如今，租車自駕已經(jīng)成為越來越多國人出行、出游的首選，不僅更私密、安全，也更靈活。隨著暑假旅游旺季的到來，全國直營連鎖租車品牌一嗨租車隆重推出了“7.17出行節(jié)”，上線五大優(yōu)惠活動，助力用戶暑假自駕出行的同時(shí)，還有海量自駕游攻略，分享給廣大用戶。
近年來，隨著自駕游的興起，租車市場已然成為大旅游出行版塊最旺的存在。然而，在租車市場高速發(fā)展的同時(shí)，常有費(fèi)用爭議、車況不明、出行安全隱患的現(xiàn)象發(fā)生，這不僅大大降低了用戶租車出行的體驗(yàn)，也給行業(yè)的健康發(fā)展帶來干擾。因而，作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌之一的一嗨租車，一直從用戶視角出發(fā)，不斷將服務(wù)升級創(chuàng)新，欲以實(shí)際措施推動行業(yè)規(guī)范，讓租車自駕更有安全感。
全面取消車輛押金 再開行業(yè)先河
今年5月，一嗨租車宣布全面取消車輛押金，宣告租車行業(yè)有望正式進(jìn)入“0元”車輛押金時(shí)代。作為行業(yè)首家免收車輛押金的企業(yè)，一嗨租車在推動租車服務(wù)便捷化的道路上又邁出了歷史性的一步，持續(xù)發(fā)力打造令用戶信賴的租車出行服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
眾所周知，車輛押金金額大、周期長、占用信用額度等硬性要求一直是用戶租車服務(wù)體驗(yàn)中的一大痛點(diǎn)。如今，一嗨租車再次打破行業(yè)壁壘，率先全面取消車輛押金，不僅大大降低用戶的使用門檻、簡化租車流程，也是一嗨租車長久以來想用戶之所想、急用戶之所急，建立用戶信任，滿足用戶期待的決心體現(xiàn)。
同時(shí)，一嗨租車對解決押金痛點(diǎn)的不斷優(yōu)化，也進(jìn)一步為整個(gè)租車服務(wù)行業(yè)品質(zhì)服務(wù)的提升、減少車輛押金難退、押金扣款爭議等消費(fèi)者投訴比較集中的現(xiàn)象提供切實(shí)可行、高效的解決方案。
有觀察人士指出，基于社會誠信體系的逐步建立和完善，租車“0元”押金是租車市場健康發(fā)展的必然趨勢，也是充分發(fā)揮良好信用的社會價(jià)值，為構(gòu)建“信用中國”作出了力所能及的貢獻(xiàn)。
全國任意門店之間可取還 自駕不走回頭路
目前，一嗨租車的車隊(duì)規(guī)模已接近10萬臺，提供車型200余種，業(yè)務(wù)覆蓋全國500多座城市，設(shè)立線下直營網(wǎng)點(diǎn)超過11000個(gè)，全國約90%的機(jī)場和高鐵站都有一嗨租車網(wǎng)點(diǎn)。這些直營網(wǎng)點(diǎn)為用戶提供了便利的取車、換車、還車的服務(wù)，無論你身處何地，都能無后顧之憂地享受到一嗨租車的服務(wù)。
使用過租車服務(wù)的消費(fèi)者都知道，一般的小微租車公司，都不能提供在異地還車的服務(wù)，而有的平臺即便可以提供異地還車服務(wù)，也要收取每公里1-3元的高額異地還車服務(wù)費(fèi)。這尤其對于去到異地自駕游的消費(fèi)者來說非常棘手，很多時(shí)候?yàn)榱斯?jié)省成本不得不走回頭路。
而一嗨租車因?yàn)槭侨珖睜I，所以很早就實(shí)現(xiàn)了全國范圍內(nèi)的異地還車服務(wù)，即用戶可以在全國任意一嗨網(wǎng)點(diǎn)之間取車、還車，后在疫情期間，考慮到用戶出行存在不確定性，一嗨租車干脆免掉了異地還車服務(wù)費(fèi)，讓用戶自駕出行再無后顧之憂。
