隨著數(shù)字時代興起和人工智能的快速發(fā)展，智能化、個性化的AI產(chǎn)品正在助力各行各業(yè)提升服務(wù)效率和質(zhì)量，同時降低運營成本。而擁有大量溝通和咨詢需求的教育機構(gòu)，也逐漸意識到智能客服系統(tǒng)在快速響應(yīng)和高效處理業(yè)務(wù)方面的巨大潛力。
成立于2016年的千聊教育，是一家在線教育平臺，由騰訊眾創(chuàng)空間孵化，并獲得騰訊投資部和騰訊雙百計劃投資，平臺包含「千聊知識平臺」和「千聊特訓(xùn)營」兩大業(yè)務(wù)版塊，為用戶提供精選好課，內(nèi)容豐富，并通過直播實時互動，讓用戶更好理解學(xué)習(xí)課程知識。
面對日益激增的用戶咨詢和業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)人工客服已經(jīng)無法滿足，因此千聊教育攜手容聯(lián)七陌，升級呼叫中心系統(tǒng)，提高響應(yīng)速度和處理能力，實現(xiàn)多渠道對接，極大提升了平臺客服服務(wù)效率和用戶滿意度，同時為企業(yè)運營提供有價值的數(shù)據(jù)支持。
No.1、升級呼叫中心，支持用戶咨詢高并發(fā)
在傳統(tǒng)的客服方式中，企業(yè)的客服人員常常面臨用戶咨詢的高并發(fā)情況，導(dǎo)致難以及時回復(fù)和處理。對此，容聯(lián)七陌為千聊教育平臺升級呼叫中心，SIP中繼線路能夠滿足多人同時呼入呼出;升級后的呼叫中心支持一鍵撥打電話、發(fā)送短信;工作人員與用戶溝通的內(nèi)容也被全程記錄保存，可以在線聽取、撰寫，也可以下載導(dǎo)出。
此外，智能客服系統(tǒng)可以通過自動化回答常見問題、提供即時建議和推薦，為用戶提供迅速的解決方案，減少等待時間，增加用戶滿意度。
No.2、數(shù)據(jù)管理和運營優(yōu)化，提升企業(yè)競爭力
在服務(wù)用戶的同時，容聯(lián)七陌智能客服系統(tǒng)還能夠為企業(yè)提供重要的數(shù)據(jù)管理和運營支持。系統(tǒng)可以自動記錄和分析用戶的咨詢內(nèi)容、問題類型、解決方案效果等數(shù)據(jù)，為企業(yè)管理人員和各個部門提供有價值的運營指標(biāo)和決策依據(jù)，提升企業(yè)平臺的競爭力。
隨著雙方合作的深化，千聊教育平臺有望全方位提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，用更便捷、更貼心的智能化服務(wù)滿足客戶高品質(zhì)消費的需求。未來，容聯(lián)七陌還將不斷拓展服務(wù)的邊界，以數(shù)智化升級全面帶動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，賦能企業(yè)在全場景的客戶服務(wù)中提質(zhì)增效。
