“每月為口腔護(hù)理花費(fèi)上千元”成為當(dāng)代不少年輕人的消費(fèi)常態(tài)，口腔護(hù)理行業(yè)也持續(xù)涌入?yún)①惼放啤?/p>
除了產(chǎn)品體驗(yàn)以外，完善的品牌服務(wù)體系也是影響消費(fèi)者“下單決定”的要素之一。而打造具有社會(huì)承擔(dān)的專業(yè)、持續(xù)、有溫度的品牌服務(wù)體系，是每一個(gè)好品牌的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是讓消費(fèi)者放心、信任的前提，對(duì)于科技健康行業(yè)來(lái)說(shuō)，更是如此。
全面口腔護(hù)理品牌usmile自創(chuàng)立以來(lái)在市場(chǎng)上獲得了大批Z世代消費(fèi)者的喜愛(ài)，縱觀背后，除了優(yōu)秀的產(chǎn)品力支撐，其實(shí)也離不開其強(qiáng)大的品牌服務(wù)體系。
01 usmile環(huán)保計(jì)劃 · 以舊換新，使命續(xù)航
5 月 24 日，“usmile環(huán)保計(jì)劃 · 以舊換新2.0”正式開啟，這是usmile針對(duì)購(gòu)買電動(dòng)牙刷一年以上的粉絲用戶推出的，通過(guò)寄回舊的電動(dòng)牙刷手柄，半價(jià)置換全新電動(dòng)牙刷的售后服務(wù)。
usmile認(rèn)為一支電動(dòng)牙刷的使命，不會(huì)因時(shí)間流逝而結(jié)束，通過(guò)以舊換新活動(dòng)，讓更新迭代的科技，繼續(xù)履行守護(hù)口腔健康的使命。
今年，是usmile以舊換新活動(dòng)的第二年。作為usmile環(huán)保計(jì)劃的一部分，usmile也希望借助活動(dòng)與用戶一起倡導(dǎo)綠色科技生活，守護(hù)地球笑容。舊牙刷回收后將進(jìn)行拆機(jī)全綠色環(huán)保處理，并且確保絕無(wú)翻新再用。
回收舊的電動(dòng)牙刷后，usmile將它們打包送往具有國(guó)家環(huán)保局認(rèn)證的回收公司，牙刷被拆解為塑料外殼、馬達(dá)、電路板和鋰電池，塑料被進(jìn)行再生成為工業(yè)級(jí)塑料循環(huán)使用，金屬電子原件則通過(guò)碾碎、冶煉成為各種有價(jià)的金屬材料，鋰電池放電后被冶煉成金屬循環(huán)利用。
02 初心不變“做最有溫度的全面口腔護(hù)理品牌”
去年usmile舉辦了首次“以舊換新”活動(dòng)，并且收獲了粉絲的積極參與認(rèn)同。
歷時(shí) 103 天，一共有 39812 名用戶參與了活動(dòng)，不少用戶表示活動(dòng)超出了預(yù)期，并希望品牌能將這項(xiàng)活動(dòng)接力傳承下去。
對(duì)于usmile來(lái)說(shuō)，每一個(gè)數(shù)字背后都是一份信任。今年，usmile品牌初心不變，更加堅(jiān)定地以更新迭代的產(chǎn)品、升級(jí)優(yōu)化的服務(wù)為每一位用戶帶去更好的口腔護(hù)理體驗(yàn)。
用戶只需要寄回舊的電動(dòng)牙刷手柄，就可以獲得全新進(jìn)階功能或限量版聯(lián)名的電動(dòng)牙刷禮盒，比如炙手可熱的大師系列聯(lián)名禮盒會(huì)附贈(zèng)畫紙油畫棒，在實(shí)現(xiàn)口腔健康的儀式感之余，也能夠與所愛(ài)之人一起親手繪制一幅藝術(shù)作品，為生活增添小小愜意。
除此之外，換新產(chǎn)品并不局限于“大人們”的選擇，如果你是剛換了新牙刷的寶爸或?qū)殝專€可以選擇一支孩子們喜歡的usmile兒童星球刷，守護(hù)小萌牙不如先從讓寶寶愛(ài)上刷牙開始。
除了換電動(dòng)牙刷，還能換什么?考慮到多元化的口腔護(hù)理需求，usmile還把進(jìn)階口腔護(hù)理產(chǎn)品 —— 密浪沖牙器也列入了此次活動(dòng)的兌換清單中，希望為有需求的用戶提供前所未有的極致口腔清潔體驗(yàn)。
限量版大師聯(lián)名禮盒、備受小朋友們喜愛(ài)的星球刷、官網(wǎng)一支難求的密浪沖牙器......都在這次usmile以舊換新活動(dòng)的兌換清單中，無(wú)論你屬于什么人群，也無(wú)論你具備怎樣的口腔護(hù)理需求，都能在活動(dòng)中找到適合的產(chǎn)品。
