聲明:本文來(lái)自于微信公眾號(hào) 億邦動(dòng)力（ID:iebrun），作者:朱曉琳，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
AI的產(chǎn)業(yè)化或許是今年跨境電商的一大變量。
ChatGPT橫空出世后，各行各業(yè)都希望借助大模型為自己帶來(lái)更多更深刻的改變。關(guān)于AI的討論、迭代也在跨境電商圈內(nèi)快速升溫。
有人說(shuō)，跨境電商是一個(gè)非常適合AI來(lái)改革的領(lǐng)域。不少跨境服務(wù)商在調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，50%以上的商家在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)里，已經(jīng)用過(guò)一款或幾款A(yù)I產(chǎn)品。
千億參數(shù)的大模型改變著普通人的消費(fèi)習(xí)慣，而AI在跨境電商領(lǐng)域的落地實(shí)踐，也在慢慢生根發(fā)芽之中:AI客服逐漸代替人工，提供各類(lèi)商品問(wèn)詢(xún)的專(zhuān)業(yè)答案，且可以學(xué)習(xí)目標(biāo)國(guó)家的語(yǔ)言特點(diǎn)、24小時(shí)在線，不知疲倦;數(shù)字主播一定程度上降低海外主播的管理和培育成本;用戶(hù)在電商平臺(tái)/社媒平臺(tái)搜索框內(nèi)輸入關(guān)鍵詞，跳出來(lái)的不再是廣告競(jìng)價(jià)后排名的鏈接，而是一個(gè)扮演著“私人導(dǎo)購(gòu)”的AI產(chǎn)品，提供個(gè)性化的建議和商品推薦……
大模型的重要性在全世界已達(dá)成共識(shí)。對(duì)跨境電商而言，從業(yè)者們還能利用AI為行業(yè)創(chuàng)造哪些價(jià)值?又有哪些方向是大家正在探索且已經(jīng)取得一定成果的?
01
趨勢(shì)洞察+營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)作
首先，跨境電商企業(yè)可以利用AI技術(shù)對(duì)獲取到的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在短時(shí)間內(nèi)快速掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、跟進(jìn)市場(chǎng)趨勢(shì)，獲得更加精準(zhǔn)和高效的市場(chǎng)洞察結(jié)果。在具體的跨境電商業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上，AI的這種洞察能力則可以表現(xiàn)為:評(píng)論分析、智能選品、產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品推薦，進(jìn)而促進(jìn)引流效率和訂單的轉(zhuǎn)化率。
▍SHULEX :亞馬遜評(píng)論分析和消費(fèi)者洞察工具“Shulex VOC”
Shulex VOC是一款基于ChatGPT-4技術(shù)的亞馬遜評(píng)論分析和消費(fèi)者洞察工具。
其結(jié)合了ChatGPT和Shulex自研模型（Shulex和百余家客戶(hù)共創(chuàng)，打磨出的Shulex自研算法），誕生出消費(fèi)者的洞察模型。在此基礎(chǔ)上，Shulex VOC可以為亞馬遜賣(mài)家分析平臺(tái)上店鋪產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，買(mǎi)家期望，使用場(chǎng)景，用戶(hù)畫(huà)像等內(nèi)容，并進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的研究、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、分析市場(chǎng)、分析關(guān)鍵詞趨勢(shì)、跟蹤店鋪銷(xiāo)售情況、改進(jìn)測(cè)試產(chǎn)品創(chuàng)意等。
另外，AI還可以完成跨境電商的商品描述、營(yíng)銷(xiāo)文案等創(chuàng)作工作。AI可以幫助出海運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)克服語(yǔ)言上的障礙，自動(dòng)生成一批更加“地道”、本土化的營(yíng)銷(xiāo)素材，且包含了文字、圖片、視頻等多種形式。
▍亞馬遜:AI Listing創(chuàng)建功能 “Generate Listing Content”
