7月下旬，受到臺風(fēng)“杜蘇芮”環(huán)流北上影響，京津冀區(qū)域出現(xiàn)了持續(xù)極端強降雨天氣，致使多地發(fā)生內(nèi)澇、洪水等災(zāi)情，造成大量房屋倒塌，人員傷亡慘重。在電視上看到報道后的我，毅然決定加入救援隊伍，前往保定進行救援。
來源：中國氣象局
出發(fā)前，我遇到了一個非常棘手的問題。由于嚴重的洪水導(dǎo)致當(dāng)?shù)匦盘栔袛啵l(wèi)星通話成為我與外界聯(lián)系的唯一途徑。了解情況后，我當(dāng)即就在手機的暢連App上申請了衛(wèi)星消息眾測，但App顯示審核需要3天，目前災(zāi)區(qū)救援刻不容緩，而3天的審核時間必然會耽誤我趕往災(zāi)區(qū)的時間。
由于當(dāng)時情況較為緊急，我在8月3日上午11點左右致電華為消費者服務(wù)熱線求助，并成功的跟服務(wù)顧問小張取得了聯(lián)系。當(dāng)我描述完當(dāng)時的情況后，小張迅速聯(lián)系了他們的相關(guān)同事反饋了情況，同時還在很耐心的安慰著我的情緒。
一個小時的時間不到，我就接到了小張的回電，她跟我確認暢連App的版本后，告知我下午5點左右衛(wèi)星功能就可以開通成功。在溝通過程中，還讓我感到非常暖心的是，小張還特意查詢了當(dāng)?shù)靥鞖猓嵝盐宜栉镔Y是否準(zhǔn)備周全，還不斷強調(diào)救援時要時刻注意自身安全。
時隔幾日，我再次接到了小張的電話，她首先關(guān)心了我的身體，緊接著詢問了我使用的暢連-北斗衛(wèi)星消息是否暢通無阻，還暖心地告知我線上服務(wù)的時間，提醒我需要協(xié)助的話隨時可以打電話。
后來，我了解到華為為了方便用戶使用，把暢連-北斗衛(wèi)星消息審核時間變更為了6小時。這讓我更加相信，像小張一樣的線上服務(wù)顧問雖然無法奔赴救援一線，但是她們的心始終掛念災(zāi)區(qū)人民，并用她們自己的方式幫助支撐救援！