我們可以看到，usmile在以實(shí)際的行動(dòng)滿足不同人群多元化的口腔護(hù)理需求，并通過(guò)更好、更精細(xì)化的升級(jí)迭代產(chǎn)品，真正把“全面口腔護(hù)理”帶到每一位用戶的生活中，也為“usmile環(huán)保計(jì)劃 · 以舊換新”這件有意義的事賦予了更深層的情感價(jià)值。
03 覆蓋全生命周期的品牌服務(wù)體系
相比起其它科技產(chǎn)品而言，電動(dòng)牙刷在日常生活中的使用頻次更高(早晚各一次)、使用環(huán)境更苛刻(潮濕的洗漱空間)，這些都是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的挑戰(zhàn)。
而這一切也決定了電動(dòng)牙刷品牌必須具備高品質(zhì)研發(fā)能力、貼心體系化的售后服務(wù)，能夠持續(xù)幫助用戶解決日常使用中的問(wèn)題，并伴隨著產(chǎn)品功能、技術(shù)、美學(xué)的升級(jí)迭代，向用戶提供更好的產(chǎn)品選擇。
正因如此，usmile在品牌服務(wù)體系環(huán)節(jié)做足了功課:
【一年免費(fèi)換新】
自購(gòu)買usmile電動(dòng)牙刷/沖牙器之日起， 1 年內(nèi)如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障問(wèn)題，可享受免費(fèi)換新服務(wù)保障。
【過(guò)保以舊換新】
超過(guò)保修期限的用戶，usmile同樣提供安心服務(wù)保障，只需付售價(jià)一半的費(fèi)用，把舊的產(chǎn)品寄回，可兌換 1 套全新電動(dòng)牙刷/沖牙器產(chǎn)品，收到新產(chǎn)品后，同樣可享受“一年免費(fèi)換新”服務(wù)保障。
【一對(duì)一服務(wù)】
usmile貼心的 1 對(duì) 1 換新提醒服務(wù)，讓過(guò)保用戶也不會(huì)錯(cuò)過(guò)換新的機(jī)會(huì)。
當(dāng)然，售后體系僅僅是usmile強(qiáng)大的品牌服務(wù)體系中的一環(huán)，在售后之外，usmile通過(guò)不同的形式為用戶提供全面專業(yè)的口腔服務(wù)，例如:專題 #usmile口腔診所#、#口腔知識(shí)小卡片#等，以生活場(chǎng)景帶入，通過(guò)還原真實(shí)案例幫助消費(fèi)者輕松學(xué)會(huì)產(chǎn)品使用與保養(yǎng)，避免口腔護(hù)理誤區(qū)。
品牌還定期聯(lián)合專業(yè)口腔博士、齒科專家、正畸專家，這些平時(shí)一號(hào)難求的專業(yè)牙醫(yī)通過(guò)會(huì)員直播的形式，為每一位UGC用戶專業(yè)講解口腔護(hù)理知識(shí)并解答疑惑，用戶遇到任何關(guān)于產(chǎn)品體驗(yàn)或口腔護(hù)理的問(wèn)題，都能得到專業(yè)有效的解決，真正普及全面口腔護(hù)理，而這也是usmile品牌服務(wù)體系不變的初心。
作為品牌服務(wù)體系中的一環(huán)，“usmile環(huán)保計(jì)劃 · 以舊換新”活動(dòng)不僅滿足了用戶對(duì)于口腔護(hù)理產(chǎn)品迭代的需求，也增強(qiáng)了用戶對(duì)品牌的好感度，更延長(zhǎng)了品牌與用戶共同成長(zhǎng)的生命周期。
今年 4 月，usmile一舉拿下 2021 天貓金妝獎(jiǎng)的年度口腔護(hù)理獎(jiǎng)和年度TOP單品獎(jiǎng)，獲得行業(yè)的高度認(rèn)可和贊譽(yù);緊接著更是獲得《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)文點(diǎn)贊其國(guó)內(nèi)口腔護(hù)理教育上的突出表現(xiàn)。
如何在上千個(gè)品牌的激烈競(jìng)爭(zhēng)中能夠備受消費(fèi)者喜歡?相信usmile已經(jīng)通過(guò)自身的品牌服務(wù)告訴了我們答案，保持初心用體驗(yàn)對(duì)話以溫度溝通，做好產(chǎn)品，更要做好服務(wù)。以提升全民口腔健康為使命這條路上，我們看到了usmile的堅(jiān)定決心。
