2月13日，有網(wǎng)友反映多臺(tái)設(shè)備同時(shí)登騰訊視頻賬號(hào)被封，客服表：同一騰訊視頻VIP賬號(hào)只允許本人在最多5個(gè)設(shè)備上使用，同一時(shí)間同一騰訊視頻VIP賬號(hào)最多可在2個(gè)設(shè)備上觀看；超級(jí)影視SVIP則允許8個(gè)設(shè)備上使用，3個(gè)設(shè)備同時(shí)觀看。2月15日，上海市消保委向騰訊視頻進(jìn)行了詢(xún)問(wèn)，希望騰訊視頻能有更合適的解決方式。
對(duì)此，騰訊視頻回應(yīng)稱(chēng)：“基于用戶(hù)個(gè)人有多臺(tái)設(shè)備的情況，騰訊視頻VIP支持在5臺(tái)設(shè)備上登錄使用，并可在2臺(tái)設(shè)備上同時(shí)觀看。為進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)，騰訊視頻將優(yōu)化界面，在提醒用戶(hù)登錄設(shè)備數(shù)超限的同時(shí)，提供便捷、清晰的設(shè)備管理界面，方便賬號(hào)處于安全狀態(tài)的用戶(hù)解綁不常用的設(shè)備。”
據(jù)悉，騰訊視頻首次被封禁封號(hào)時(shí)間為30分鐘，解封方法：手機(jī)號(hào)驗(yàn)證后立即解封；非SVIP等待解封時(shí)間自動(dòng)解封；開(kāi)通SVIP立即解封。第二次被封禁時(shí)間延長(zhǎng)至一天，第三次延長(zhǎng)至7天。第二次、第三次被封后，解封方法：非SVIP用戶(hù)等待解封時(shí)間自動(dòng)解封，SVIP立即解封。
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