在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集中的地方,“云化”、“智能化”正在發(fā)生,外面的人看起來好像悄無聲息,而產(chǎn)業(yè)中的每個(gè)人卻覺得“改天換地”。數(shù)字化技術(shù)與產(chǎn)業(yè)深度融合的成果,騰訊云和多個(gè)領(lǐng)域的上萬家生態(tài)伙伴都受益其中。
9月26日,騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(簡(jiǎn)稱CSIG)成立五周年之際,重磅發(fā)布《2023數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》),梳理前沿?cái)?shù)字技術(shù)在各產(chǎn)業(yè)落地的最新進(jìn)展,全面呈現(xiàn)云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展,以及在科研、芯片、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、港口、零售、醫(yī)療、建筑等多個(gè)領(lǐng)域的深度融合與創(chuàng)新激發(fā)。同時(shí),以騰訊為代表,展現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)科技公司如何將各項(xiàng)數(shù)字技術(shù),以云為底座進(jìn)行更廣泛的開放,助力中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)從“云化”到“智能化”的全新探索。
智慧港口,讓碼頭作業(yè)環(huán)境改天換地
在招商局的總部蛇口,數(shù)字化正在讓碼頭工人遠(yuǎn)離職業(yè)病。在這一行干了20多年的趙師傅,對(duì)此深有體會(huì)。
他是招商局旗下媽灣港的一位岸橋司機(jī),在過去十幾年間,重復(fù)著高強(qiáng)度的體力勞作:每天,搭乘電梯,上到50米高的起重機(jī)上,通過一段狹窄的鏤空走廊去往小駕駛室,然后俯身、彎腰、低頭,用機(jī)器裝、卸集裝箱,把輪船上的集裝箱卸到港口,或者把堆放在港口的集裝箱裝到即將起航的貨輪上。
這項(xiàng)工作每8個(gè)小時(shí)一個(gè)班組,期間,趙師傅和他的同事們,要克服二三十噸重集裝箱巨大慣性導(dǎo)致岸橋搖晃的“高空眩暈感”,不斷重復(fù)“一低一彎”的動(dòng)作,致使腰椎勞損成了他們常見的職業(yè)病。
這樣的工作強(qiáng)度下,很多人干了幾年就干不下去了,趙師傅是為數(shù)不多堅(jiān)持下來的人。
2022年,互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合,讓趙師傅從繁重的體力勞動(dòng)中解放了出來。作為有豐富現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的“老司機(jī)”,他首批入選了一個(gè)叫作“遠(yuǎn)控岸橋”的技術(shù)建設(shè)。通過“遠(yuǎn)控岸橋”,趙師傅這些人只需要坐在辦公室,面對(duì)著六塊顯示屏,扳動(dòng)手柄就可以操控機(jī)器,把集裝箱從貨船上抓起,精準(zhǔn)落在卡車上,把貨物送往全國各地。這樣一來,趙師傅和同事們不用再擔(dān)心職業(yè)病,從業(yè)周期也可以大幅度延長。
“遠(yuǎn)控岸橋”其實(shí)是招商局?jǐn)y手騰訊等企業(yè)建設(shè)“媽灣智慧作業(yè)港區(qū)”的一部分,利用騰訊數(shù)字孿生、騰訊云區(qū)塊鏈、實(shí)時(shí)音視頻等技術(shù),將岸橋操作從實(shí)地變成了遠(yuǎn)程。整個(gè)“媽灣智慧作業(yè)港區(qū)”還有更多模塊,在一一推進(jìn)中。
產(chǎn)業(yè)界和數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的有效結(jié)合,展現(xiàn)了中國經(jīng)濟(jì)的澎湃動(dòng)力和活力的一面。變化一直在發(fā)生,效率一直在提升,勞動(dòng)者的工作環(huán)境中也有了更多的“數(shù)字化人本主義”。
在過去,“發(fā)展是硬道理”,現(xiàn)在,“高質(zhì)量發(fā)展是硬道理”。而高質(zhì)量發(fā)展,需要有新的要素的加入,比如在資本和勞動(dòng)力之外加入技術(shù)和數(shù)據(jù)。
