6月29日，備受矚目的2023第十一屆TopDigital創(chuàng)新營(yíng)銷獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)結(jié)果正式揭曉，網(wǎng)易智企旗下網(wǎng)易云商，從海內(nèi)外657家參賽企業(yè)提交的3052件作品中突出重圍，最終斬獲2023第十一屆TopDigital創(chuàng)新營(yíng)銷獎(jiǎng)！
作為亞洲知名的TMT行業(yè)盛會(huì)，TopDigital數(shù)字創(chuàng)新峰會(huì)聚焦于技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品亮點(diǎn)、營(yíng)銷工具、品牌創(chuàng)意等數(shù)字趨勢(shì)，為廣大TMT公司、傳統(tǒng)品牌、營(yíng)銷機(jī)構(gòu)及業(yè)內(nèi)專業(yè)人士提供了深具影響力的交流、學(xué)習(xí)和展示平臺(tái)。
同時(shí)，每年的TopDigital創(chuàng)新獎(jiǎng)也是營(yíng)銷屆的一次“大閱兵”，品牌方曬出圈Campaign，代理機(jī)構(gòu)展示頂級(jí)創(chuàng)意，企服行業(yè)大秀產(chǎn)品與案例"肌肉"。然而，每年TopDigital創(chuàng)新獎(jiǎng)的角逐都“廝殺激烈”，今年作為后疫情時(shí)代的首次線下盛典，海內(nèi)外657家企業(yè)參賽，作品多達(dá)3000余件，個(gè)別賽組僅前4%才能獲獎(jiǎng)，難度可想而知。
不過，就在如此龍爭(zhēng)虎斗中，網(wǎng)易云商智能外呼仍然靠“有溫度 更智能 更懂人心”的特質(zhì)，拔得頭籌——榮獲TopDigital2023創(chuàng)新營(yíng)銷年度產(chǎn)品獎(jiǎng)！
這也意味著，網(wǎng)易云商智能外呼在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域的優(yōu)秀表現(xiàn)受到了認(rèn)可，成為了業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍者。營(yíng)銷工具比比皆是，外呼產(chǎn)品的發(fā)展也相對(duì)成熟，為什么網(wǎng)易云商智能外呼能脫穎而出？讓我們從幾個(gè)案例來剖析下：
社交App新玩法，五月天來電唱《溫柔》
近日，五月天開啟了國(guó)內(nèi)巡回演唱會(huì)，這讓粉絲再次想起了年初那一通“神仙來電”。
2023年1月，為了慶祝云村集齊五月天全部錄音室專輯版權(quán)，網(wǎng)易云音樂發(fā)起了一場(chǎng)神秘活動(dòng)。利用智能外呼機(jī)器人，給忠實(shí)的五月天歌迷打電話，唱《溫柔》。隨后引出“五月天全部專輯回歸網(wǎng)易云音樂”的核心信息，自然而然地驅(qū)使用戶打開 App 聽歌、分享、討論。
活動(dòng)期間，#五月天打電話給我唱溫柔的話題在冷啟動(dòng)的情況下一躍登上微博熱搜榜第九的高位，24 小時(shí)內(nèi)獲得超過 2.2 萬(wàn)討論，累計(jì)閱讀次數(shù)超 5000 萬(wàn)。同時(shí)在小紅書、朋友圈等社交平臺(tái)上，引得大批五月天歌迷紛紛淚目。
在這場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)役中，網(wǎng)易云商智能外呼機(jī)器人堪稱“最佳輔助”。
外呼本質(zhì)是觸達(dá)，傳統(tǒng)的短信、push通知、App站內(nèi)信等方式不僅觸達(dá)率、打開率低，更加不適用“五月天全部專輯回歸”這種兼?zhèn)錉I(yíng)銷屬性和社交屬性的事件傳播。
于是，網(wǎng)易云音樂團(tuán)隊(duì)在“打電話送《溫柔》給最重要的人”這一情感事件創(chuàng)意策劃中，選擇了網(wǎng)易云商，作為智能外呼機(jī)器人的能力支撐方。
外呼項(xiàng)目中，網(wǎng)易云商深入目標(biāo)受眾、外呼內(nèi)容、轉(zhuǎn)化鏈路、線路并發(fā)、數(shù)據(jù)安全等多個(gè)維度，注重觸達(dá)細(xì)節(jié)，確保符合網(wǎng)易云音樂“注重用戶體驗(yàn)”的理念。最終，66.7%的外呼接通率，完美支撐了本次事件營(yíng)銷，助力網(wǎng)易云音樂以極低成本實(shí)現(xiàn)品牌破圈與口碑傳播。
五月天來電的通知方式更“溫柔”，而網(wǎng)易云商智能外呼讓營(yíng)銷更有“溫度”。
零售行業(yè)看向何處？私域在招手
鞋服一直是零售行業(yè)的頂梁柱之一，創(chuàng)新、會(huì)玩也成了這個(gè)行業(yè)的標(biāo)簽。不過，在日新月異的市場(chǎng)形勢(shì)下，鞋服零售也同樣面臨著私域運(yùn)營(yíng)困難、用戶價(jià)值浪費(fèi)、客戶畫像模糊、服務(wù)效率差等問題。但零售行業(yè)中，高頻快速消費(fèi)的用戶屬性和龐大的用戶基數(shù)，使這個(gè)行業(yè)具備做私域的天然優(yōu)勢(shì)。
