在增量見(jiàn)頂、紅利消失的互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字營(yíng)銷變得越來(lái)越聽(tīng)不見(jiàn)“水響”。就連號(hào)稱“史上最卷”的今年618.即使各大數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)商拼盡全力同臺(tái)競(jìng)技，但從平臺(tái)整體的成績(jī)來(lái)看，只能用黯然失色形容。
“星圖數(shù)據(jù)”顯示，今年618傳統(tǒng)貨架電商總的銷售額為6124億元，僅實(shí)現(xiàn)了5.4%的增長(zhǎng);直播電商銷售額1844億元，同比增長(zhǎng)28%，相比去年124%的銷售額增幅，出現(xiàn)了明顯的后繼乏力。
各大平臺(tái)只能不停地更新迭代，推出自己的差異化解決方案，以圖破局存量時(shí)代。
CDP賦能新零售發(fā)展
在新零售行業(yè)，“人、貨、場(chǎng)”向來(lái)是難以避開(kāi)的話題。但隨著數(shù)字化營(yíng)銷時(shí)代來(lái)臨，以消費(fèi)者為中心，打通公私域、線上線下數(shù)據(jù)的全域運(yùn)營(yíng)/營(yíng)銷成為了當(dāng)下的主流模式。商家紛紛入駐各大個(gè)主流平臺(tái)，并借助數(shù)字化技術(shù)打通各渠道之間的數(shù)據(jù)，提升用戶洞察能力，以更有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略去進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告投放和用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)有效率、有效果、有沉淀的高質(zhì)量增長(zhǎng)。
然而，隨著零售行業(yè)持續(xù)擴(kuò)容，各企業(yè)的產(chǎn)品模式、銷售渠道快速增長(zhǎng)，消費(fèi)者觸點(diǎn)的不斷增加，多數(shù)企業(yè)在獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)渠道各自為陣，無(wú)法在集團(tuán)內(nèi)部沉淀統(tǒng)一的“數(shù)據(jù)庫(kù)”。
此時(shí)，客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)(Customer Data Platform，簡(jiǎn)稱CDP)橫空出世，成為企業(yè)增強(qiáng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)能力的利器。CDP能匯聚多渠道的數(shù)據(jù)，將用戶的身份和畫(huà)像統(tǒng)一，進(jìn)行人群細(xì)分，在整個(gè)過(guò)程中，打破了各個(gè)系統(tǒng)/平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)孤島，讓企業(yè)不再為數(shù)據(jù)孤立而掙扎!
據(jù)IDC最新研究報(bào)告顯示，2022年中國(guó)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)(CDP)軟件市場(chǎng)增長(zhǎng)了36.1%，達(dá)到 16.4 億元人民幣。預(yù)計(jì)到 2026 年，全球CDP市場(chǎng)規(guī)?；驎?huì)達(dá)到57.2億美元，中國(guó)CDP市場(chǎng)的增速將超過(guò)全球市場(chǎng)，并保持高速增長(zhǎng)!
CDP的構(gòu)建存在技術(shù)門檻，不同類型的CDP在解決問(wèn)題的能力與方式上各有差異。當(dāng)前，市面上主要存在四大類型的CDP工具，分別是數(shù)據(jù)型CDP(數(shù)據(jù)收集)、分析型CDP(數(shù)據(jù)收集 + 分析)、活動(dòng)型CDP(數(shù)據(jù)收集 + 分析 + 客戶處理)與交付型CDP(數(shù)據(jù)收集 + 分析 + 客戶處理 + 信息傳遞)。
其中，數(shù)據(jù)型CDP是最基礎(chǔ)的CDP工具，是從源系統(tǒng)收集客戶數(shù)據(jù)形成統(tǒng)一的客戶檔案;分析型CDP在前者的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)在不同運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景和階段作進(jìn)一步分析;活動(dòng)型CDP在數(shù)據(jù)+分析型CDP的能力之上，能提供精準(zhǔn)自動(dòng)化營(yíng)銷功能，根據(jù)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分群，利用事件觸發(fā)能力，自動(dòng)化為每個(gè)客戶提供量身定制的內(nèi)容推送或者營(yíng)銷活動(dòng);交付型CDP可以激活數(shù)據(jù)并直接執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)郵件、網(wǎng)站、app、廣告等渠道進(jìn)行定制化、個(gè)性化的營(yíng)銷交付。
此外，由于活動(dòng)型CDP與交付型CDP具有智能化的特性，可以為多領(lǐng)域賦能，極大地滿足了有海量數(shù)據(jù)應(yīng)用需求的零售行業(yè)。