“云化”“智能化”,就是這樣的新要素。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),就是這些新要素的聚合與創(chuàng)新。過去5年,以騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程,推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展。2018年9月,騰訊在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里,率先宣布“扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng),擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”并成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(簡(jiǎn)稱CSIG),全力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略,開啟ToB領(lǐng)域的深耕。以此為開端,互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)相繼宣布相關(guān)ToB新戰(zhàn)略,將繁榮于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一系列前沿技術(shù),向更廣闊的中國產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用推廣。
在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等要素的加持下,“中國式數(shù)字化”為中國產(chǎn)業(yè)注入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的內(nèi)生力量,產(chǎn)業(yè)升級(jí)的基礎(chǔ)逐步穩(wěn)固,增強(qiáng)了產(chǎn)業(yè)的韌性,提升了可持續(xù)發(fā)展的空間。
打通上下游信息差,產(chǎn)業(yè)鏈重塑韌性
在產(chǎn)業(yè)鏈上下游的企業(yè),在產(chǎn)業(yè)升級(jí)上往往面臨著更多考驗(yàn)。其中,產(chǎn)業(yè)鏈條上信息的集成和拉通,成為上下游企業(yè)提質(zhì)增效的關(guān)鍵。
9月初在北京舉行的“服貿(mào)會(huì)”上,商務(wù)部對(duì)外貿(mào)易司負(fù)責(zé)人表示,我國跨境電商進(jìn)出口規(guī)模五年增長10倍,2022年達(dá)2.11萬億元,今年上半年同比又增長16%?？缇畴娚痰母咚僭鲩L,正在帶動(dòng)貿(mào)易全流程和各環(huán)節(jié)數(shù)字化。
在中國跨境電商的快速發(fā)展中,服裝產(chǎn)業(yè)鏈先行一步,主動(dòng)變革,打造了適應(yīng)消費(fèi)者定制化需求的柔性供應(yīng)鏈,成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)煥新的樣本。
這幾年,Shein等跨境電商企業(yè)在海外市場(chǎng)廣受歡迎,這背后是整個(gè)服裝產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的給力助推。
在中國服飾產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)于“小單快返”柔性生產(chǎn)模式的下,Shein能夠以周,甚至是以天為單位,產(chǎn)出服裝新款,滿足海外用戶的即時(shí)需求。這種效率,讓海外服裝快消品牌如Zara、優(yōu)衣庫等傳統(tǒng)快時(shí)尚公司望塵莫及。
要同時(shí)管理碎片化的訂單,并保證交付的質(zhì)量和效率,拉通上下游、讓全鏈路各環(huán)節(jié)數(shù)字化、實(shí)時(shí)在線進(jìn)行數(shù)字化協(xié)同,必不可少。在Shein的產(chǎn)業(yè)鏈條中,上至成衣之前的面料,下至成衣生產(chǎn)、制作,又或是工廠里的數(shù)字設(shè)備、倉儲(chǔ)、物流,都完成了數(shù)字化打通,實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)要素和生產(chǎn)資料在全鏈路流轉(zhuǎn)中實(shí)時(shí)可視化,讓服裝供應(yīng)的一切都盡在掌控。
與此同時(shí),中國的“Shein們”正在用數(shù)字化工具高效協(xié)作,構(gòu)建具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)協(xié)同新范式。Shein的合作伙伴之一、服裝產(chǎn)業(yè)鏈上的拉鏈制造商潯興拉鏈,就是一個(gè)以數(shù)字化工具打造柔性供應(yīng)鏈的代表。憑借數(shù)字技術(shù)的助力,讓遠(yuǎn)在小鎮(zhèn)的企業(yè),能實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握產(chǎn)業(yè)鏈上的各種信息,并快速響應(yīng)不同訂單需求。
潯興拉鏈的CIO林宇交流回憶道,過去自己和團(tuán)隊(duì)也嘗試過按需生產(chǎn)的轉(zhuǎn)型,但始終摸不到好的門道,直到“數(shù)字化”帶來了質(zhì)變。效率實(shí)現(xiàn)飛升的關(guān)鍵在于,他們把Shein等客戶的分散式下單,到生產(chǎn)材料的流轉(zhuǎn)、庫存監(jiān)控、生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流配送等環(huán)節(jié),集成到企業(yè)微信數(shù)字化平臺(tái),打通了產(chǎn)業(yè)鏈上需要協(xié)作的各個(gè)環(huán)節(jié)。
