【ITBEAR科技資訊】7月5日消息，消費者權益組織Which?最近對英國寬帶用戶進行了調查，收集了4000名用戶的反饋。調查結果顯示，盡管2022年英國的寬帶費用平均上漲了14%，但用戶們仍然面臨著許多問題，其中53%的用戶反饋遇到了各種問題。
盡管調查顯示47%的用戶沒有感知到寬帶問題，但進一步細分到不同的寬帶服務運營商，該比例卻更低。調查顯示，只有32%的Sky客戶、35%的Virgin Media客戶和37%的EE客戶沒有報告遇到問題。
根據調查報告，匯總了用戶主要反饋的問題如下：19%的受訪者表示經常遇到連接中斷的問題;17%的受訪者抱怨連接速度過慢;15%的受訪者遇到上傳和下載緩慢的情況;14%的受訪者遇到路由器問題;14%的受訪者遭遇斷網超過1小時;12%的受訪者在聽音樂或觀看視頻時遇到緩慢或中斷的情況;8%的受訪者甚至遭遇斷網超過1天的時間;11%的受訪者向運營商反饋了問題，但沒有得到解決;此外，44%的用戶表示他們遇到了各種客戶服務問題。
據ITBEAR科技資訊了解，這份調查報告顯示了英國寬帶市場仍然存在著用戶體驗問題。盡管寬帶費用上漲，但服務質量和用戶支持并未隨之改善。用戶們在連接穩定性、速度、上傳下載以及設備問題等方面遇到了各種挑戰，其中一部分用戶甚至長時間遭遇斷網的困擾。此外，運營商在解決用戶問題和提供滿意的客戶服務方面也面臨著挑戰。
這份調查報告提醒了寬帶服務提供商們需要重視用戶反饋，采取措施改善服務質量和用戶體驗。提高連接穩定性、加快速度、解決設備問題，并加強客戶服務將是寬帶服務提供商們需要優先考慮的方面。只有通過解決這些問題，才能滿足用戶的需求并提升市場競爭力。
