私域熱戰(zhàn)正酣，百度即將入局
私域 -- 直接面向C端客戶的營銷場景，需要企業(yè)對每一位潛客進行深入洞察、了解其興趣、知曉其意圖，預(yù)判其行為，企業(yè)才能更準(zhǔn)、更快地做出決策。隨著大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，對客戶的洞察已經(jīng)從以往的靠猜、靠蒙，質(zhì)變?yōu)橛眉夹g(shù)去量化、去做更精準(zhǔn)的判斷。
在百度愛番番拓客專業(yè)版即將發(fā)布之際，愛番番技術(shù)架構(gòu)師甘露背靠技術(shù)，談私域的意義。
技術(shù)對于私域營銷的意義
百度愛番番：從技術(shù)角度出發(fā)，對私域的發(fā)展和玩法，您覺得最核心的關(guān)鍵因素有什么？
甘露：我認為關(guān)鍵技術(shù)有三個點：渠道的連接、內(nèi)容的適用性和玩法的時效性。
首先，源頭要開好，我們要有能夠?qū)硬煌接蚯赖哪芰Α．?dāng)互聯(lián)網(wǎng)公域流量進入到移動互聯(lián)網(wǎng)就會越來越多變，它會被不斷切割和分散，并不會像公域那樣被主導(dǎo)。因此，系統(tǒng)里一定要具備多渠道的適配能力。
其次，不同的平臺都有自己的內(nèi)容規(guī)范，但可能每個創(chuàng)作者都希望自己的內(nèi)容是能夠在多渠道復(fù)用的。因此，對于內(nèi)容在不同渠道的適用性，也是私域產(chǎn)品的重點。
最后，以往的營銷時效性較差。但現(xiàn)在，我們通過實時處理技術(shù)能夠做到實時反饋，且能針對不同用戶的行為引入到不同的地步。
百度愛番番：愛番番拓客專業(yè)版會變得更to C化，在技術(shù)上與傳統(tǒng)to B產(chǎn)品的要求有什么不同？
甘露：百度愛番番拓客專業(yè)版與to B不同的點在于大數(shù)據(jù)和營銷整合。在原本to B系統(tǒng)里，大數(shù)據(jù)都是租戶隔離的，每個租戶管理的一些流程或是信息相對不多。但在私域營銷里，很多客戶可能是有上百萬的粉絲，這時做一個營銷活動，可能就會產(chǎn)生上百萬次的并發(fā)。
其次就是多渠道的整合營銷。一個用戶肯定是會在多渠道、多平臺活動，例如在百度平臺搜索問題，電商平臺購物等。在這些平臺用戶的身份是割裂的，我們要做的就是把用戶在不同平臺上的身份打通，這樣不僅能夠更好地知道我們要營銷對象的活動軌跡，同時也能避免對他一些額外的干擾。這可能就是在to C里面用的比較多的一些技術(shù)，現(xiàn)在把它要移植到愛番番里來。
愛番番的技術(shù)做私域，有哪些優(yōu)勢？
百度愛番番：百度的技術(shù)，對愛番番做私域營銷有哪些幫助？
甘露：第一：安全。在傳統(tǒng)廠商做安全的時候，可能更多的是找第三方機構(gòu)去做一些資質(zhì)認證跟審核。百度有20年的互聯(lián)網(wǎng)歷史，它有很規(guī)范的安全操作機制，這是愛番番在做業(yè)務(wù)的時候能夠無償享用的。所以我們在安全這塊一定是比很多的to B企業(yè)做得更好。
第二：百度對大數(shù)據(jù)的AI處理能力也是我們能夠共用的。比如我們在線索跟進里面原有的一些自動提醒、一些語音的播報，以及我們私域營銷可能會用到的多渠道的 IT打通跟關(guān)聯(lián)。這都需要一些機器學(xué)習(xí)跟大數(shù)據(jù)挖掘的算法，這一點建立在百度深厚的技術(shù)積淀上，愛番番能夠便利的使用。但對其他創(chuàng)業(yè)公司而言，可能要花很大的精力。
百度愛番番：哪些技術(shù)是愛番番具有優(yōu)勢的？
甘露：首先，就是我們系統(tǒng)更加穩(wěn)定，特別是在高并發(fā)的時候，很多產(chǎn)品可能會有延遲，但我們有技術(shù)的積累，可以做到毫秒無損。其次，我們的識別更加精準(zhǔn)。一般的廠商可能會把張三跟李四合并為一個用戶，但是我們有多個數(shù)據(jù)幫助我們識別更的更精準(zhǔn)。