亞馬遜在2023Accelerate大會(huì)上推出了基于大語(yǔ)言模型（LLMs）的全新生成式AI Listing創(chuàng)建功能——Generate Listing Content(EARLY ACCESS)。通過(guò)針對(duì)性的大量數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，能夠識(shí)別、概括、翻譯、預(yù)測(cè)和生成文本及其他內(nèi)容，以幫助賣(mài)家創(chuàng)建更全面、精準(zhǔn)的商品標(biāo)題及描述。
對(duì)跨境賣(mài)家而言，他們僅需要提供商品的簡(jiǎn)短描述、幾個(gè)關(guān)鍵詞或幾句話(huà)，就能得到由AI自動(dòng)生成的符合亞馬遜要求的高質(zhì)量標(biāo)題、五點(diǎn)描述和產(chǎn)品描述，從而簡(jiǎn)化賣(mài)家創(chuàng)建Listing的過(guò)程，幫助賣(mài)家更快速、更輕松地上架新產(chǎn)品。
▍百度國(guó)際:全球AI整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)“MediaGo”
MediaGo是百度國(guó)際旗下的全球AI整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，提供包括程序化廣告、代理廣告及AI智能推薦在內(nèi)的全球跨媒體整合營(yíng)銷(xiāo)方案。MediaGo 廣告平臺(tái)利用媒體上下文達(dá)成精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的AI廣告引擎，將深度學(xué)習(xí)技術(shù)完全運(yùn)用于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)鏈，包括流量反欺詐、流量質(zhì)量預(yù)測(cè)、廣告點(diǎn)擊率預(yù)測(cè)、智能出價(jià)、轉(zhuǎn)化率預(yù)測(cè)、用戶(hù)意圖預(yù)測(cè)和動(dòng)態(tài)創(chuàng)意——以確保廣告客戶(hù)獲得更高的投資回報(bào)率（ROI）。
▍中國(guó)制造網(wǎng):AI外貿(mào)助手“麥可”
焦點(diǎn)科技旗下一站式B2B跨境貿(mào)易平臺(tái)中國(guó)制造網(wǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng):MIC國(guó)際站）推出的AI外貿(mào)助手“麥可”，可以根據(jù)企業(yè)的不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供包括營(yíng)銷(xiāo)獲客、創(chuàng)意文案、采洽溝通等功能在內(nèi)的服務(wù)，扮演著“AI營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、AI創(chuàng)意大腦、AI全能助理”等多種角色。
在實(shí)際的運(yùn)用場(chǎng)景下，麥可可以在信息發(fā)布、產(chǎn)品優(yōu)化、買(mǎi)家互動(dòng)到商機(jī)跟進(jìn)等環(huán)節(jié)發(fā)揮出關(guān)鍵的作用。具體而言，包括多語(yǔ)翻譯、產(chǎn)品描述撰寫(xiě)、圖片處理、SEO分析、描述潤(rùn)色、詢(xún)盤(pán)解析、買(mǎi)家追蹤、智能回復(fù)、開(kāi)發(fā)信生成等功能。
02
AI模特、數(shù)字主播
AIGC技術(shù)也在深刻地改變著跨境電商的商品模特圖和主播行業(yè)。譬如，通過(guò)AIGC大模型生成服裝電商的模特圖片。
相較而言，國(guó)內(nèi)的服裝公司在做出海業(yè)務(wù)時(shí)，需要不同國(guó)家地區(qū)、人種、年齡、尺碼、審美、文化的電商圖片，而傳統(tǒng)模特拍攝成本非常高，AI模特生成技術(shù)則可以解決這個(gè)市場(chǎng)痛點(diǎn)。
另外，海外主播難招、難管理且成本高，主播培養(yǎng)起來(lái)后容易被挖角，主播懂賣(mài)貨但顏值不夠高，這是跨境電商的網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)們經(jīng)常遇到的三大痛點(diǎn)，而數(shù)字主播的出現(xiàn)，可以在一定程度上解決這些痛點(diǎn)。
但就目前的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，數(shù)字主播也伴隨著不確定性，相較真人主播，AI數(shù)字人可能會(huì)顯得更加僵硬、不夠有溫度，影響互動(dòng)的效果，且平臺(tái)對(duì)數(shù)字人的態(tài)度也較為“曖昧”，并沒(méi)有給出明確的規(guī)則。
▍谷歌:AI 虛擬試衣工具
谷歌將生成式AI技術(shù)引入在線購(gòu)物工具，其中包括讓消費(fèi)者在虛擬環(huán)境下試穿衣服，并根據(jù)消費(fèi)者偏好推薦特定產(chǎn)品。用戶(hù)點(diǎn)擊“Try on models”按鈕，即可快速生成相應(yīng)的服裝，試穿在不同體型、不同膚色、不同發(fā)型模特身上，便于用戶(hù)了解衣服是否適合自己的身材。