如此背景下，國(guó)內(nèi)某頭部鞋服品牌，選擇使用網(wǎng)易云商智能外呼，實(shí)現(xiàn)了存量用戶導(dǎo)入私域運(yùn)營(yíng)，提高老客戶復(fù)購(gòu)增加營(yíng)收的目的。
強(qiáng)大的數(shù)據(jù)模型，讓網(wǎng)易云商能夠精準(zhǔn)刻畫該品牌的用戶畫像。360°洞察用戶屬性、行為偏好、價(jià)值觀等信息，形成人群分層與運(yùn)營(yíng)方案，以數(shù)據(jù)幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行品牌定位、營(yíng)銷策略、價(jià)格與渠道策略等決策。
網(wǎng)易云商投入流量增長(zhǎng)專家、行業(yè)策略專家、AI訓(xùn)練師等專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程貼心服務(wù)，設(shè)計(jì)方案不斷迭代調(diào)優(yōu)，交付最佳業(yè)務(wù)SOP模型。通過智能外呼能力，用合適的利益點(diǎn)激活存量用戶，導(dǎo)入到該品牌私域流量池。再采取中心化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)用戶到店消費(fèi)、老用戶復(fù)購(gòu)提升、不同品牌不同渠道交叉增購(gòu)等長(zhǎng)效的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
最終幫助該品牌打造了百萬(wàn)級(jí)私域流量池，實(shí)現(xiàn)6.5倍業(yè)務(wù)ROI。
連鎖店煥發(fā)生機(jī)，智能外呼功不可沒
互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展改變了消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣與模式。食品、百貨、美妝個(gè)護(hù)等商品向線上遷移主陣地，但鞋服、數(shù)碼、醫(yī)藥等行業(yè)，因?yàn)橘?gòu)買體驗(yàn)、售前服務(wù)等原因，仍然需要大量的線下連鎖店承接消費(fèi)者的需求。
在品牌不可避免地支出門店租金、人員、貨品耗損等成本的情況下，如何引流到店，增加門店收入呢？不妨來看看德生堂111醫(yī)藥館的例子。
111醫(yī)藥館是德生堂布局“互聯(lián)網(wǎng)+”新零售的網(wǎng)上藥房平臺(tái)，打通線上線下渠道的核心品牌業(yè)務(wù)，期望以數(shù)智化系統(tǒng)為藥房運(yùn)營(yíng)和服務(wù)能力賦能。在人力和房租成本逐年遞增、社區(qū)藥店密集度更高、線上缺乏流量等挑戰(zhàn)面前，111醫(yī)藥館選擇了網(wǎng)易云商智能外呼+網(wǎng)易云商七魚智能客服，來尋求新方向。
通過使用網(wǎng)易云商七魚智能客服系統(tǒng)，來完成AI對(duì)話導(dǎo)診、AI表單導(dǎo)診、人工問診和建立健康檔案原聲。不僅實(shí)現(xiàn)3-4個(gè)步驟快速導(dǎo)診，大大減少用戶問答時(shí)間，還利用聲音擬人化、去AI感的特質(zhì)，照顧到了“買藥患者”這一群體，讓服務(wù)更不冰冷，有溫度，更親切。
用戶口碑建立起來了，再由智能外呼引導(dǎo)到店。通過門店會(huì)員場(chǎng)景設(shè)計(jì)，針對(duì)性通過AI做外呼觸達(dá)，加速會(huì)員引導(dǎo)到店，節(jié)省人力。
以2022年111醫(yī)館門店會(huì)員活動(dòng)為例，對(duì)線下門店臨期積分會(huì)員做外呼觸達(dá)，引導(dǎo)會(huì)員用戶到店消耗即將臨期清空的會(huì)員積分購(gòu)買平時(shí)家庭常備藥。通過到店可以兌換雞蛋、洗發(fā)水等小禮品作為營(yíng)銷誘餌，最終到店產(chǎn)生消費(fèi)的占比15.74%。
通過網(wǎng)易云商智能外呼+網(wǎng)易云商七魚智能客服的解決方案，111醫(yī)館極大的提高了服務(wù)滿意度至97%，同時(shí)也提升了老客復(fù)購(gòu)率接近至20%。
功能單一的外呼，只是帶有銷售性質(zhì)的推廣手段。但網(wǎng)易云商智能外呼，因?yàn)閿?shù)據(jù)模型強(qiáng)大、聲音如同真人、線路并發(fā)等優(yōu)勢(shì)，變成了聰明又有溫度的、連接品牌與用戶的橋梁；加上能與七魚智能客服、企微私域運(yùn)營(yíng)等承接轉(zhuǎn)化，讓網(wǎng)易云商智能外呼不再是單一的觸達(dá)工具，而是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)、提效增收的一條重要紐帶。
此外，針對(duì)游戲行業(yè)，網(wǎng)易云商智能外呼還能利用真人TTS技術(shù)，模擬NPC、策劃等人物音色、打造獨(dú)有人設(shè)，給玩家制造來電驚喜；搭配企微+小程序組成網(wǎng)易云商私域增長(zhǎng)鐵三角，助力游戲企業(yè)快速建立運(yùn)營(yíng)玩家私域，從開源、促活-刺激、節(jié)流幾個(gè)階段，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)正向收益循環(huán)。