前端消費(fèi)的需求越來越個(gè)性化,Shein們的訂單也隨之變成小批量、多規(guī)格的定制化模式,作為供應(yīng)商,沒有數(shù)字化為依托,需求和信息趨于混亂的局面下,再手忙腳亂也于事無補(bǔ)。
不僅是服裝供應(yīng)鏈上的提質(zhì)增效,數(shù)字化手段也讓畜牧業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。創(chuàng)立于1982年的新希望也在積極利用數(shù)字化手段帶來產(chǎn)業(yè)升級(jí)。新希望創(chuàng)始人劉永好表示,數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是錦上添花的備選題,是關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的必選題。以數(shù)字化養(yǎng)豬為例,新希望六和將數(shù)字化和智能技術(shù)用于空氣過濾、恒溫控制、自動(dòng)化喂食喂料、檢測(cè)防御、清洗消毒、環(huán)境保護(hù)等方面,用數(shù)以萬臺(tái)的高清晰攝像頭、傳感器和物聯(lián)網(wǎng)體系,在云上對(duì)生豬飼養(yǎng)進(jìn)行管控,養(yǎng)豬所需人力、用地、用水以及污染程度和病死率都比傳統(tǒng)方式養(yǎng)豬大幅減少。
最傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè),借助數(shù)字化技術(shù)搖身一變,可能成為新興科技產(chǎn)業(yè)。以新希望為代表的龍頭企業(yè),正在基于數(shù)字技術(shù)推進(jìn)創(chuàng)新,并發(fā)揮“鏈長”帶頭作用,帶動(dòng)上下游在數(shù)字化方面“對(duì)齊”。
新希望數(shù)字化轉(zhuǎn)型鏈路圖
制造業(yè)工廠新晉“幫手”:AI質(zhì)檢、數(shù)字孿生
制造業(yè)是經(jīng)濟(jì)之本,強(qiáng)國之基,但要邁向可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展,也面臨不少壓力。尤其是對(duì)于精密制造的企業(yè)來說,靠人工去進(jìn)行質(zhì)檢,一方面很難達(dá)到客戶的要求,另一方面員工的視力也會(huì)受損。
AI質(zhì)檢給行業(yè)提供了解決方案。
富馳高科,是一家上海的金屬粉末注射成形產(chǎn)品專業(yè)制造商,找到了騰訊云,結(jié)合騰訊云先進(jìn)的光度立體、遷移學(xué)習(xí)等算法形成AI質(zhì)檢方案。這個(gè)方案把人工需要1分鐘才能完成的質(zhì)檢壓縮到幾秒鐘,缺陷檢出率達(dá)到99.9%,不懂AI的工人也能快速學(xué)會(huì)系統(tǒng)操作。對(duì)富馳高科這類企業(yè)來說,AI等創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用,不僅讓企業(yè)在應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化時(shí)更具韌性,心里更有底,而且每年可以節(jié)約數(shù)千萬元的質(zhì)檢成本,還緩解了招工難的壓力。
在生產(chǎn)耐火材料的國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)瑞泰馬鋼,騰訊云利用數(shù)字孿生等技術(shù)幫他們打造了透明工廠,打破生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的孤島數(shù)據(jù)。數(shù)字孿生技術(shù)讓工廠原本獨(dú)立的五條生產(chǎn)線、上百臺(tái)設(shè)備的生產(chǎn)節(jié)拍清晰集成在一塊大屏上,將生產(chǎn)制造、訂單跟做、流程管理等多個(gè)系統(tǒng)無縫連接。截至2022年底,透明工廠已經(jīng)幫助瑞泰馬鋼實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)效率提升30%、產(chǎn)品質(zhì)量提升10%、故障率降低25%、工序能耗降低10%等明顯的效益。在運(yùn)用數(shù)字孿生技術(shù)的同時(shí),瑞泰馬鋼的單位產(chǎn)值能耗也隨之降低,從90kg標(biāo)準(zhǔn)煤/萬元減少到35kg標(biāo)準(zhǔn)煤/萬元,有效實(shí)現(xiàn)了節(jié)能減排。
瑞泰馬鋼數(shù)字孿生大屏
當(dāng)數(shù)據(jù)成為全新的生產(chǎn)要素,無論是提高生產(chǎn)效率,進(jìn)行精細(xì)化管理和運(yùn)營,還是提高快速變化的能力、穿越周期,數(shù)字技術(shù)都可以發(fā)揮更大的效用。
智慧零售,提振消費(fèi)匹配供需
過去幾個(gè)月,文旅市場(chǎng)已然爆發(fā),電影票房創(chuàng)下歷史新高,線下演出萬人空巷、一票難求,暑期旅游熱鬧非凡,新的研學(xué)游等模式悄然崛起?？梢娤M(fèi)潛力一直都在,問題是,供給方如何跟上他們的步伐?
