5月27日，聯(lián)想中國(guó)發(fā)布了20/21財(cái)年第四財(cái)季及全年業(yè)績(jī)。全財(cái)年，銷量和銷售額市場(chǎng)份額達(dá)到38.6%和41.6%，雙雙創(chuàng)下歷史新高，連續(xù)三年打破歷史紀(jì)錄；第四財(cái)季，聯(lián)想中國(guó)PC銷量及銷售額市場(chǎng)份額分別達(dá)到37.5%和37.4%，增長(zhǎng)勢(shì)頭極為強(qiáng)勁，成功打破了20年來聯(lián)想在第四財(cái)季市場(chǎng)份額偏低的歷史。
面對(duì)出色的業(yè)績(jī)，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍在業(yè)績(jī)溝通會(huì)上表示，“離客戶更近”、“領(lǐng)先的產(chǎn)品力”和“卓越的運(yùn)營(yíng)能力”是聯(lián)想打造PC競(jìng)爭(zhēng)力的核心優(yōu)勢(shì)。作為PC龍頭企業(yè)，聯(lián)想中國(guó)并未停止優(yōu)化與革新的步伐，不斷調(diào)整運(yùn)營(yíng)模式，刷新PC業(yè)務(wù)的“新天花板”。
“離客戶更近”奠定了聯(lián)想直達(dá)客戶的轉(zhuǎn)型基調(diào)，“領(lǐng)先的產(chǎn)品力”源自聯(lián)想PC領(lǐng)域多年積淀的創(chuàng)新能力，而“卓越的運(yùn)營(yíng)能力”是聯(lián)想保持市場(chǎng)領(lǐng)先的關(guān)鍵所在。對(duì)于這三大優(yōu)勢(shì)，劉軍總結(jié)稱：“在前端，我們離客戶更近，在后端，我們離上游供應(yīng)商更近”。
離客戶更近，是一切行動(dòng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力
“離客戶更近”，即建立直達(dá)客戶模式，實(shí)現(xiàn)全鏈路以用戶需求為核心轉(zhuǎn)型。
在劉軍看來，要想距離客戶更近，就意味著轉(zhuǎn)型不能閉門造車，而是要真正與客戶溝通，了解消費(fèi)者的喜好、需求并接受其提出的建議。在過去，聯(lián)想PC按產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級(jí)；而如今，聯(lián)想則根據(jù)客戶的需求、痛點(diǎn)，來倒推為客戶研發(fā)其所需的產(chǎn)品類型。劉軍曾笑稱，“自己的用戶除了慣著，沒有別的。”
為了能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行快速反應(yīng)，縮短前端到研發(fā)的距離，建立短鏈的研發(fā)體系，聯(lián)想中國(guó)圍繞不同客戶群體，進(jìn)行了不同模式的革新與深化。劉軍介紹稱，聯(lián)想中國(guó)的大客戶業(yè)務(wù)自2004年起推進(jìn)變革，是第一個(gè)建立直達(dá)客戶模式的業(yè)務(wù)。而在過去的三年間，聯(lián)想中國(guó)又一次重塑了大客戶模式的競(jìng)爭(zhēng)力，變革為現(xiàn)在的“大客戶2.0”模式。在過去一年里，聯(lián)想中國(guó)區(qū)大客戶業(yè)務(wù)PC銷量市場(chǎng)份額達(dá)到55%，全年P(guān)C銷售額市場(chǎng)份額達(dá)59.1%，持續(xù)高位突破，尤其在企業(yè)及教育領(lǐng)域，聯(lián)想中國(guó)區(qū)市場(chǎng)份額超過60%，處于絕對(duì)領(lǐng)先的位置。
與此同時(shí)，中小企業(yè)業(yè)務(wù)（SMB）也在實(shí)施One SMB變革，將Think和揚(yáng)天業(yè)務(wù)合二為一。而在消費(fèi)PC業(yè)務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)想中國(guó)區(qū)啟動(dòng)了直達(dá)消費(fèi)者的To C業(yè)務(wù)模式變革，建立起直達(dá)消費(fèi)者客戶模式。
在具體的落實(shí)中，聯(lián)想中國(guó)建立了系統(tǒng)的客戶旅程、客戶管理體系，確保從研發(fā)、營(yíng)銷、銷售到交付等各環(huán)節(jié)，聯(lián)想的服務(wù)能力和效率得以全方位提升。基于對(duì)行業(yè)的深度洞察以及對(duì)市場(chǎng)需求的前瞻把握，聯(lián)想中國(guó)區(qū)以客戶為中心的轉(zhuǎn)型成為PC市場(chǎng)份額高速成長(zhǎng)的最底層推動(dòng)力。財(cái)報(bào)信息顯示，除上述大客戶業(yè)務(wù)外，在20/21財(cái)年中，SMB的PC銷量市場(chǎng)份額以30%打破歷史紀(jì)錄，PC移動(dòng)工作站銷量/銷售額市場(chǎng)份額連續(xù)4個(gè)季度高增長(zhǎng)，消費(fèi)PC持續(xù)高位增長(zhǎng)，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)持續(xù)擴(kuò)大。
