歷經(jīng)為期四個月的征集與評選，日前，“2022-2023年度品牌拍檔 Brand Partner 20｜50”（以下簡稱： BP2050）的榜單及獎項獲獎結果重磅揭曉。
7月6日，“2023首席數(shù)字官閉門高峰論壇”現(xiàn)場專門為此設置頒獎晚宴，數(shù)百位品牌數(shù)字營銷人出席，共同見證數(shù)字化新征程。現(xiàn)場頒發(fā)了TOP20年度數(shù)字化產(chǎn)品、TOP50年度數(shù)字化創(chuàng)新案例，以及8大行業(yè)年度案例大獎和4大平臺專項大獎。
網(wǎng)易云商旗下七魚智能客服實力上榜入選率僅為2%的“TOP20年度數(shù)字化產(chǎn)品”。
據(jù)悉，BP2050 是由胖鯨傳媒主辦，聚焦營銷數(shù)字化的年度榜單，每年通過甄選年度創(chuàng)新數(shù)字化產(chǎn)品及行業(yè)案例，篩選出品牌的優(yōu)質服務商，助力其數(shù)字化轉型工作。
本年度BP2050 榜單及獎項競爭尤為激烈，超千個行業(yè)優(yōu)秀產(chǎn)品及案例進行申報，經(jīng)過了評審、路演等層層關卡，并邀請了數(shù)字化創(chuàng)新生態(tài)中的各方領軍人物，在評審過程中輸出寶貴的經(jīng)驗、研判。最終，產(chǎn)品獎入選率為2%，案例獎入選率為5%，獲獎的產(chǎn)品/案例可謂鳳毛麟角。
“優(yōu)秀的產(chǎn)品工具，經(jīng)過了市場的驗證，兼具前瞻性與實踐性，能夠帶給品牌更多新思考與發(fā)展指引，是成長的最佳伙伴，能夠幫助企業(yè)在數(shù)字化變革中，汲取源源不斷的增長動能。這也是BP2050 的初衷，通過甄選行業(yè)代表性案例與產(chǎn)品，來建立數(shù)字化生態(tài)增長共識，服務商與品牌朝著同一方向攜手共進。”胖鯨傳媒CEO范懌表示，通過這些上榜產(chǎn)品，我們將為企業(yè)帶來更為深入且更具實戰(zhàn)價值的前沿營銷參考，也向數(shù)字營銷行業(yè)指出更高效增長的數(shù)字化轉型路徑。
那么，網(wǎng)易云商·七魚智能客服是如何助力企業(yè)的數(shù)字化變革，為企業(yè)提供增長動能的？我們通過三個零售行業(yè)的案例來揭曉。
珠寶行業(yè)案例：DR鉆戒×七魚智能客服
客戶簡介：DR鉆戒是創(chuàng)立于2010年的珠寶新消費品牌，憑借“男士一生僅能定制一枚”的品牌理念，迅速擊中了年輕消費者的心。DR鉆戒在全球多個互聯(lián)網(wǎng)平臺擁有超2000萬的“DR族”，官網(wǎng)注冊用戶數(shù)量共計約1075萬戶。DR全球直營真愛體驗店超450家，覆蓋全球超110個重點城市。
使用功能：在線客服、在線機器人、呼叫中心
使用場景：在對外用戶服務上，聚合原先分散的渠道，一線客服人員通過統(tǒng)一的平臺為用戶提供服務，同時引入機器人輔助人工客服，7×24h精準識別訪客需求并秒級響應；在對內員工服務上，搭建“內部員工共享服務中心”，對員工問題進行歸類，常規(guī)性的、重復性的問題前置分配給機器人進行解答，個性化的、復雜的、區(qū)域性的、機器人無法解決的問題，再智能轉人工進行接待。
使用效果：對外服務上，首響時間提升至8秒，平響時間提升至13秒，機器人每月的會話量從9萬增至18萬；對內服務上，機器人每月會話總量達到1萬+，問題解決率高達94%，極大地解放了總部的人力。
商超百貨案例：聯(lián)華鯨選×七魚智能客服
客戶簡介：聯(lián)華鯨選是杭州聯(lián)華華商集團旗下的“新零售業(yè)態(tài)”，致力于為消費者打造線上線下一體化的零售體驗。
使用功能：在線客服、一觸即達、工單系統(tǒng)、呼叫中心
使用場景：隨著業(yè)務的高速發(fā)展，聯(lián)華鯨選各個渠道的咨詢量呈現(xiàn)井噴式增長，同時，因為內部各個系統(tǒng)之間不互通，整個服務流程耗時耗力。通過與七魚合作，聯(lián)華鯨選實現(xiàn)了客服系統(tǒng)和內部各個系統(tǒng)之間的互通，極大提升服務效率和服務體驗。
使用效果：一觸即達機器人每月可自助解決問題2萬余個，機器人匹配率從74%提升到86%，機器人解決率從46%提升到65%。
生活服務行業(yè)案例：俠侶親子×七魚智能客服
客戶簡介：俠侶親子成立于2012年，以“讓每個家庭，有更多歡樂時光”為使命，為3-12歲孩子城市家庭，提供包括景區(qū)樂園、度假酒店、餐飲美食、家庭購物等在內的團購服務。
使用功能：在線客服、在線機器人、工單、企微客服
使用場景：在小程序端接入在線客服、在線機器人、工單，將原先的“全一線客服模式“”轉變成“一線客服+自助工單的融合模式”，在線客服和機器人重點負責響應在線的咨詢，并引導用戶把無法在當時解決的問題通過“自助工單”的方式進行解決。基于此，既緩解了多人反復咨詢導致的服務擁堵情況，也減少了用戶在線焦灼等結果的“負面情緒”，各項服務指標數(shù)據(jù)均創(chuàng)新高。
使用效果：在月均8萬咨詢量的情況下，在線平均首次響應時長達到22秒（比原先縮短83%），在線平均響應時長達到24秒（比原先縮短75%），接入率達到99%，用戶滿意度達到96%。
正如胖鯨傳媒所言，品牌與供應商之間的全新的關系階段，從傳統(tǒng)的服務與被服務關系，向更長期的、互相信賴的合作關系轉變。網(wǎng)易云商致力于成為品牌服務場景和營銷場景的最佳拍檔。