消費(fèi)的韌性增加,在于供需端的精準(zhǔn)匹配。一方面,是用戶端即需求端的消費(fèi)潛力釋放,另一方面是供給端的創(chuàng)新。數(shù)字技術(shù)帶來的用戶直達(dá)和產(chǎn)業(yè)連通,能夠很好地同時(shí)滿足供需兩方面的變化,打通供銷信息差,消費(fèi)的韌性就會(huì)自然而生。
水果零售領(lǐng)域是一個(gè)很好的例子。要把水果零售從個(gè)體戶做成連鎖經(jīng)營、從非標(biāo)準(zhǔn)做成標(biāo)準(zhǔn)化生意,并不是件容易的事情。中國地大物博,但如今很多水果反而要靠進(jìn)口滿足需求,例如奇異果,單靠這個(gè)品類,新西蘭就打造出了聞名世界的水果聲譽(yù)。
為了改變這一局面,打造中國自己的水果品牌,從2010年開始,百果園花了5年時(shí)間,深耕產(chǎn)業(yè)鏈上游,打造出了中國本土獼猴桃品牌“獼宗”——“宗”字源于“祖宗”,代表著中國是獼猴桃的原產(chǎn)地。
供給上來了,銷售又遇到問題,百果園通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),在“獼宗”上市之初,購買過佳沛獼猴桃的百果園會(huì)員占年活躍會(huì)員的49%,購買過“獼宗”的會(huì)員只占不到10%。
百果園獼宗獼猴桃
這39%的差距,是當(dāng)頭一棒,也是空間和機(jī)遇。如何精準(zhǔn)定位消費(fèi)者、擴(kuò)大品牌影響力、提升上下游管理效率,是整個(gè)國內(nèi)水果零售行業(yè)都要面臨的問題。
百果園選擇與騰訊云建立合作,借助騰訊云、騰訊智慧零售的力量實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化體系搭建,利用大數(shù)據(jù)指導(dǎo)經(jīng)營決策的數(shù)智化能力建設(shè)。在銷售端,通過小程序、微信、企業(yè)微信搭建起了超過1290萬人的私域用戶社群,以門店為引流點(diǎn)、以社群為私域運(yùn)營陣地搭建用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò),打通門店、供應(yīng)鏈、種植端,讓線上線下體驗(yàn)一體化、供需匹配更高效,為用戶提供精細(xì)化服務(wù),提升銷量。
百果園微信私域社群
在騰訊智慧零售的助力下,百果園利用微信生態(tài),導(dǎo)入了一系列數(shù)字化措施,向私域及公域、線上及線下進(jìn)一步打通的“全域數(shù)字化經(jīng)營”靠攏——這也是騰訊智慧零售今年洞察到的行業(yè)趨勢(shì)。
為了助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),騰訊除了在戰(zhàn)略和工具層面提供牽引和陪跑,也在用云技術(shù)在營銷、交易、安全、數(shù)據(jù)等層面助力企業(yè)更加數(shù)“智”化。多方努力下,百果園于2022年成功上市,營收接近150億元。
百果園的團(tuán)隊(duì)表示,目前的智慧零售已經(jīng)可以做到,針對(duì)每一種水果,同一城市的每個(gè)門店向附近幾公里生活圈推送的營銷內(nèi)容,都會(huì)做到精準(zhǔn)匹配人群特征。
數(shù)字化技術(shù)正在幫助更多零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)供需高效匹配和業(yè)績創(chuàng)收。目前,騰訊智慧零售團(tuán)隊(duì)已經(jīng)幫助600家頭部零售企業(yè)與數(shù)億用戶連接,提高銷售成績,其中有60家企業(yè)銷售額突破十億,甚至百億以上。
數(shù)字化發(fā)展路徑:云化,高質(zhì)量上云,智能化
