【ITBEAR科技資訊】7月18日消息，據(jù)了解，“攜程問道”作為一款垂直大模型，在篩選了200億條非結(jié)構(gòu)化旅游數(shù)據(jù)后，結(jié)合攜程現(xiàn)有的實(shí)時(shí)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和歷史訓(xùn)練的機(jī)器人及搜索算法，完成了自研的垂直模型訓(xùn)練。
攜程集團(tuán)的首席執(zhí)行官孫潔表示，“攜程問道”主要用于旅行前的場(chǎng)景，它包含三個(gè)主要功能。首先是在線問答，通過該功能可以提高用戶問題回答的準(zhǔn)確性。其次是多語言服務(wù)，大模型的應(yīng)用使得之前缺乏足夠語料進(jìn)行訓(xùn)練的小語種問題得以解決。第三個(gè)功能是自動(dòng)回復(fù)，通過精確提煉用戶電子郵件中的需求，可以準(zhǔn)確回答用戶的問題。
為了解決通用人工智能算法的問題，攜程基于智能算法進(jìn)行了人工校驗(yàn)，形成了名為“攜程口碑榜”的推薦列表。該榜單針對(duì)酒店、景點(diǎn)和行程的常見主題進(jìn)行推薦，目前攜程酒店口碑榜已經(jīng)在市場(chǎng)上占有70%的份額，并且有60%的用戶深入瀏覽，并對(duì)82%的用戶進(jìn)行推薦。新上線的攜程行程口碑榜將用戶一次出行的決策時(shí)長從9小時(shí)縮短至6.6小時(shí)，提升了27%。預(yù)計(jì)攜程的目的地口碑榜和景點(diǎn)口碑榜將覆蓋超過30%的旅行前靈感需求。
攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔介紹說：“AI技術(shù)在旅行服務(wù)領(lǐng)域中有著重要的應(yīng)用。”借助AI模型的幫助，攜程在客服自助方面取得了巨大進(jìn)展，其中包括全球超過20種語言的線上自助回復(fù)率、郵件自助回復(fù)率和電話語音自助解決率，均取得了翻倍的提升。
目前，通過AI的輔助，攜程每天節(jié)約超過10,000小時(shí)的工作時(shí)間，相當(dāng)于每天解放超過1,000名客服人員。此外，攜程客服售前直播間也正式上線，為用戶提供更便捷的服務(wù)。
