◎記者 林淙
由數(shù)字簽名切入財(cái)稅領(lǐng)域并深耕二十三載，越過上市的門檻，稅友股份在信息化的航道上劈波斬浪，又在資本的助推下，揚(yáng)帆駛?cè)肓藬?shù)字化的廣闊天地。
回顧上市兩年來的“航線”，在G端業(yè)務(wù)上，以“稅”為扎根業(yè)務(wù)的錨點(diǎn)，稅友股份成功中標(biāo)金稅四期兩大核心項(xiàng)目，并積極拓展數(shù)字政務(wù)行業(yè)，推進(jìn)稅費(fèi)治理系統(tǒng)信創(chuàng)化建設(shè)。
在B端業(yè)務(wù)上，將“友”作為賦能客群的初心，公司精準(zhǔn)抓住中小企業(yè)客群、財(cái)稅代理客群、創(chuàng)新業(yè)務(wù)客群各自痛點(diǎn)，實(shí)行分層經(jīng)營戰(zhàn)略，從傳統(tǒng)SaaS訂閱模式向服務(wù)型SaaS模式邁進(jìn)。
與此同時(shí)，人工智能開始在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域大顯身手。“冰山之雄偉壯觀，是因?yàn)樗挥邪朔种辉谒嫔稀?rdquo;在稅友股份黨委書記、副總裁謝國雷看來，只有底層技術(shù)的積累和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的沉淀足夠深厚，才能支撐起上面商業(yè)模式的轉(zhuǎn)換。
他說：“如今，我們終于到了‘露出水面’的時(shí)候。”
以“數(shù)”治稅
“數(shù)字中國”大幕漸起，國家稅費(fèi)治理現(xiàn)代化和數(shù)智化的趨勢日益明晰。
謝國雷告訴上海證券報(bào)記者，金稅三期的核心即“信息化”。以信息化為切口，稅友股份通過支撐稅務(wù)部門的“非接觸式”辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)，讓辦稅更便捷。目前，96%的稅費(fèi)事項(xiàng)、99%的納稅申報(bào)均可在網(wǎng)上辦理。
“而從金稅三期到四期的迭代，則代表著整個(gè)稅務(wù)系統(tǒng)從信息化向數(shù)字化的演進(jìn)。”基于這一判斷，稅友股份成功入圍了國家稅務(wù)總局電子發(fā)票服務(wù)平臺(tái)（二期）和應(yīng)用支撐服務(wù)平臺(tái)（第2包）兩大金稅四期的核心項(xiàng)目。其中，前者主要是建設(shè)全國統(tǒng)一規(guī)范的電子稅務(wù)局，推動(dòng)現(xiàn)有稅務(wù)業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級(jí)和智能化改造；后者則著眼于為上層應(yīng)用提供數(shù)字化能力，以及實(shí)時(shí)稅收風(fēng)險(xiǎn)診斷和控制能力。
隨著能力的提升和業(yè)務(wù)的精深，一個(gè)數(shù)量更為龐大、處理起來更為冗雜的自然人稅費(fèi)治理問題也走進(jìn)了稅友股份的視野。
“我們幫助稅務(wù)部門為全國10.5億養(yǎng)老保險(xiǎn)，13.4億醫(yī)療保險(xiǎn)，2.4億失業(yè)保險(xiǎn)，2.9億工傷保險(xiǎn)參保人，包括所有企事業(yè)單位、靈活就業(yè)人員、城鄉(xiāng)居民提供便捷的繳費(fèi)服務(wù)。”謝國雷不無自豪地說，既確保了政府的政策紅利能直達(dá)快享，也有力支撐了國家多項(xiàng)社保制度改革，幫助稅務(wù)部門提升服務(wù)質(zhì)效。
采訪中，“數(shù)字”無疑是謝國雷提及最多的詞語。讓數(shù)字化服務(wù)于稅收征管持續(xù)深化改革，稅友股份把數(shù)據(jù)服務(wù)做到了極致。
縱向挖掘上，公司基于智慧數(shù)據(jù)治理能力以及相關(guān)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)等通用產(chǎn)品平臺(tái)，構(gòu)建了服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)深度分析、趨勢預(yù)測、精準(zhǔn)施策的大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系。橫向拓展上，公司加速對(duì)接融合各地政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，在多地樹立起智慧城市建設(shè)的標(biāo)桿案例。
以“卷”破“卷”
“這個(gè)時(shí)代，大家都在說‘內(nèi)卷’。但這實(shí)際是一個(gè)優(yōu)勝劣汰、強(qiáng)調(diào)發(fā)展質(zhì)量的過程。”謝國雷并不諱言這兩年感受到的外部壓力，然而，其更多思考的還是怎樣在愈加激烈的競爭中“卷出重圍”，以及如何站在更大格局下實(shí)現(xiàn)共贏。
“全面推進(jìn)從傳統(tǒng)SaaS訂閱模式向服務(wù)型SaaS模式的戰(zhàn)略升級(jí)。”在B端業(yè)務(wù)實(shí)踐的一路摸爬滾打中，稅友股份逐漸找到了自己的答案。
在大小主體皆被數(shù)字經(jīng)濟(jì)裹挾前行的今天，數(shù)字化幾乎成為了所有企業(yè)發(fā)展的“剛需”。根據(jù)國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2022年底，我國登記在冊(cè)市場主體達(dá)1.69億戶，其中絕大部分均為中小微企業(yè)。
“這類企業(yè)的普遍特點(diǎn)是規(guī)模較小、人員較少、規(guī)范性較差。很多企業(yè)甚至沒有專職的會(huì)計(jì)，只能交由財(cái)稅代理機(jī)構(gòu)來打理相關(guān)財(cái)稅事項(xiàng)。”在謝國雷眼中，中小微企業(yè)對(duì)數(shù)字化的強(qiáng)烈渴望與其負(fù)載能力的相對(duì)不足，構(gòu)成了一對(duì)基本矛盾。他直言：“讓小微企業(yè)去買那些昂貴的定制化的開發(fā)服務(wù)是不切實(shí)際的，價(jià)格更低、可遠(yuǎn)程運(yùn)營的財(cái)稅SaaS才是它們的更優(yōu)選擇。”
