隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,零售行業(yè)也在不斷享受著技術(shù)進(jìn)步的紅利?，F(xiàn)在,我們能在很多線下的零售店看到一自助式收銀設(shè)備為代表的智能設(shè)備,或者獨立的智能售貨機(jī)設(shè)備,這些設(shè)備有效提升了零售行業(yè)的經(jīng)營效率和顧客體驗,目前已經(jīng)被行業(yè)普遍接受。圍繞這些設(shè)備的整體產(chǎn)業(yè)鏈也將造就一個個商業(yè)“藍(lán)海”。
與人們對智能零售終端設(shè)備的認(rèn)知逐漸加深相對的,是行業(yè)整體存在巨大的供給缺口。以自動販賣機(jī)為例,有數(shù)據(jù)表明:在日本平均每25人就擁有1臺自動販賣機(jī);在美國,大約是每35人擁有1臺自動販賣機(jī);而國內(nèi)這個比例在2018年大約還是5000:1。因此,國內(nèi)市場前景廣闊,圍繞這些設(shè)備的整體產(chǎn)業(yè)鏈可謂是實打?qū)嵉?ldquo;藍(lán)海”。
但啥事就怕人多,當(dāng)大家都發(fā)現(xiàn)商機(jī)之后,擺在行業(yè)內(nèi)企業(yè)面前的就變成了更加激烈的競爭,而要在這一賽道勝出,對于旗下設(shè)備的運維是十分關(guān)鍵的一環(huán)。
遠(yuǎn)程運維降本增效
對于行業(yè)內(nèi)的企業(yè)來說,如何建立一個高質(zhì)量的設(shè)備售后運維體系是一個十分重要的課題。傳統(tǒng)的方法主要有兩種思路:其一是建立地區(qū)性的運維站點,對服務(wù)區(qū)域進(jìn)行地毯式的覆蓋,這一方法的成本高企;其二是將整個運維工作進(jìn)行外包,這一方法則難以對運維服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行管控。
很明顯,上述方法都有力所不逮的地方,而引入遠(yuǎn)程運維手段作為補(bǔ)充則是很多企業(yè)的通行做法。
而在市面上眾多遠(yuǎn)程運維解決方案中,國內(nèi)專業(yè)遠(yuǎn)程控制品牌“向日葵遠(yuǎn)程控制”所推出的“領(lǐng)航2.0”方案是十分具有代表性的一種,引入該方案后企業(yè)可搭建一套以桌面級遠(yuǎn)程運維為核心,設(shè)備層面、現(xiàn)場層面三位一體的遠(yuǎn)程運維體系,即可以有效管控運維質(zhì)量,又避免了高企的運維成本,一舉兩得。
獨特坐席系統(tǒng)賦能運維管理
在核心的桌面運維層面,向日葵領(lǐng)航2.0方案具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗,解決方案十分成熟,其效能不僅僅局限于通過遠(yuǎn)程控制實現(xiàn)遠(yuǎn)程運維的基礎(chǔ)功能,更多的則是與運維管理層面的賦能。
首先,其獨特的坐席ID系統(tǒng)使其主帳號下可下轄多個獨立的坐席ID,坐席ID登錄方式相互獨立可以,分配給不同的運維人員或者小組,避免傳統(tǒng)遠(yuǎn)控方案常有的一號多用困擾。同時相關(guān)管理者可以通過登錄向日葵管理后臺直接查看所屬坐席ID的遠(yuǎn)控情況,掌握遠(yuǎn)程運維工作的具體情況。
此外,運維人員可以通過坐席系統(tǒng)的星標(biāo)客戶功能以及識別碼備注功能建立重點客戶列表,在提升遠(yuǎn)控便捷度的同時,管理人員也可以通過這些信息分析并及時調(diào)整策略。
如果管理者需要對遠(yuǎn)程運維的過程進(jìn)行完整的追溯,則可以通過查閱遠(yuǎn)控日志配合調(diào)取遠(yuǎn)控錄屏的方式實現(xiàn),進(jìn)一步降低了深入管理的門檻。
“三位一體”擴(kuò)展運維邊界
除了桌面級的遠(yuǎn)程運維,領(lǐng)航2.0方案的另一特色便是拓展了遠(yuǎn)程運維的邊界,不再局限于桌面運維,而是將遠(yuǎn)程運維拓展到了現(xiàn)場層面和設(shè)備層面,這對于零售終端的運維工作有著相當(dāng)積極的作用。
領(lǐng)航2.0方案圖示
具體從兩個方向來說:在現(xiàn)場運維層面,領(lǐng)航2.0方案融入了AR技術(shù),通過可視化的指導(dǎo)實現(xiàn)了立體空間的遠(yuǎn)程技術(shù)支持。當(dāng)接到售后運維的需求時,處于企業(yè)總部的遠(yuǎn)端資深技術(shù)專家可以通過向日葵控制端與現(xiàn)場派遣或是駐場的低資歷工程師手機(jī)中的“領(lǐng)航APP”對接,通過視頻傳輸+語音對話+文字通訊的方式直接對售后運維過程進(jìn)行實時指導(dǎo),高效、迅速的完成整個售后運維過程。
而在設(shè)備運維層面,當(dāng)售后運維涉及設(shè)備層面需求時,領(lǐng)航2.0方案還可以通過結(jié)合向日葵的“控控”產(chǎn)品實現(xiàn)對于設(shè)備本身的運維。此外,還有消息表明,向日葵正在著手推出一款A(yù)R眼鏡設(shè)備,用于適配領(lǐng)航2.0方案,提供更加高效的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù),旨在進(jìn)一步提升該方案對于企業(yè)的價值。