“盡管市場(chǎng)的需求有上有下，將組織變成以客戶群為單位劃分后，市場(chǎng)份額正在非常穩(wěn)定地提升”，劉軍說。以客戶為中心轉(zhuǎn)型在財(cái)報(bào)中得到了有效驗(yàn)證，與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)持續(xù)擴(kuò)大，聯(lián)想中國(guó)直達(dá)客戶業(yè)務(wù)模式的領(lǐng)先性和價(jià)值性不言而喻。
構(gòu)建強(qiáng)大生產(chǎn)能力，“離供應(yīng)商更近”夯實(shí)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
“在后端，我們離供應(yīng)商更近”，是劉軍對(duì)聯(lián)想中國(guó)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的精準(zhǔn)概括。
“聯(lián)想始終堅(jiān)持做生產(chǎn)制造，目前有一半以上的產(chǎn)品是我們自己來做的，我們更接近上游供應(yīng)商。而這讓聯(lián)想在整個(gè)供應(yīng)短缺的年度，能夠擁有更多的優(yōu)勢(shì)。”劉軍說。面對(duì)各種不確定性的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)與因素，穩(wěn)定的供應(yīng)鏈成為保障公司可持續(xù)發(fā)展的重要原因。其中聯(lián)想智能制造的自有工廠，起到了至關(guān)重要的作用。
據(jù)悉目前，聯(lián)想在全國(guó)擁有合肥聯(lián)寶科技、武漢工廠和深圳工廠，即聯(lián)想“鐵三角”智能制造基地。通過自有工廠，聯(lián)想實(shí)現(xiàn)了高效協(xié)同，通過嚴(yán)苛的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證產(chǎn)品質(zhì)量，無論數(shù)據(jù)還是運(yùn)營(yíng)，都可視透明，從而提升生產(chǎn)效率和決策速度，以較高水平的生產(chǎn)能力，為客戶提供個(gè)性化的定制服務(wù)。自有工廠是聯(lián)想企業(yè)及產(chǎn)品實(shí)力的體現(xiàn)，也是聯(lián)想智慧制造的硬核武器。
正是基于高效、穩(wěn)定的生產(chǎn)能力，聯(lián)想得到了產(chǎn)業(yè)上游供應(yīng)商的有力認(rèn)可，進(jìn)一步保障了自己的生產(chǎn)能力，企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力也大大加強(qiáng)，跑出了中國(guó)智造的“加速度”。在聯(lián)想看來，供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性、韌性、數(shù)字化能力、智能制造能力不僅關(guān)乎成敗，更關(guān)乎未來。只有夯實(shí)供應(yīng)能力，才能更好地為新階段的增長(zhǎng)蓄力。
例如，在疫情期間，全球性的供應(yīng)鏈中斷，生產(chǎn)停滯，但得益于智能供應(yīng)鏈提供的有力保障，2020年3月，聯(lián)想深圳工廠共生產(chǎn)了100萬臺(tái)PC，創(chuàng)下建廠以來的最高定制化生產(chǎn)紀(jì)錄；同一時(shí)期，合肥聯(lián)寶工廠的單日/單周/單月出貨量均創(chuàng)歷史新高，單月出貨量甚至同比增長(zhǎng)超過40%，達(dá)到271.9萬臺(tái)；4月，聯(lián)想集團(tuán)包括武漢在內(nèi)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)基地更是實(shí)現(xiàn)了滿產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。
憑借先進(jìn)的客戶驅(qū)動(dòng)模式和數(shù)字化優(yōu)先的供應(yīng)鏈，劉軍對(duì)聯(lián)想中國(guó)的發(fā)展充滿自信和樂觀：“聯(lián)想中國(guó)能實(shí)現(xiàn)這樣高速的增長(zhǎng)，一方面是市場(chǎng)需求，另一方面是聯(lián)想自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。”聯(lián)想中國(guó)的先進(jìn)模式正在聯(lián)想的各業(yè)務(wù)矩陣中應(yīng)用顯效，未來聯(lián)想還將立足于行業(yè)的深度洞察以及對(duì)市場(chǎng)需求的前瞻把握，不斷超越“極限”，為客戶賦能更大的價(jià)值。
