汽車品牌的直接窗口，APP能夠為用戶直觀展示北京汽車的全套服務(wù)體系，包括但不限于最新資訊、車況查詢、服務(wù)提醒以及異常預(yù)警等。
另一方面，APP也是北京汽車感知消費者的重要渠道。當(dāng)用戶在APP內(nèi)通過行為交互產(chǎn)生多種維度數(shù)據(jù)后，北京汽車APP可以通過火山引擎數(shù)智平臺(VeDI)提供的增長分析DataFinder進一步分析用戶特征和潛在需求，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建以用戶為中心的全方位服務(wù)和運營體系。
DataFinder是火山引擎數(shù)智平臺聚焦北京汽車APP用戶運營場景，為其提供的用戶行為數(shù)據(jù)即席查詢分析產(chǎn)品，也是火山引擎今年推出的企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型全新模式“數(shù)據(jù)飛輪”落地的核心產(chǎn)品之一，具備強大的數(shù)據(jù)采集和接入能力，能夠幫助企業(yè)在APP、小程序等多陣地洞察全域行為數(shù)據(jù)。
北京汽車曾通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，有近2成車主是先注冊北京汽車品牌的APP，然后再通過APP進行意向留資并最終完成購車，整個轉(zhuǎn)化周期差不多是兩個半月;而通過DataFinder的留存分析，發(fā)現(xiàn)新老用戶日留存差異較大，差距甚至超過40%，并且隨著時間的推移，新用戶在訪問后的5天內(nèi)，留存率下降出現(xiàn)了拐點，即新用戶的促活策略應(yīng)在5天內(nèi)完成。
基于這項數(shù)據(jù)洞察，北京汽車對新用戶在APP的全旅程鏈路做了運營策略的設(shè)計和安排，使用戶從注冊開始，到之后的每一個步驟，看車、選車、試車、購車，都會有相應(yīng)的運營團隊以合適的營銷方式投入合理的營銷資源進行精細(xì)化運營。例如：對新注冊用戶分三類，車主、線索、訪客，根據(jù)各自身份，分別設(shè)計了3類用戶在5天內(nèi)、5天后、上線、未上線的12個運營場景觸達(dá)計劃。
半年內(nèi)，這套運營策略便為北京汽車的核心KPI指標(biāo)帶來了顯著提升：包括拉新質(zhì)量提升超過了10%、線索轉(zhuǎn)化效率提升超過了30%、車主認(rèn)證率也提升超過了5%……
此外，DataFinder還能幫助北京汽車APP通過點擊次數(shù)、留存時長，發(fā)現(xiàn)哪些內(nèi)容最受歡迎用戶歡迎、哪些服務(wù)最受用戶關(guān)注，同時還能基于用戶流失數(shù)據(jù)判斷APP內(nèi)哪些跳轉(zhuǎn)節(jié)點可能會對用戶體驗帶來傷害，從而不斷優(yōu)化APP內(nèi)的內(nèi)容和服務(wù)體系，讓用戶獲得更優(yōu)質(zhì)的體驗。
北京汽車APP運用DataFinder洞察用戶需求只是北京汽車數(shù)字化升級實踐中的一道縮影，在品牌煥新的大戰(zhàn)略下，北京汽車正在用更數(shù)智、更優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)全面落實“和悅、暢懷、樂活”品牌價值觀，讓每一個家庭的詩與遠(yuǎn)方不僅有駕趣、更充滿樂趣。
截至目前，北京汽車已經(jīng)完成全國700+服務(wù)渠道、2個APP在線服務(wù)平臺、3個信息數(shù)字化管理平臺部署，在數(shù)字化架構(gòu)的支撐下可隨時響應(yīng)用戶各方需求，真正為用戶打造出全方位的“智惠管家式”綜合服務(wù)保障。
(作者：郭果)
