融云《社交泛娛樂出海作戰(zhàn)地圖》對(duì)中東地區(qū)的出海優(yōu)劣勢(shì)條件進(jìn)行了詳盡梳理，并通過近期政策、用戶觀察等多視角為我們揭示這片神秘面紗逐漸在聚光燈下被揭開的熱土，如何接住出海企業(yè)對(duì)增長(zhǎng)的期待。
移步【融云全球互聯(lián)網(wǎng)通信云】回復(fù)【地圖】獲取。
01 中東出海條件優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比
優(yōu)勢(shì)1：人口年輕化，語言、宗教相對(duì)統(tǒng)一
中東地區(qū)一般泛指西亞、北非地區(qū)，包含約 23 個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中尤以沙特、阿聯(lián)酋、卡塔爾、科威特、阿曼、巴林組成的“海灣六國(guó)”最具出海潛力。總數(shù)約 4.9 億的中東人口整體呈現(xiàn)年輕化態(tài)勢(shì)，年齡中位數(shù)為 28.2歲，30 歲以下的人口占比為 60~80%。
其中，“海灣六國(guó)”的人口情況如下圖所示，除科威特外，人口中位數(shù)均在 34 歲以下。
海灣六國(guó)人口結(jié)構(gòu)，圖源：融云《出海作戰(zhàn)地圖》
中東語言相對(duì)統(tǒng)一，以阿拉伯語為主，英語也是日常語言；以信仰伊斯蘭教為主，不過遜尼派和什葉派兩大派別禁忌也不同，出海產(chǎn)品在內(nèi)容上需要格外注意。
優(yōu)勢(shì)2：數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，百業(yè)待興
從地理位置上看，中東地處連接亞歐的關(guān)鍵位置，具有豐富的資源儲(chǔ)量和巨額的財(cái)富基礎(chǔ)。整個(gè)中東一直保持較高的經(jīng)濟(jì)增速，其中沙特在 2022 年得到飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)增速高達(dá) 8.7%。
目前，中東各國(guó)正處于從石油經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向多元經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵時(shí)刻，持續(xù)釋放數(shù)字產(chǎn)業(yè)紅利，百業(yè)待興。對(duì)于擁有龐大工程師群體和成熟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的中國(guó)企業(yè)來說，正是出海中東的良機(jī)。
優(yōu)勢(shì)3：互聯(lián)網(wǎng)普及，移動(dòng)網(wǎng)速快，文娛需求旺盛
中東在互聯(lián)網(wǎng)滲透率和普及率上位居前列，“海灣六國(guó)”的互聯(lián)網(wǎng)滲透率高達(dá) 96% 以上，其中沙特、阿聯(lián)酋、卡塔爾、巴林均擁有 99% 的互聯(lián)網(wǎng)滲透率。
海灣六國(guó)互聯(lián)網(wǎng)滲透率，圖源：融云《出海作戰(zhàn)地圖》
同時(shí)，作為最早推出商用 5G 服務(wù)、世界最大的數(shù)據(jù)市場(chǎng)之一，中東坐擁領(lǐng)先世界的互聯(lián)網(wǎng)連接速度。
從數(shù)據(jù)來看，“海灣六國(guó)”的移動(dòng)網(wǎng)速中位數(shù)均超過世界平均水平，其中阿聯(lián)酋和卡塔爾以 139.41Mbps、176.18Mbps 超過中國(guó)的移動(dòng)網(wǎng)速中位數(shù)（109.40Mbps）。
龐大的年輕人口、超高的互聯(lián)網(wǎng)滲透率都意味著強(qiáng)大的線上經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，催生出了更大的線上文娛市場(chǎng)空間。
數(shù)據(jù)分析公司 Global Web Index 的研究顯示，中東地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)用戶人均擁有 8.4 個(gè)社交媒體賬號(hào)。而在 2020-2021 年，中東娛樂應(yīng)用增速為 387%，遠(yuǎn)超另一出海熱門地區(qū)東南亞的 215%，位列全球第一。
