9月22日上午，由眾言科技旗下品牌倍市得主辦的第四屆客戶體驗管理論壇在上海浦東麗思卡爾頓成功落下帷幕。作為一年一度的行業(yè)盛會，本次論壇以“智見體驗?穿越周期”為主題，聚焦于客戶體驗管理前沿理論與技術(shù)與創(chuàng)新實踐分享，吸引了千余位來自全國各地的企業(yè)客戶體驗管理從業(yè)者以及相關(guān)領(lǐng)域的專家前來。
在為期一天的論壇活動中，來自全球頂級咨詢品牌、行業(yè)標桿企業(yè)的體驗大咖們通過主題演講、圓桌討論、案例分享等多種形式，深入探討客戶體驗管理的核心理念與創(chuàng)新實踐經(jīng)驗。同時，論壇還為參會者提供了與業(yè)界專家和企業(yè)實際操盤手交流學(xué)習(xí)的機會，旨在共同推動客戶體驗管理在國內(nèi)的發(fā)展和應(yīng)用。
活動現(xiàn)場《2023客戶體驗管理白皮書》也正式發(fā)布，據(jù)悉，倍市得耗時六個月，深入消費者端進行深入調(diào)研，匯編而成了這本全新的白皮書，有理論、有數(shù)據(jù)、有實踐，是倍市得在客戶體驗管理領(lǐng)域不斷探索與深耕的結(jié)晶。
本屆論壇現(xiàn)場倍市得產(chǎn)品與服務(wù)副總裁陳凱先生也向來賓交出了一份“作業(yè)”，展示了倍市得CEM的數(shù)智化體驗管理躍升，小倍AI 正在全面賦能倍市得產(chǎn)品能力，從小模型到大模型，從單點支撐到全面賦能，AI+客戶體驗管理也正在為企業(yè)釋放更多的可能。
