隨著618年中大促漸入高潮，不少電商平臺出現(xiàn)了“有價無貨”的局面。消費者需要忍受3-5天的“異地調(diào)貨”，方可享用自己的網(wǎng)購戰(zhàn)利品，購買家電的消費者則需加倍耐心，因為體驗滑坡隨時到來，因為大家電送貨和安裝是兩撥人馬，所以用戶很可能“月初購買月末用上”。這些都極大地影響了消費體驗。
自去年國美積極開展“家·生活”戰(zhàn)略以來，就不斷為消費者提升大件與小件的配送服務(wù)，加之國美管家打通了售前、售中到售后服務(wù)的全生命鏈條，在市場中，國美服務(wù)一度成為用戶值得信任的選擇，并在今年的618大促中脫穎而出。
“送裝同步” 家電安裝不排隊
每年的6月，空調(diào)都是家電品類中最暢銷的單品，在此次618大促期間，國美特別開辟了618空調(diào)專場，涵蓋格力、伊萊克斯、美的、海爾等諸多大牌，消費者領(lǐng)券至高立省618元。同時，國美現(xiàn)已實現(xiàn)100%空調(diào)送裝一體化，用戶收貨后無需再等廠商安裝人員上門，可輕松享受“即送即安即用”的服務(wù)。有消費者表示：“618當(dāng)天，在國美下單購買了一款1P空調(diào)，結(jié)果第二天上午就送貨上門并完成了安裝，全程不拖泥帶水，送裝一氣呵成。”
實際上，早在2014年，國美“送裝同步”服務(wù)就在全國200多個城市實施，這項服務(wù)同樣也適用于電視、燃氣灶等需要按裝上墻的品類，也可為用戶實現(xiàn)新舊電視的無縫銜接。
近些年，國美以用戶思維為導(dǎo)向，按照客戶約定時間進行送裝，并逐漸推動零售行業(yè)將家電送貨、安裝與調(diào)試作為統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)。不論是去年11.11的“十免安心裝”服務(wù)，還是今年“黑伍”活動期間為全場安裝類產(chǎn)品提供免費安裝服務(wù)，國美堅守“用戶至上”理念，并通過“送裝同步”服務(wù)，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為零售業(yè)樹立了服務(wù)標(biāo)桿范本。
“閃店送”加持 半小時內(nèi)疾速送達
除了規(guī)范配送安裝大家電的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對于配送小件方面，國美也做出了一定創(chuàng)新。2017年，國美通過“家·生活”戰(zhàn)略構(gòu)建了“到店、到家、到網(wǎng)和社群”四元一體的零售模型，實現(xiàn)了從家電為核心品類向數(shù)碼3C、生活小家電、自營/聯(lián)營百貨等跨品類的滲透。
為了提升“小件”商品的履約配送能力，國美將遍布全國500多座城市的3400多家線下門店轉(zhuǎn)變?yōu)榍爸脗}，依托社群優(yōu)勢將配送服務(wù)輻射到周邊3-5公里，帶來了名副其實的“閃店送”服務(wù)。在618期間，國美憑借LBS技術(shù)將用戶下單的商品先行配送到最近的門店，然后再由“閃店送”專員一對一送達。
眾所周知，618大促會擠兌社會物流資源，“快遞爆倉”時有發(fā)生，部分用戶從下單到收貨至少要歷經(jīng)一周的等待時間。而作為國美的用戶則無需擔(dān)憂這一點，因為即便在618大促期間，“閃店送”服務(wù)也都能做到最快30分鐘急速送達，真正滿足用戶的需求。
“國美管家” 為618保駕護航
本次國美618大促，國美進一步打入了后服務(wù)市場，為用戶提供手機回收、手機維修、家電回收、家電清洗、家電維修五大貼心服務(wù)。國美管家針對部分家電或3C品類推出了以舊換新補貼，用戶完全可以將舊手機折價抵扣，減少新手機的購買開支。最令人稱贊的是，國美管家不僅將服務(wù)收費降到了最低，更實現(xiàn)服務(wù)項目的公開透明化，通過專業(yè)的操作、高標(biāo)準(zhǔn)的響應(yīng)能力為用戶帶來便捷舒適的“管家式”服務(wù)。
不得不說，此次618大促，國美通過大家電“送裝同步”、數(shù)碼3C&小家電“閃店送”以及“國美管家”等高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，為消費者帶來了更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更貼心的一站式消費體驗，也真正做到了為用戶的美好生活保駕護航，可謂情真意切，誠意十足。
