【小熊財經】8月31日消息，據國外科技媒體MacRumors報道，蘋果公司計劃砍掉社交媒體和支持論壇上的售后顧問崗位，將影響數百名員工。大部分員工將會轉崗到電話售后支持上。
報道引用多個消息源稱，蘋果計劃在今年十月一日后取消X平臺(推特)、YouTube和Apple Support Community社區的售后顧問崗位。用戶將無法在這些平臺上獲得人工客服支持。
根據報道，自從十月開始，用戶在X平臺聯系@AppleSupport賬號、通過YouTube評論尋求售后技術支持，以及在蘋果支持社區尋求專家支持時，將不再提供人工客服。當用戶發起詢問時，官方將自動發送回復，邀請他們通過蘋果官方渠道聯系售后支持。
據悉，蘋果此次調整影響數百名員工。消息稱大部分員工已經開始接受培訓，并將轉崗到電話客服方面。然而，對于一些無法或不愿意轉崗的員工，蘋果公司表示除非出現身體上的原因，否則拒絕這些員工轉崗到其他基于聊天的客服崗位上。這一決定引發了一些團隊成員的不滿和沮喪。
消息還稱，培訓和過渡將于十一月完成，如果不愿意調崗的員工需要另謀出路。
