2023年9月20日-22日，華為全聯接大會2023在上海召開，華為云交付服務與持續運營部部長徐敬濱出席華為云優品服務分論壇并發表主題演講。
華為云交付服務與持續運營部部長徐敬濱
踐行三大服務宗旨，提升用戶體驗，構筑核心競爭力
在全球數智化浪潮下，千行萬業數智化轉型進入深水區，華為全球產業展望GIV2025 指出，2023年企業云原生應用占比將達80%，到2025年AI使用率將達到97%，企業云技術使用率將達100%。在這樣的市場驅動下，華為云優品服務提出兩大核心觀點：
·“上好云、用好云”以及“數字化”“智能化”成為推動云專業服務市場的核心，“服務”使能成為企業共同探索的方向。
·服務的競爭本質上是“體驗”的競爭，領先的解決方案與良好的客戶服務支撐市場持續發展，樹立服務口碑，構筑核心競爭力。
華為云始終將客戶需求置于核心位置，樹立“優品服務、至臻守護、極致體驗”的服務口碑，并通過多年積累的數智化轉型經驗，構建了一套完整的端到端一站式服務體系，目標是為客戶提供全面的云上數智化服務，助力客戶獲得全新的數智化體驗。
華為云優品服務堅持踐行數智化轉型的引領者、服務體驗的創新者、生態聯盟的倡導者三大宗旨， 基于“規”（咨詢與規劃）、“上”（上云與實施）、“維”（運維與管理）、“優”（優化與提升）、“培”（培訓與認證）、支持計劃服務，提供 80+服務產品，900+生態伙伴服務產品，打造云上數智化端到端全生命周期服務，幫助客戶上云無憂、用云無慮，助力企業持續業務創新。
打造服務解決方案，賦能多行業應用場景創新
華為云優品服務一直致力于針對客戶不同階段數智化轉型的需求，打造高度具備行業競爭力的企業全生命周期服務解決方案。本次論壇中重點介紹了以下領域的三大服務解決方案。
1.一站式數據治理服務解決方案：從數據資源到數據資產管理，從大數據到云原生數據湖，擁抱湖倉一體理念，進而加速AI場景化落地，以數字化驅動產業升級，釋放行業數據價值，實現業務創新。
2.應用現代化服務解決方案：通過基礎設施現代化、架構設計現代化、開發運維現代化、治理運營現代化等的解決方案，提升用戶體驗和創新能力。在業務集成時，通過華為云ROMA Connect進行新舊應用的集成，實現立而不破，漸進式實現業務現代化，讓應用全面敏捷，激發企業商業價值。
3.AI智能客服解決方案：基于盤古大模型，在華為云客戶服務支持領域取得了成功應用與實踐。通過在客服業務流中端到端引入AI優先作答的方式，完成工單處理效率提升30%、成本降低30%，自動攔截80%以上簡單、重復性問題，成功突破人效瓶頸，極大提升了業務效能，降低了運營成本。
全球布局、伙伴同盟、一站式端到端服務，鑄就用戶極致體驗
華為云優品服務著眼于全球布局，擁有眾多行業專家及伙伴同盟。依托30年的ToB服務經驗、30+服務工具規范及方法論、2000+運維專家、1000+全球服務合作伙伴、10000+認證服務工程師，向全球客戶提供一站式端到端服務。
目前已建立1+3+2全球共享中心，包括1個Global級、3個區域級及2個國家級共享中心，服務客戶遍布全球多個主要國家，其中包括300+金融客戶、80%的Top50互聯網客戶、50+汽車制造商以及500+SAP業務上云客戶，服務范圍橫跨智慧城市、金融、物流、汽車、零售、制造、互聯網、醫療、數字政府等多個領域，加速千行萬業的數智化轉型。
愿景2030：打造有溫度、可信賴、可感知的優品服務
到2030年，華為云優品服務將匯聚10萬+優秀專家/工程師、100+AI智能化一站式云上工具，以千萬級的各行業成功經驗攜手全球10萬+服務伙伴，圍繞“有溫度”、“可信賴”、“可感知”三個關鍵詞，為企業智能化升級提供專業可靠且高效便捷的服務，助力千行萬業數智化轉型更上一層樓。