優(yōu)勢(shì)4：用戶有閑有錢，ARPU 值高
中東地區(qū)人均日工作時(shí)長(zhǎng)短，人們有大量的閑暇時(shí)間需要消磨，這也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好土壤。
表現(xiàn)在數(shù)據(jù)上，2023 年沙特、阿聯(lián)酋的日均在線時(shí)長(zhǎng)和移動(dòng)在線率均以 7H+ 和 57.5% 的表現(xiàn)超過世界平均水平，對(duì)移動(dòng)設(shè)備可謂十分依賴。
沙特、阿聯(lián)酋在線率和時(shí)長(zhǎng)，圖源：《出海作戰(zhàn)地圖》
另外，中東以“壕”著稱，其中，卡塔爾人均 GDP 高達(dá) 8 萬多美元，去年底的世界杯也讓全球見證了這個(gè)國(guó)家的“壕無人性”；阿聯(lián)酋人均 GDP 超過 7 萬美元；科威特超過 4 萬美元；沙特和巴林都超過了 3 萬美元；阿曼人均 GDP 也超過了 2 萬美元這個(gè)“發(fā)達(dá)國(guó)家門檻”。
這讓當(dāng)?shù)赜脩魠⑴c線上社交娛樂更加“真情實(shí)感”，不僅花費(fèi)大量時(shí)間，而且有底氣“撒幣”貢獻(xiàn)高 ARPU。
劣勢(shì)1：熱門賽道競(jìng)爭(zhēng)激烈
阿拉伯人民熱情好客，天生喜歡社交，對(duì)線上交友、直播打賞等業(yè)務(wù)模式有較高的接受度。游戲、社交、直播在中東都是非常熱門的移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)，而中國(guó)出海 App 在其中已經(jīng)有相當(dāng)?shù)臐B透率。
隨著這片市場(chǎng)被進(jìn)一步發(fā)掘，缺乏本地互聯(lián)網(wǎng)公司的中東自然成為各國(guó)開發(fā)者出海的關(guān)鍵標(biāo)的，競(jìng)爭(zhēng)也將更加白熱化。
劣勢(shì)2：男女比例失衡，宗教鮮明，禁忌多
“海灣六國(guó)”均呈現(xiàn)出男女比例失衡的狀況，其中沙特、阿曼、科威特、巴林的男女比例約為 6:4，阿聯(lián)酋和卡塔爾則高達(dá) 7:3。
宗教文化是中東地區(qū)的文化核心，主流的伊斯蘭教教義色彩鮮明甚至可以說十分森嚴(yán)，嚴(yán)格的宗教規(guī)范滲透在衣食住行等方方面面。出海應(yīng)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、內(nèi)容審核和本地化運(yùn)營(yíng)中要處處小心。
劣勢(shì)3：地緣政治復(fù)雜，影響各國(guó)間通信
中東是地緣政治最為復(fù)雜的地區(qū)，各國(guó)各地區(qū)之間網(wǎng)絡(luò)連接受地緣政治影響較大，即便是相鄰國(guó)之間，也極有可能存在互相封鎖網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的情況。在克服“最后一公里”本地化困難的戰(zhàn)斗中，選擇可靠且優(yōu)秀的“戰(zhàn)友”，找到本地化落地最佳方案，才能更好地解決產(chǎn)品出海“水土不服”的長(zhǎng)久癥結(jié)。
今年初，有阿拉伯世界“微信”和“企業(yè)微信”集合體之稱的 Beem，在利雅得科技盛會(huì) LEAP 上一經(jīng)發(fā)布，便收獲沙特 App Store 全品類下載榜 Top1、Google Play 全品類下載榜 Top3 的好成績(jī)。而其背后，就是融云在提供 IM+RTC 雙核心通信服務(wù)支持。
融云早在 2016 年就伴隨客戶布局海外，有著豐富的泛娛樂出海成熟經(jīng)驗(yàn)，是企業(yè)泛娛樂出海在海外“最后一公里”實(shí)現(xiàn)有效落地的重要推動(dòng)力量。