圖片來(lái)源:谷歌
谷歌負(fù)責(zé)該功能的產(chǎn)品經(jīng)理表示:“AI可以根據(jù)零售商網(wǎng)站上的圖片來(lái)生成模特穿著對(duì)應(yīng)服裝的照片，并支持折疊、包裹、拉伸、褶皺和陰影等細(xì)節(jié)渲染，用戶(hù)僅憑肉眼很難判斷出該圖像是由AI生成。”
▍圖形起源:AI模特圖片生成
在線協(xié)同3D創(chuàng)作引擎公司圖形起源將AIGC應(yīng)用在服裝電商行業(yè)，跑通了一項(xiàng)“電商AI模特圖片生成”業(yè)務(wù)。該公司通過(guò)AIGC大模型生成服裝電商的營(yíng)銷(xiāo)圖，再幫助跨境賣(mài)家高效生成適配不同國(guó)家地區(qū)的詳情圖和營(yíng)銷(xiāo)圖。
▍特看科技:數(shù)字人直播工具“主播寶”
電商運(yùn)營(yíng)SaaS提供商特看科技推出的數(shù)字人直播工具“主播寶”，由真人驅(qū)動(dòng)AI數(shù)字人主播帶貨，文本/語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)生成數(shù)字人口播視頻，可以在一定程度上降低商家在海外主播方面投入的成本。
▍易點(diǎn)天下 :AIGC數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)作平臺(tái)“KreadoAI”
出海智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商易點(diǎn)天下的KreadoAI可提供包含AI數(shù)字人、AI模特、AI工具、AI創(chuàng)意資產(chǎn)在內(nèi)的4大解決方案。其中，AI數(shù)字人解決方案，共有AI數(shù)字人口播視頻、1:1真人數(shù)字人分身克隆、語(yǔ)音聲紋克隆三大功能，可以應(yīng)用在商旅推薦、電商購(gòu)物、應(yīng)用下載、教育培訓(xùn)、企業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域，且可以提供140余種語(yǔ)言和近100位數(shù)字人物形象模板，跨境賣(mài)家輸入營(yíng)銷(xiāo)文本或關(guān)鍵詞后，即可生成數(shù)字人口播視頻。
03
聊天機(jī)器人
由于語(yǔ)種、時(shí)差、文化等因素，出海企業(yè)很難7*24小時(shí)且精準(zhǔn)無(wú)誤的滿(mǎn)足用戶(hù)的交流需求，而AI智能客服的出現(xiàn)，可以在一定程度上解決跨境賣(mài)家的這一痛點(diǎn)。AI應(yīng)用于跨境客服領(lǐng)域，基于學(xué)習(xí)相關(guān)商品的語(yǔ)料，結(jié)合公域數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)更完善的答疑解惑，以及語(yǔ)言本土化而帶來(lái)的親切感。
此外，除了面向消費(fèi)者端，更多的AI聊天機(jī)器人還能夠面向商家側(cè)，成為商家的智能助手。
但就目前來(lái)看，跨境智能客服的應(yīng)用市場(chǎng)還處在發(fā)展初期，海外不同目標(biāo)市場(chǎng)的智能客服應(yīng)用場(chǎng)景、對(duì)話(huà)語(yǔ)境差別較大，場(chǎng)景理解、需求挖掘、語(yǔ)料積累和模型優(yōu)化也都需要投入大量時(shí)間和精力。
▍Shopify:幫助賣(mài)家分析財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的“Sidekick”
Shopify對(duì)外推出的一款人工智能聊天機(jī)器人“Sidekick”，可以幫助賣(mài)家管理其在線商店并分析他們的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。該聊天工具將作為Shopify上的一個(gè)按鈕嵌入，它會(huì)回答賣(mài)家查詢(xún)的問(wèn)題，包括有關(guān)銷(xiāo)售趨勢(shì)的詳細(xì)信息，此外它還可以幫助賣(mài)家更新他們?cè)赟hopify上的商店信息。
對(duì)此，Shopify創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Tobi Lütke曾向外界表示:“每個(gè)賣(mài)家在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中都會(huì)遇到各種各樣的難題，而Sidekick的獨(dú)特之處在于，它能夠了解每個(gè)店鋪的具體背景并指導(dǎo)賣(mài)家采取行動(dòng)。”
▍TikTok:尋求視頻推薦和靈感的“Tako”
