“云智一體”的技術和產品優勢，正在加速百度 AI 能力與各行各業的融合創新，百度智能客服在呼叫中心和服務行業市場份額與影響力已處行業前列。
2021年5月27日，百度智能云與 51Callcenter 聯合舉辦了2021中國客戶聯絡中心與大數據應用產業峰會。在此次大會上，參會企業充分交流探討了呼叫中心行業及大數據應用的未來發展趨勢，伴隨著 AI 技術應用深入融合到各行各業，呼叫中心及客服行業也迎來了智能化的浪潮。百度智能客服經多年深耕，已經形成了完備的行業解決方案，并積累了豐富的業務運營經驗，正在引領著服務行業的變革。
企業的客服服務是企業與用戶交流最直接的窗口，互聯網發展進入后期階段，企業的呼叫中心和客服中心應當不僅追求的是降本增效的目標，更要關注如何優化用戶體驗，并實現服務營銷一體的閉環生態。正是基于對服務行業未來趨勢的判斷，百度智能客服一直致力于用領先的 AI 能力賦能服務行業，優化用戶體驗，并幫企業在服務中找到新的增長點。
百度智能客服“道術兼備”，基于百度世界先進的語音技術、自然語言理解技術、知識圖譜等構建完備的一體化產品方案，結合各行業頭部客戶豐富的運營經驗，持續深耕機場服務、電力調度等場景化解決方案，并通過數字員工等新的互動形態，幫助企業完成智能服務的基礎設施建設，在 AI 時代領跑服務體驗。
百度智能客服集成了百度領先的 AI 技術能力，已為30000+企業客戶提供服務，包括金融、運營商、能源、航司、政務、教育等多個行業，且在全國有了大規模覆蓋。當前，百度智能客服已成為百度智能云快速增長的重要驅動引擎之一，正持續為各個行業的服務模式帶來新的活力。
未來，智能客服將與各行業進一步融合，深入發展。呼叫中心與服務產業的智能化之路，不僅需要領先的技術實力，也需要豐富的行業經驗。百度希望與行業伙伴們深入合作，共同創造 AI 時代智能服務的新形態。
