今天是9月1日，嘀嗒出行正式迎來成立九周年。當(dāng)天，嘀嗒發(fā)表了主題為“奔赴熱愛，繼續(xù)前行”為主題的致用戶一封信，在多個渠道發(fā)起了“奔赴熱愛”的主題互動，邀請廣大嘀嗒同路人共話心中熱愛。同時，嘀嗒出行從創(chuàng)造長期價值、促進新理性消費理念普及、共建順風(fēng)車文化生態(tài)、出租車服務(wù)內(nèi)生機制創(chuàng)新共建四個維度，深入分享了嘀嗒出行這九年的成長。
嘀嗒出行CEO宋中杰表示：“九年來，我們始終致力于城市交通挖潛增效，這源于讓路上沒有空座，讓出行變得溫暖和愉悅的初心；源于我們相信，真的順風(fēng)車和智慧出租車確實能夠增進大眾出行幸福感，促進行業(yè)、交通、環(huán)境、社會的和諧共贏。作為民生平臺，我們將從戰(zhàn)略擔(dān)當(dāng)，行業(yè)建設(shè)和文化引領(lǐng)三個維度，持續(xù)探索移動出行行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展之路。”
九年順路同行超362億公里 平均每次市內(nèi)合乘減碳約5.9千克
2014年成立至今，嘀嗒出行始終堅持打造挖潛增效不添堵的另一種出行方式，通過車主乘客順路分享空座，以及不斷提升出租車營運效率來降低上路車輛空駛率，在不增加額外車輛基礎(chǔ)上滿足更多出行需求。
嘀嗒出行在致用戶一封信中表示：“因為熱愛，過去九年我們一起順路同行超過326億公里，相當(dāng)于繞地球約81.4萬圈，平均每次市內(nèi)合乘出行減少約5.9千克碳排放。”
而根據(jù)中國船級社質(zhì)量認(rèn)證有限公司簽發(fā)《嘀嗒出行APP私人小客車合乘出行項目溫室氣體核查證書》，2020-2022年三年，嘀嗒市內(nèi)順風(fēng)車共計減碳超152萬噸，市內(nèi)順風(fēng)車年均減碳超50萬噸。
隨著順風(fēng)車行業(yè)不斷發(fā)展，其創(chuàng)新助力城市交通運行效率提升，促進城市出行可持續(xù)發(fā)展的效果也日益顯現(xiàn)。
基于嘀嗒出行聯(lián)合中國船級社質(zhì)量認(rèn)證有限公司開展的順風(fēng)車緩堵效果專題研究，嘀嗒順風(fēng)車讓典型城市信號燈路口，平均一輛車延誤時間最高下降近0.6%，道路飽和度最高下降近0.3%。同時，順風(fēng)車認(rèn)證用戶數(shù)量與城市汽車總保有量之比越高、汽車保有量越大，以及高峰時段，順風(fēng)車對該城市擁堵改善效果就更明顯。
共建順風(fēng)車文化新生態(tài) 近1.6億名用戶獲得各類嘀嗒“勛章”
基于平等互助的順路合乘，順風(fēng)車天然形成友善包容互助氛圍，過去九年積淀很多獨特人文生態(tài)。在此基礎(chǔ)上，嘀嗒出行通過創(chuàng)新車乘善意傳遞機制、傳遞并豐富“同路人精神”內(nèi)涵、創(chuàng)新傳承傳統(tǒng)文化等創(chuàng)新途徑，給用戶帶來超越出行之外的獨特人文體驗。
作為用戶善意傳遞的創(chuàng)新產(chǎn)品機制，“嘀嗒小紅花”場景多元，包容萬象，生動映照當(dāng)下社會人性溫度。自2021年11月上線至今，已共計傳遞超過400萬朵，其中車主給乘客送花比例接近3成；同時，有超過四成車主都已多次收到乘客送的嘀嗒小紅花，充分展現(xiàn)了順風(fēng)車車乘善意的雙向奔赴。
作為用戶互動創(chuàng)新機制，每個嘀嗒用戶都有專屬勛章墻，“陳列”著用戶在平臺上獲得的各枚勛章，比如“守護藍天”、“不添堵藝術(shù)家”、“順風(fēng)小機靈”、“先行官”、“嘀嗒安全之星”、“酷科技達人”等。
截止目前，已有近1.6億嘀嗒出行用戶獲得過嘀嗒勛章，其中獲得5枚以上勛章的用戶占比超過11%。同時，超過4500萬名用戶成為“守護藍天”使者，3000多萬名成為“同路人文化大使”，2200多萬名成為“不添堵藝術(shù)家”。
全新星級體系已在7城運營 數(shù)智賦能共建出租車服務(wù)內(nèi)生機制
自2017年進入傳統(tǒng)出租車領(lǐng)域以來，嘀嗒出行始終秉持賦能更復(fù)興的初心，推進「出租車·新出行」戰(zhàn)略，通過科技賦能和模式創(chuàng)新，助力出租車服務(wù)、體驗和效率的創(chuàng)新升級。截至目前，嘀嗒出租車已在全國99個城市開通服務(wù)，同時，出租車三化工程（數(shù)字化智能化、網(wǎng)約化、線上線下一體化）已簽約71城，逐漸成為各地出租車行業(yè)數(shù)字化升級，重塑行業(yè)競爭力的創(chuàng)新力量。
隨著「出租車·新出行」實踐深入，嘀嗒出行抓住服務(wù)內(nèi)生機制共建這一當(dāng)前關(guān)鍵，通過為各地搭建一套從搭乘體驗、服務(wù)管理到企業(yè)運營的多維數(shù)字化服務(wù)治理體系。創(chuàng)新助力各地出租車服務(wù)水平良性可持續(xù)提升。自出租車智慧碼推出至2023年6月30日，累計乘客評價約1.034億次，平均每位出租車司機獲評價超1,600次。
作為服務(wù)考核創(chuàng)新手段，全新星級評選體系于今年初啟用，其基于出租車智慧碼揚招評價+網(wǎng)約評價+熱線投訴等服務(wù)大數(shù)據(jù)，讓廣大市民充分參與到司機服務(wù)考評中，過去幾個月以來，四星、五星司機數(shù)量持續(xù)增長，進入星級體系的司機隊伍不斷擴大。
截止目前，嘀嗒出租車星級評選體系已在齊齊哈爾、濟南、煙臺、西安等7個城市運行，通過實現(xiàn)司機星級的月度評定更新，全方位正向權(quán)益激勵，讓每一位用心服務(wù)的司機的努力都能被及時看見，收獲更多認(rèn)可和榮譽。
目前，星級評選體系逐漸成為各地出租車企業(yè)和司機考核的重要參照，如齊齊哈爾的文明服務(wù)號車隊，除了拾金不昧見義勇為，零投訴等要求外，還要求嘀嗒出租車星級在三星以上。
嘀嗒出行副總裁李躍軍表示，巡游出租汽車能否煥發(fā)新的生機，很大程度取決于出租車司機群體的職業(yè)內(nèi)驅(qū)力。展望未來，嘀嗒出行將繼續(xù)通過數(shù)智賦能，助力各地巡游車數(shù)字化升級，通過出租車服務(wù)內(nèi)生機制共建，讓出租車行業(yè)煥發(fā)新的生命力，讓流動的“城市光源”照亮更多角落。