作為最早上線海外數(shù)據(jù)中心的通信云服務(wù)商，融云逐漸構(gòu)建了覆蓋全球 233 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的全球通信網(wǎng)絡(luò)，并不斷隨著服務(wù)的深入和客戶的需求迭代升級(jí)。迄今為止，其全球通信網(wǎng)已經(jīng)升級(jí)至 V4 版本，契合全球通信網(wǎng)絡(luò)在接入點(diǎn)分配、鏈路加速、協(xié)議等各個(gè)層面的動(dòng)態(tài)演進(jìn)，為出海業(yè)務(wù)進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)后的“最后一公里體驗(yàn)”提供保障。
“針對(duì)不同市場(chǎng)的特殊情況，我們會(huì)采用不同的服務(wù)商、協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)分發(fā)策略，依賴整體服務(wù)體系的提升去對(duì)整個(gè)通信網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)。”融云全球通信網(wǎng)負(fù)責(zé)人說。
同時(shí)，融云還基于在地觀察和積累，為開發(fā)者從技術(shù)側(cè)提供更多的本地化體驗(yàn)方案。以Beem 在體驗(yàn)感上的細(xì)膩差異為例：收到推送后突遇弱網(wǎng)情況時(shí)，Beem 也可以順暢打開，整體體驗(yàn)連貫不卡殼；在閱讀消息時(shí)，界面滑到哪里就會(huì)顯示“已讀”到哪，狀態(tài)更靈敏細(xì)膩。這些都是隱藏在深處的細(xì)節(jié)，但卻也恰恰是產(chǎn)品力的體現(xiàn)和證明。
02搭乘“友好外交”的政策東風(fēng)
中東相關(guān)政策，圖源：《出海作戰(zhàn)地圖》
業(yè)務(wù)出海，政治因素也是必不可少的一個(gè)參考項(xiàng)。由于當(dāng)?shù)貒?guó)政局動(dòng)蕩或者與中國(guó)雙邊關(guān)系遇冷而“白干”的前車之鑒也并非新鮮事。
今年 3 月，中國(guó)、沙特、伊朗在北京發(fā)布聯(lián)合聲明，沙伊雙方宣布同意恢復(fù)外交關(guān)系。中國(guó)與中東國(guó)家的戰(zhàn)略互信在不斷深化，中東是中國(guó)伙伴關(guān)系高度集中的區(qū)域之一。
近幾年，中東國(guó)家都在進(jìn)行轟轟烈烈的“改革開放”，希望改變過去重度依賴石油的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。以“沙特 2030 愿景”為代表，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”和“多元化經(jīng)濟(jì)”成為中東國(guó)家政府愿景的高頻詞匯。
較高的經(jīng)濟(jì)收入、旺盛的消費(fèi)需求與相對(duì)貧乏的市場(chǎng)供給和落后的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)這幾個(gè)要素集合在一起，巨大的市場(chǎng)空間就應(yīng)運(yùn)而生了。
幾乎沒有人會(huì)否認(rèn)，現(xiàn)在是中國(guó)企業(yè)前往中東掘金的好時(shí)候。
而其實(shí)，在這波熱潮之前，中國(guó)的社交泛娛樂產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)軍中東，并且憑借勤奮堅(jiān)韌和成熟模式“卷”出了一片天地，擊敗美國(guó)產(chǎn)品拿下多個(gè)賽道的頭部位置。
它們?yōu)楹髞碚咣彸隽艘粭l路，積累了相當(dāng)?shù)纳鷳B(tài)資源和打法沉淀。當(dāng)然，它們也同樣是新入局者必須跨越的高山。
社交泛娛樂出海中東，以下是來自“前輩”的一些 Tips。
1. 產(chǎn)品差異化
“榮譽(yù)感”和“家族觀”，當(dāng)我們把中東用戶作為一個(gè)群像來描述，這是最常見的兩個(gè)詞。
要讓用戶在平臺(tái)中感受到特權(quán)服務(wù)，比如，在直播間為大哥升起代表氪金 level 地位的國(guó)旗。
根據(jù) Google 和 Berger 的《移動(dòng)應(yīng)用全球化指南》，TOP5 社交類應(yīng)用用戶付費(fèi)原因中，在主頁顯示 VIP 等更高權(quán)限在沙特十分受歡迎。（移步【融云全球互聯(lián)網(wǎng)通信云】回復(fù)【全球化】獲完整報(bào)告~）