9月初的全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上,騰訊匯集了產(chǎn)業(yè)生態(tài)伙伴,細(xì)數(shù)了數(shù)字化高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程,中國“云化”已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)之后,一個(gè)全新的“智能化”時(shí)代即將來臨。
“云化”讓數(shù)字化的運(yùn)營方式滲透到了生產(chǎn)、銷售、服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié):數(shù)據(jù)的精確度量讓精益生產(chǎn)成為企業(yè)精細(xì)管理、降本增效的利器;用戶直達(dá)的數(shù)字連接讓品牌主前所未有地了解自己的用戶,上下游企業(yè)的數(shù)字連接讓生態(tài)緊密相連,下游企業(yè)的一個(gè)拉鏈采購訂單,可以被快速分解為上游企業(yè)的布料、染色劑供應(yīng)訂單。
數(shù)字化發(fā)展的下一步,產(chǎn)業(yè)“智能化”的未來呼之欲出。
就像騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生說的那樣:以大模型生成技術(shù)為核心,人工智能正在成為下一輪數(shù)字化發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力。大語言模型讓人機(jī)交互體驗(yàn)變得更簡(jiǎn)單,理解意圖與操控系統(tǒng)的能力也更強(qiáng)大,大幅度提升數(shù)字化在產(chǎn)業(yè)中的可用性、易用性。企業(yè)的核心中樞,也從由人來驅(qū)動(dòng),走向由人和機(jī)器協(xié)同驅(qū)動(dòng),大大提升決策的質(zhì)量、響應(yīng)的速度與執(zhí)行的效率。
在智能制造分論壇上,騰訊云推出了智能制造解決方案WeMake2.0,在平臺(tái)層增加工業(yè)智能基礎(chǔ)能力——數(shù)字孿生平臺(tái)與人工智能平臺(tái)?；谶@些能力,騰訊云與某新能源行業(yè)頭部企業(yè)密切合作,在產(chǎn)線引入人工智能的視覺識(shí)別等技術(shù),幫客戶高質(zhì)量規(guī)?；l(fā)展。
在營銷領(lǐng)域,智能讓數(shù)字化分析變得無處不在,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)成為每一位銷售人員的得力助手。騰訊的企點(diǎn)分析·AI助手,基于行業(yè)模型,讓銷售人員用自然語言提問,就可以獲取準(zhǔn)確的商業(yè)分析,幾秒鐘可以獲取一份PPT,不再需要花費(fèi)大量的時(shí)間,學(xué)習(xí)復(fù)雜的軟件、制作看板。
在客服領(lǐng)域,智能讓服務(wù)的溫度和效率雙提升。騰訊與上海仁濟(jì)醫(yī)院合作,將數(shù)智人,與醫(yī)療大模型結(jié)合,合作開發(fā)了“數(shù)智人醫(yī)療智能客服”,通過這個(gè)“虛擬護(hù)士”,患者可以用語音,無障礙咨詢,看哪個(gè)科室,找哪個(gè)醫(yī)生,做什么檢查?系統(tǒng)的回復(fù)也更準(zhǔn)確、更人性化。既保障患者高效就醫(yī),也避免了三甲醫(yī)院專家資源的浪費(fèi)。未來結(jié)合數(shù)智人的手語能力,聾啞人也可以獨(dú)立完成資訊。
總之,進(jìn)入“智能化”時(shí)代,數(shù)字化發(fā)展給產(chǎn)業(yè)的變化,不僅是效率提升的量變,更有解決痛點(diǎn)的新思路。
大環(huán)境風(fēng)雨交加,中國產(chǎn)業(yè)界風(fēng)雨兼程。數(shù)字經(jīng)濟(jì)智能化新階段,正經(jīng)歷千行百業(yè)的實(shí)踐驗(yàn)證,成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)與企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。