隨著CDP的熱度持續(xù)走高，CDP已成為消費(fèi)零售行業(yè)數(shù)字運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略性手段，但由調(diào)研報(bào)告可觀察到，現(xiàn)存CDP產(chǎn)品未能充分滿足品牌的需求。
CDP的未來(lái)
對(duì)于數(shù)智化營(yíng)銷而言，“CDP+AI”支持人工智能的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，顯然將成為下一個(gè)前沿。將CDP的大型、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫(kù)與人工智能的分析能力相結(jié)合，通過(guò)算法模型預(yù)測(cè)用戶需求和營(yíng)銷結(jié)果，以獲取傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析手段無(wú)法達(dá)到的客戶洞察力，優(yōu)化業(yè)務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)做出正確的商業(yè)決策。最終實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)分析向數(shù)據(jù)智能轉(zhuǎn)變，無(wú)疑將成為下一階段零售品牌變革的關(guān)鍵所在。
南訊股份(簡(jiǎn)稱“南訊”)基于十余年來(lái)在數(shù)智化運(yùn)營(yíng)方面的深入探索，推出新一代策略型營(yíng)銷CDP——數(shù)脈CDP，開(kāi)啟“CDP 2.0時(shí)代”，圍繞著企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的根本需求，數(shù)脈CDP可以幫助企業(yè)開(kāi)展資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、資產(chǎn)應(yīng)用、資產(chǎn)賦能業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)由“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化”到“數(shù)據(jù)資產(chǎn)業(yè)務(wù)化”。
數(shù)字化時(shí)代，如何利用CDP對(duì)顧客數(shù)據(jù)的隱私保護(hù)和合規(guī)性的管理，保護(hù)顧客數(shù)據(jù)的安全?在空間管理層面，南訊將不同工作空間互相隔離，支持添加工作空間成員并分配角色，顯著減輕營(yíng)銷人員的數(shù)據(jù)合規(guī)負(fù)擔(dān);在權(quán)限管理方面，南訊CDP支持白名單設(shè)置，可自由開(kāi)關(guān) ETL節(jié)點(diǎn)管控，可分享攜帶密鑰的報(bào)告，操作權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限分開(kāi)管理，權(quán)限使用靈活且保障數(shù)據(jù)安全性。
作為一家始終以技術(shù)和產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，南訊一直以更豐富的數(shù)據(jù)洞察維度，助力品牌預(yù)測(cè)消費(fèi)者決策過(guò)程的潛在變化。在人群洞察方面，數(shù)脈CDP有更豐富的人群分層方式，劃分了CLV分層、AARRR分層、AIPL分層以及基于AI能力的聚類分層。此外，在人工智能大風(fēng)口下，南訊基于“CDP+AI”的算法模型，數(shù)脈CDP還能助力品牌預(yù)測(cè)人群貢獻(xiàn)價(jià)值和營(yíng)銷價(jià)值，包括終身價(jià)值預(yù)測(cè)、復(fù)購(gòu)概率預(yù)測(cè)、營(yíng)銷響應(yīng)效率預(yù)測(cè)等，提升客戶滿意度和企業(yè)GMV增長(zhǎng)。
無(wú)論是何種類型的CDP，都無(wú)法離開(kāi)“數(shù)據(jù)”，而CDP最底層的優(yōu)勢(shì)是數(shù)據(jù)，需要極強(qiáng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。南訊數(shù)脈CDP以三種數(shù)據(jù)應(yīng)用模式，輔助品牌做用戶運(yùn)營(yíng)：積累式主要面向私域范疇，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建用戶360°畫(huà)像;預(yù)測(cè)式從用戶生命周期、用戶價(jià)值等維度進(jìn)行全面洞察;而探索式則是面向公域范疇，南訊與外部公域平臺(tái)打造“聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，建設(shè)既有通用性又具個(gè)性化功能的系統(tǒng)模型，助品牌實(shí)現(xiàn)投放、轉(zhuǎn)化雙重目標(biāo)的“品效合一”!
當(dāng)前，數(shù)字化、技術(shù)化正在成為驅(qū)動(dòng)零售企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，通過(guò)CDP實(shí)現(xiàn)數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值日益凸顯，7月21日，南訊將在“無(wú)限·2023南訊產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”上正式發(fā)布新一代策略型營(yíng)銷CDP產(chǎn)品——數(shù)脈CDP，更多精彩，敬請(qǐng)期待!
