【ITBEAR科技資訊】8月31日消息，據最新報道，蘋果公司計劃對其售后服務進行重大調整。據外媒MacRumors援引多名消息源稱，自今年10月1日起，蘋果將取消社交媒體和支持論壇上的售后顧問崗位，預計將影響數百名員工。這一舉措意味著用戶在Twitter(X平臺)、YouTube和Apple Support Community社區上將不再獲得人工客服支持。
消息中指出，用戶在這些平臺上聯系@AppleSupport賬號、通過YouTube評論尋求售后技術支持，或在蘋果支持社區尋求專家幫助，從10月1日起將無法得到人工客服支持。取而代之的是，蘋果將自動發送回復，引導用戶通過官方渠道聯系售后支持團隊。
蘋果計劃的這一調整將使數百名員工面臨轉崗的情況。根據消息，大部分員工已經開始接受電話售后支持的培訓，以便順利過渡到新的崗位。然而，對于一些不愿意或無法轉崗的員工來說，他們可能面臨職業出路的不確定性。消息還稱，蘋果公司表示除非存在身體健康等特殊因素，否則不會將這些員工調配到其他基于聊天的客服崗位上。這一決定引發了一些團隊成員的憤怒和沮喪情緒。
據ITBEAR科技資訊了解，本次員工培訓和過渡計劃預計將于11月完成，屆時將有部分員工正式轉入電話客服團隊工作。不過，不愿意調崗的員工可能需要尋找新的職業出路，以適應這一調整帶來的變化。整個調整舉措旨在優化蘋果的售后支持體系，為用戶提供更高效的客戶服務。