如今，一嗨租車支持全國范圍內(nèi)的異地取車、還車服務(wù)，大大地方便了用戶的出行，自駕不用再走回頭路，不管是旅游、探親、出差，都能輕松暢行在城市間，讓自駕出行更加靈活。
共享經(jīng)濟(jì)加持 引領(lǐng)行業(yè)的智能化和自助化
租車行業(yè)具有推動社會資源共享的綠色屬性，可有效降低城市交通負(fù)載與出行碳排放。據(jù)了解，一嗨租車每輛車平均一年會被100個(gè)不同的人使用，每個(gè)人平均租期是3天，車輛利用率遠(yuǎn)高于多數(shù)私家車。
在社會交通發(fā)展的巨大需求，和國家“雙碳”目標(biāo)的雙重責(zé)任驅(qū)動下，作為租車行業(yè)的領(lǐng)軍者，一嗨租車始終秉持著“改善國人出行方式，優(yōu)化社會資源配置”的使命，致力在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，通過綠色創(chuàng)新實(shí)踐賦能經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展低碳轉(zhuǎn)型，以自身帶動全價(jià)值鏈上的參與者共同參與減碳的進(jìn)程。
自2010年起，一嗨租車就開始推廣新能源車輛，截至2021年年底，新能源車占比已達(dá)到10%，覆蓋上海、廣州、北京等230多個(gè)城市。2022年，一嗨租車共計(jì)減少碳排放164萬噸，相當(dāng)于60萬輛小汽車行駛一年的排放量。
得益于本身的業(yè)務(wù)模式，一嗨租車將租車出行的“共享”屬性與新能源汽車、二手車市場發(fā)展相結(jié)合，將節(jié)能減碳作為業(yè)務(wù)決策的重點(diǎn)，提供全方位可持續(xù)發(fā)展的出行解決方案，向市場、行業(yè)展示了綠色出行的更多選擇和發(fā)展可能。
當(dāng)下，人工智能、自動駕駛等新興技術(shù)給租車行業(yè)發(fā)展帶來新的機(jī)遇，技術(shù)無疑會提升運(yùn)營服務(wù)效率。今年，除了自助取還的嗨車服務(wù)之外，一嗨租車針對出行高峰開設(shè)“一嗨蜂巢柜”，推出新型自助取還車方式。用戶下單后，掃描門店蜂巢柜二維碼即可拿到車鑰匙，進(jìn)行自助驗(yàn)車和取車，整個(gè)租車過程更加流暢高效。
當(dāng)然，用戶信任并不能完全通過技術(shù)來建立，更多需要對服務(wù)品質(zhì)一以貫之的追求。一嗨租車今年7月還發(fā)起“安心租 無憂行” 4大倡議：免收車輛押金、100%自有車輛、人員駕駛安全、兒童出行保障，攜手為行業(yè)帶來出行標(biāo)準(zhǔn)參考，更是為保障用戶權(quán)益和行業(yè)良性發(fā)展提供了明確細(xì)則的指引。
一嗨租車創(chuàng)始人、董事長兼CEO章瑞平表示，租車的本質(zhì)其實(shí)就是提供出行服務(wù)。“服務(wù)業(yè)就要以消費(fèi)者為中心，不斷洞察和滿足消費(fèi)者需求，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。作為頭部企業(yè)，我們也有責(zé)任推動形成和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，助力行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。”章瑞平判斷，國內(nèi)租車行業(yè)擁有極大的發(fā)展?jié)摿Α?ldquo;從出行習(xí)慣來看，人們對出行私密性、安全性、靈活性的要求越來越高，出行呈現(xiàn)小型化、定制化和個(gè)性化趨勢。”
