近日，國(guó)內(nèi)叉車龍頭安徽合力股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：安徽合力）和瑞泰信息達(dá)成戰(zhàn)略合作。安徽合力將借助瑞泰信息打造的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供增值服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)，為公司業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)賦能。
安徽合力系省屬國(guó)有獨(dú)資公司安徽叉車集團(tuán)有限責(zé)任公司核心控股子公司，1996年在上海證券交易所上市。目前是中國(guó)叉車領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，公司主要從事工業(yè)車輛、智慧物流產(chǎn)業(yè)及其關(guān)鍵零部件的研發(fā)、制造與銷售，以及配件服務(wù)、融資租賃、車輛租賃、維保服務(wù)、再制造等后市場(chǎng)業(yè)務(wù)。
近年來(lái)，隨著叉車保有量持續(xù)增長(zhǎng)，后市場(chǎng)成為叉車企業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。安徽合力不斷強(qiáng)化后市場(chǎng)建設(shè)，公司通過(guò)整車銷售、車輛租賃、融資租賃、電商平臺(tái)等方式為不同用戶提供多樣化解決方案。完善的售后服務(wù)體系能夠?yàn)椴煌瑓^(qū)域用戶提供整機(jī)銷售、配件供應(yīng)、維修保養(yǎng)、產(chǎn)品培訓(xùn)、三包服務(wù)、技術(shù)咨詢等一系列服務(wù)。
目前，安徽合力已建立了完善的全球化營(yíng)銷服務(wù)體系，擁有全國(guó) 25 家省級(jí)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)和近 500 家二、三級(jí)營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及由歐洲、東南亞、北美、中東四大海外中心和 80 多家代理機(jī)構(gòu)組成的國(guó)內(nèi)、國(guó)際營(yíng)銷服務(wù)體系，能夠?yàn)橛脩籼峁┤轿弧⑷芷诘脑鲋捣?wù)。
在強(qiáng)有力的售后服務(wù)體系支撐下，安徽合力能夠承諾主要部件的質(zhì)保期為 1 年或工作 2000 小時(shí)（部分產(chǎn)品延長(zhǎng)至 2 年或 4000 小時(shí)）；從接到用戶反饋的產(chǎn)品故障信息開始，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在 300 公里以內(nèi)的可實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 600 公里以外的實(shí)現(xiàn) 72 小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，確保用戶享受快速響應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為了進(jìn)一步提升快速服務(wù)能力，安徽合力再次攜手與瑞泰信息，共建科學(xué)的服務(wù)管理體系，以客戶經(jīng)營(yíng)為切入點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)全球業(yè)務(wù)的集中管控與海外資源共享，為全球分子公司以及代理商、專家客戶提供更為便捷的服務(wù)紐帶。
1 配件主數(shù)據(jù)管理，通過(guò)對(duì)各級(jí) BOM 數(shù)據(jù)及流程梳理，確定路徑建設(shè)合力 SBOM；建設(shè)功能齊全的 EPC 系統(tǒng)，與 SBOM 實(shí)現(xiàn)集成。
2 搭建一體化配件管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)配件采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)和銷售等全流程業(yè)務(wù)覆蓋及系統(tǒng)集成，提高國(guó)內(nèi)外配件管理端到端的可視性和透明度，縮短配件供應(yīng)周期，全面提高配件供應(yīng)準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
3 搭建一體化售后服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)需求接入到客戶回訪的全流程閉環(huán)管理及系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外售后服務(wù)端到端的可視、透明，縮短服務(wù)周期，為客戶提供更高效、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。
4 與合力現(xiàn)有的各個(gè)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效集成，且支持靈活方便的對(duì)接口進(jìn)行管理監(jiān)控，滿足后期系統(tǒng)集成需求；同時(shí)滿足海外相關(guān)國(guó)家和組織有關(guān)數(shù)據(jù)安全的規(guī)定和要求。
后市場(chǎng)是未來(lái)工程機(jī)械企業(yè)爭(zhēng)奪的主陣地，誰(shuí)先贏得服務(wù)后市場(chǎng)，誰(shuí)就能掌握客戶的攻心秘籍。安徽合力將不斷研發(fā)更加節(jié)能、高效的產(chǎn)品，不斷優(yōu)化后市場(chǎng)服務(wù)管理，全力為客戶提供高效可靠的綠色物料搬運(yùn)方案。
瑞泰信息也將借助此次合作的契機(jī)，以專業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)能力，賦能安徽合力全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的可持續(xù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。
