過去兩年里，“福特中國2.0”計劃得到快速推進和落實，業(yè)務轉(zhuǎn)型已經(jīng)基本完成，并且已經(jīng)在各個領(lǐng)域開始取得了一些不錯的進展。為了滿足消費者的多元化需求，福特中國加速向全面以消費者為中心的業(yè)務轉(zhuǎn)型，并打造具有福特特色的客戶體驗。
福特聚焦于打造更有特色的客戶體驗
為了加速福特品牌乘用車事業(yè)部的組建、業(yè)務推進和在華的長遠發(fā)展，原全國銷售服務機構(gòu)總裁楊嵩先生被任命為福特中國乘用車事業(yè)部副總經(jīng)理，向福特品牌乘用車事業(yè)部總經(jīng)理Lyle Watters匯報。在這一新崗位上，楊嵩將充分發(fā)揮他此前在全國銷售服務機構(gòu)的經(jīng)驗，面向未來大膽創(chuàng)新，以順利推進福特品牌在中國乘用車市場的戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務發(fā)展，并進一步加強與長安福特和全國銷售服務機構(gòu)的合作，使福特品牌的乘用車業(yè)務戰(zhàn)略能夠真正落地，更好地滿足中國消費者的需求。
與此同時，陸逸先生加入福特中國，出任全國銷售服務機構(gòu)總裁，并擔任長安福特執(zhí)行管理委員會成員。陸逸將與團隊一起負責市場、銷售及服務業(yè)務的運營管理，全面提升新產(chǎn)品上市執(zhí)行力，強化品牌形象，深化“以客戶為中心”、“待客如親”的服務理念提升服務品質(zhì)，建立全時、全方位的客戶關(guān)系，打造具有福特品牌特色的客戶體驗，進一步提升經(jīng)銷商盈利能力。
福特中國以客戶為中心
據(jù)福特中國官方介紹，全國銷售服務機構(gòu)在今年第一季度銷量同比增長46.3%，實現(xiàn)連續(xù)三個季度的銷量同比增長。隨著一系列新車型的快速推出，福特品牌的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得到進一步優(yōu)化，其中以SUV和中大型轎車為代表的高端車型成為銷售主力，以國產(chǎn)全新福特探險者、全新福特銳際為代表的SUV和以金牛座和蒙迪歐為代表的中大型轎車在NDSD銷量中所占比重達63%。
福特中國秉承以人為本服務理念
未來，整個福特品牌的產(chǎn)品、服務和銷售渠道將能夠覆蓋絕大多數(shù)的主流消費人群，并且福特中國能夠根據(jù)人群的細分，充分發(fā)揮各渠道的優(yōu)勢，提供既有鮮明福特品牌特色，又具差異化、更有針對性的產(chǎn)品和客戶體驗，為中國消費者創(chuàng)造更多的附加價值，讓無憂出行觸手可及。
