ChatGPT問世后,讓“AI大語言模型”迅速進入各大企業的視野,紛紛積極擁抱“AI大語言模型”并不斷推出相關的應用,加速大模型能力在各個場景的商業化落地。AI涌現的智能化能力,給客戶聯絡市場也帶來了新的挑戰與機遇。
為助力千行百業把握AI大語言模型應用的浪潮,合力億捷繼“AI大語言模型”客服行業交流會先后在北京站、廣州站圓滿落幕后,7月28日,合力億捷聯合華為云、中軟國際,成功舉辦“AI大語言模型”客服行業應用實踐交流會——成都站,與行業客戶繼續大模型應用的話題研討!
中軟國際聯合華為云,與伙伴共創數字化轉型生態圈
會議現場,中軟國際云解決方案架構師李宇以“賦能企業數字化轉型升級”為題,講述了中軟國際作為華為云首家同舟共濟伙伴,成為華為云上數字化轉型專家,并聯合華為云與伙伴,共創數字化生態圈的現狀與宏圖。
李宇表示:中軟國際作為持續高速增長的IT服務龍頭,與華為云攜手,共同為客戶打造富有生命力的數字化、智能化生態系統,持續提升企業競爭力。華為云作為智能世界的黑土地,源源不斷的為眾多伙伴提供“營養”。而中軟國際深耕華為云數字化賦能,持續完善企業數字化升級場景,也讓眾多伙伴收獲了數字化轉型的“果實”。
華為云盤古大模型,聚焦行業落地,助力產業發展
會上,華為云高級解決方案架構師胡浪濤談到:大模型是連接技術生態和商業生態的橋梁,是未來AI生態的核心。目前,AI 逐漸走進了企業的核心生產系統,開始創造更大價值。據估算,人工智能行業滲透率提速,將在2026年達到20%。
據悉,在2023華為開發者大會上,華為云正式發布了盤古大模型3.0。盤古大模型 3.0 是一個完全面向行業的大模型系列,包括L0 基礎大模型、L1 行業大模型、L2 場景大模型。胡浪濤講到,目前華為L2 場景大模型細分場景包括盤古礦山大模型、盤古NLP大模型、盤古氣象大模型、盤古藥物分子大模型等。后續,華為盤古大模型將持續戰略投入,建立生態,推動大模型在行業規模應用,賦能千行百業智能升級,共建智能世界底座。
合力億捷探索大模型,在云端客戶聯絡場景的落地
為深度挖掘大模型在客戶聯絡領域的應用機會,合力億捷組建了專業的研究團隊深入探索。目前,合力億捷自研的MPaaS平臺繼接入ChatGPT4.0 、Azure、通義千問后,將陸續接入華為盤古、文心一言等通用大模型。企業客戶接入合力億捷MPaaS平臺即可輕松調用大模型能力,以最低成本實現大模型能力應用最大化。
合力億捷云聯絡產品中心總監趙鑫在會上談到,合力億捷現將大模型在客戶聯絡領域的主要場景應用定為:客服Robot、客服輔助、企業流程、業務分析以及企業自定義流程五個方面。基于實時演示的形式,趙鑫讓全場企業體驗了合力億捷在大模型應用層面的能力。
首先是訪客端的文本機器人交流功能,能有效提升坐席與客戶交流的應答效率與準確性;其次是坐席端的智能知識庫運營、會話總結等總結提煉能力,極大程度上智能輔助坐席減輕工作量,精準實現運營提效;另外在管理端,客戶跟進分析、坐席工作量報表分析等數據分析能力,也能幫助企業改善服務質量,提升服務品質。
合力億捷、中軟國際同作為華為云的生態合作伙伴,未來也將共同基于華為云生態體系,攜手探索“AI大語言模型”在客戶聯絡實踐落地中的更多可能!讓企業客戶在AI技術的驅動下,賦能業務創新,助力降本增效!