于是，稅友股份便將破題思路聚焦在了提升產(chǎn)品和服務(wù)的性價(jià)比上。謝國雷闡釋道：“同樣的條件下，如果我們能提供的附加服務(wù)和增值溢價(jià)更多，那么客戶就會(huì)更傾向于選擇我們。我們不僅要給客戶提供工具，更要為他們解決問題。”
具體而言，一方面，公司為中小微企業(yè)提供基礎(chǔ)的數(shù)字化SaaS工具訂閱服務(wù)，在業(yè)務(wù)臺(tái)賬管理、財(cái)務(wù)自動(dòng)記賬、稅費(fèi)智能計(jì)算、財(cái)經(jīng)智能分析等方面提供保障；另一方面，公司通過專家顧問為企業(yè)提供咨詢與輔導(dǎo)解決方案，幫助中小微企業(yè)提升市場競爭力。
而怎樣把大量散布且個(gè)性迥異的中小微企業(yè)從茫茫市場中“抓取”出來？公司把目光投向了代賬機(jī)構(gòu)這一“抓手”：通過賦能代賬機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及效能提升，間接為數(shù)百萬中小微企業(yè)提供財(cái)稅數(shù)字化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)多方共贏。
從去年的成績單來看，公司的財(cái)稅代理客群付費(fèi)用戶達(dá)380萬戶，較年初增長31%，同時(shí)對(duì)客單價(jià)提升及打造差異化競爭優(yōu)勢形成有效突破；全年實(shí)現(xiàn)ARR（訂閱收入）4.2億元，同比增長11.3%。
此外，“抓小”更要“拓大”，稅友股份抓住大型集團(tuán)企業(yè)推進(jìn)財(cái)稅和人事服務(wù)共享化變革的機(jī)會(huì)，助力集團(tuán)企業(yè)構(gòu)建集中型智能算稅和算薪的數(shù)據(jù)中心。謝國雷表示：“今年我們這塊業(yè)務(wù)還有望進(jìn)一步增長。”
以“智”賦能
當(dāng)前，人工智能風(fēng)起云涌。而在“起風(fēng)”之前，稅友股份早已蓄勢多年。
在G端業(yè)務(wù)方面，稅友股份充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等科技手段與稅收業(yè)務(wù)實(shí)踐相融合，不斷推進(jìn)電子稅務(wù)局的“智慧化”。與此同時(shí)，公司還積極參與稅務(wù)的信創(chuàng)建設(shè)工作，基于國產(chǎn)化軟硬件，自主研發(fā)了國產(chǎn)化規(guī)則引擎中間件、機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)和分布式計(jì)算平臺(tái)。
“以我們?cè)趯幉ㄍ瓿傻男艅?chuàng)版本云化電子稅務(wù)局系統(tǒng)為例，”謝國雷向記者介紹，這是國內(nèi)第一個(gè)基于國產(chǎn)軟硬件的稅務(wù)系統(tǒng)，也為公司后續(xù)探索數(shù)字政務(wù)系統(tǒng)信創(chuàng)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在B端業(yè)務(wù)方面，公司不斷加強(qiáng)人工智能在SaaS產(chǎn)品及服務(wù)運(yùn)營中的應(yīng)用，于去年初上線了基于自然語義處理（NLP）、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)、情感計(jì)算等技術(shù)構(gòu)建而成的數(shù)智化運(yùn)營體系，逐步實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷、自動(dòng)商務(wù)計(jì)費(fèi)、集約化標(biāo)準(zhǔn)化交付及智能應(yīng)答等自動(dòng)運(yùn)營手段。
譬如，目前公司財(cái)稅SaaS產(chǎn)品已可實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)發(fā)票識(shí)別、全自動(dòng)記賬算稅、全自動(dòng)財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)掃描定位等功能；對(duì)話生成方面，公司AI應(yīng)答智能服務(wù)滿意度已達(dá)95%；營銷類場景應(yīng)用方面，公司AI技術(shù)應(yīng)用于用戶數(shù)據(jù)挖掘、畫像提取等，識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)83%、智能外呼識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)95%、引流客戶意向率達(dá)50%。
“顯山露水”的背后，是積水成淵。謝國雷告訴記者，稅友股份從五年前就開始組織科研人員并聯(lián)手高校持續(xù)研究和跟進(jìn)AIGC技術(shù)，并建立了基于混合云的大規(guī)模計(jì)算集群。加之深耕行業(yè)二十多年，豐厚的財(cái)稅知識(shí)、龐大的數(shù)據(jù)湖以及強(qiáng)大的AI團(tuán)隊(duì)，共同助力公司在各類AI訓(xùn)練與AI大模型自研領(lǐng)域扎穩(wěn)腳跟。
“企業(yè)底蘊(yùn)是價(jià)值轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)，看準(zhǔn)方向是商業(yè)模式迭代的前提。”數(shù)字化大潮風(fēng)高浪急，謝國雷頗有信心地說，“現(xiàn)在到了水到渠成的時(shí)候。”