已經(jīng)成為出海中東泛娛樂產(chǎn)品標(biāo)配的“家族”玩法，也是中國(guó)開發(fā)者基于對(duì)中東用戶、當(dāng)?shù)匚幕挠^察而打造的特色功能，是中國(guó) App 在中東贏過國(guó)際巨頭“一款產(chǎn)品打全球”的原因之一。
并且，產(chǎn)品 UI 本地化也十分重要。阿拉伯語的語言和文化體系與漢語有極大差異，阿拉伯語是從右往左書寫和閱讀的，與之相適應(yīng)，整個(gè)應(yīng)用的交互界面都需要由此進(jìn)行重構(gòu)。融云深耕中東市場(chǎng)多年，在廣泛服務(wù)出海應(yīng)用的業(yè)務(wù)積累和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)之上，為開發(fā)者提供帶有完整 UI 界面的 SDK，含英文和阿拉伯語言體系。
2. 服務(wù)好大 R！
在中東市場(chǎng)，服務(wù)好大 R 用戶無疑是存活和賺錢的第一法則。這里有數(shù)量龐大的頭部用戶，且消費(fèi)能力極高。
根據(jù)白鯨出海 x 融云聯(lián)合推出的《2022 社交泛娛樂出海白皮書》對(duì)沙特的調(diào)研：“以大 R 用戶為主要客群的直播 App，在經(jīng)歷幾年的快速發(fā)展后，依然能夠在整個(gè)非游戲 Top50 收入里占到 1/4 的比重。一些大 R 用戶每月為主播刷禮物的開銷可達(dá)數(shù)十萬美元。”（移步【融云全球互聯(lián)網(wǎng)通信云】回復(fù)【白皮書】獲完整報(bào)告~）
在產(chǎn)品上，滿足大 R 的炫耀心態(tài)，要在打賞特效、界面 UI 等方面突出“壕”氣，使用獅子老虎等代表榮耀感的形象。
在運(yùn)營(yíng)上，要重視客服的作用。及時(shí)響應(yīng)、耐心解決 VIP 客戶的訴求，維護(hù)健康的社區(qū)氛圍。
支付也是難點(diǎn)之一，中東用戶曾非常偏愛現(xiàn)金支付，占比更高的“貨到支付”方式一度是最令出海電商頭疼的問題。而今，這個(gè)問題正在消解。根據(jù)萬事達(dá)卡的研究，去年中東地區(qū)有約 85% 的人使用了至少一種新興支付方式，現(xiàn)金在該地區(qū)主要市場(chǎng)的使用率正在逐步降低。
雖然不用上門跟用戶“用口袋收現(xiàn)金” ，但使用線上支付時(shí)其他地區(qū)常用的風(fēng)控策略，在中東可能并不總是有效。
中東大 R 用戶可能擁有多個(gè)設(shè)備、多個(gè)賬號(hào)登錄、多次巨額付款，這在其他地區(qū)的風(fēng)控算法規(guī)則里普遍會(huì)被判定為欺詐，但在中東則可能僅僅出于“炫耀”或者“為家族沖刺”目的。
而且，大 R 可能白天睡覺夜里嗨皮，凌晨?jī)扇c(diǎn)是他們消費(fèi)最為活躍的時(shí)間段。
因此，需要精準(zhǔn)識(shí)別這些付費(fèi)玩家，針對(duì)性設(shè)計(jì)風(fēng)控策略，為大 R 用戶的氪金之旅開綠燈同時(shí)保證資金安全。
3. 尊重當(dāng)?shù)刈诮涛幕?/p>
受到嚴(yán)格的宗教影響，阿拉伯國(guó)家人民已經(jīng)形成了較為保守的社會(huì)風(fēng)俗并且深入骨血。比起其他市場(chǎng)，要想打開中東市場(chǎng)的大門，需要更深層次的社會(huì)文化理解。
在商業(yè)宣傳中，一些元素要格外重視。比如，營(yíng)銷素材中的女性服裝要尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗；不同的穆斯林派別對(duì)于顏色有著不同的偏愛；慎用具有重要文化意義的形象，涉及豬、酒、十字架等更是禁區(qū)。
卡塔爾世界杯期間，花費(fèi)了 5 億多人民幣獲得贊助商身份的百威啤酒，因“禁酒令”而成了“冤大頭”。
同時(shí)，在中東齋月，活躍用戶、付費(fèi)表現(xiàn)等方面都會(huì)受到影響，產(chǎn)品需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以緩沖數(shù)據(jù)滑坡。
在管理上，也需要因地制宜來順利度過當(dāng)?shù)貑T工因?yàn)辇S戒而造成的狀態(tài)下滑期，甚至提供專門的禮拜場(chǎng)所，以配合員工更頻繁的禮拜活動(dòng)。
