近日，由中國信息協(xié)會主辦，中共重慶市永川區(qū)委員會、重慶市永川區(qū)人民政府、中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會聯(lián)合主辦的2021第五屆中國客戶服務(wù)節(jié)在重慶盛大舉行。本屆客服節(jié)邀請到國務(wù)院參事室特約研究員、中國勞動學(xué)會會長、人力資源和社會保障部原及中國信息協(xié)會等多位領(lǐng)導(dǎo)嘉賓參會，以及國內(nèi)共計900余位企業(yè)客服人才蒞臨開幕式，共同見證客服年度盛會。
客服節(jié)以“弘揚服務(wù)精神，傳遞微笑服務(wù)”為主題，同時頒發(fā)了年度優(yōu)秀服務(wù)品牌以及年度優(yōu)秀服務(wù)團隊，展示新時代下客服人的風(fēng)采面貌，激勵優(yōu)秀的客服人與優(yōu)秀企業(yè)，推動產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。其中，國內(nèi)領(lǐng)先的會員制特權(quán)電商平臺全球購騎士特權(quán)，憑借優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、創(chuàng)新的人力管理模式，榮獲年度“最佳幸福團隊 ”稱號。
全球購騎士特權(quán)是國內(nèi)首創(chuàng)的集合“生活服務(wù)”+“在線電商”于一體的綜合優(yōu)惠服務(wù)平臺，涵蓋超400項優(yōu)惠特權(quán)及在線商城服務(wù)。多樣化的優(yōu)惠權(quán)益選擇，也給平臺的客服處理帶來了極高的要求。目前，全球購騎士特權(quán)下設(shè)2大客服中心，擁有超百人客服團隊為用戶進行售前咨詢、產(chǎn)品推薦、售后服務(wù)等工作，貫穿用戶消費的全流程，快速響應(yīng)，從各個細節(jié)為客戶服務(wù)，讓廣大用戶在騎士特權(quán)都能獲得舒適的體驗，消費得稱心。
通過規(guī)范化的客服流程體系，落實到每位客服員工身上，通過精細化的運營和規(guī)范化的模式流程，從各個細節(jié)給予用戶舒心的體驗，為用戶提供良好的售前售后服務(wù)，提升用戶滿意度。2020年，全球購騎士特權(quán)憑借在新浪黑貓的高響應(yīng)率、高解決率的用戶服務(wù)，悉心解答，幫助用戶解決售后問題，入圍了“黑貓2020年度紅黑榜”購物行業(yè)紅榜，服務(wù)能力備受行業(yè)認可。
據(jù)悉，全球購騎士特權(quán)創(chuàng)辦于2018年，至今已擁有超5000萬用戶。騎士特權(quán)秉持“持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值”的初心，上線優(yōu)惠特權(quán)超400項，與各大知名品牌進行合作，例如淘寶、天貓、京東、美團外賣、餓了么、高德打車、KEEP、哈根達斯等，從影音娛樂到美食餐飲，從超市購物到交通出行，覆蓋日常生活中的多方面，滿足用戶“吃、喝、玩、樂、買各場景的消費需求”。騎士商城定期推出專場優(yōu)惠活動，讓用戶可以買到高性價比商品。從售前到售后，從產(chǎn)品的完善到售后的服務(wù)，全球購騎士特權(quán)將高質(zhì)高效服務(wù)落實到用戶消費的每個環(huán)節(jié)中。
客服節(jié)展現(xiàn)了新興客服人的專業(yè)與能力，展示了新時代客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的風(fēng)采和精神面貌。全球購騎士特權(quán)今后將進一步加強客戶服務(wù)流程，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，讓每一個使用全球購騎士特權(quán)的用戶都能便捷、高效地獲得省錢消費服務(wù)，推動中國消費市場的綠色健康和快速發(fā)展。