TikTok正在測(cè)試自己的人工智能聊天機(jī)器人“Tako”。用戶(hù)可以通過(guò)與Tako交談，詢(xún)問(wèn)有關(guān)視頻的問(wèn)題或?qū)で笸扑]，從而發(fā)現(xiàn)新的內(nèi)容。
例如，用戶(hù)在觀看英王查理三世加冕視頻時(shí)，Tako可能會(huì)提示用戶(hù)詢(xún)問(wèn)“查理三世加冕典禮的意義是什么?”。此外，用戶(hù)還可以讓Tako推薦特定主題的視頻，如有趣的美妝教程，Tako會(huì)自動(dòng)反饋視頻名稱(chēng)、主題以及相關(guān)推薦視頻的鏈接等，用戶(hù)點(diǎn)擊縮略圖既可以觀看。
▍Lazada:充當(dāng)私人導(dǎo)購(gòu)的“LazzieChat”
這是東南亞首款由OpenAI ChatGPT技術(shù)提供支持的AI聊天機(jī)器人。
具體來(lái)看，LazzieChat能理解用戶(hù)的問(wèn)題并給出用戶(hù)可能感興趣的相關(guān)產(chǎn)品或主題。截至目前，LazzieChat已經(jīng)可以做到智能回復(fù)用戶(hù)提問(wèn)、充當(dāng)私人導(dǎo)購(gòu)、提供個(gè)性化建議和商品推薦等。對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，聊天機(jī)器人LazzieChat的出現(xiàn)，就像是一個(gè)24小時(shí)在線的官方機(jī)器人客服。
▍Quick CEP:激發(fā)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的導(dǎo)購(gòu)聊天機(jī)器人
出海營(yíng)銷(xiāo)SaaS服務(wù)商QuickCEP 將自身在 AI 聊天機(jī)器人的積累與大語(yǔ)言模型相結(jié)合，推出了新一代跨境導(dǎo)購(gòu)聊天機(jī)器人，以服務(wù)于跨境賣(mài)家的品牌營(yíng)銷(xiāo)、客服和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的需求。
以美妝產(chǎn)品為例，QuickCEP 可通過(guò)智能導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)話(huà)，了解消費(fèi)者的膚質(zhì)、年齡段、性別、預(yù)算等，從而進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品推薦，并提供對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠折扣，激發(fā)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。
▍及時(shí)語(yǔ):通過(guò)AI技術(shù)降低投訴、退貨和拒付率、規(guī)避封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)
跨境電商一站式智能客服平臺(tái)及時(shí)語(yǔ)是較早啟動(dòng)OpenAI服務(wù)，并將ChatGPT模型成功落地于跨境出海客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景的企業(yè)。其產(chǎn)品可以協(xié)助跨境賣(mài)家與全球買(mǎi)家進(jìn)行溝通，從而提高工作效率、轉(zhuǎn)化率，降低投訴、退貨和拒付率，規(guī)避Facebook封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)品牌認(rèn)知度和客戶(hù)滿(mǎn)意度等。
產(chǎn)品和技術(shù)層面，一方面，及時(shí)語(yǔ)完成了FaceBook、Instagram兩大社媒平臺(tái)聊天工具，以及網(wǎng)易、雅虎、Gmail、Outlook等郵箱的集成，并實(shí)現(xiàn)了與Amazon、eBay、Shopify、Shoplaza、SHOPLINE、Shopyy等10多個(gè)主流跨境電商平臺(tái)和應(yīng)用程序的API對(duì)接。客戶(hù)可以一鍵授權(quán)多個(gè)渠道和店鋪，通過(guò)統(tǒng)一的操作界面完成對(duì)客戶(hù)的集中管理。
另一方面，及時(shí)語(yǔ)還開(kāi)發(fā)了包括郵件內(nèi)容自動(dòng)生成、多輪對(duì)話(huà)、智能質(zhì)檢、智能知識(shí)庫(kù)等多個(gè)新功能。
此外，為了保證AI客服回答的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，及時(shí)語(yǔ)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了多次迭代更新和升級(jí)，目前的AI模型在語(yǔ)種和情緒識(shí)別方面的準(zhǔn)確率超過(guò)了99%，意圖識(shí)別準(zhǔn)確率超過(guò)了95%，從而進(jìn)一步解決了過(guò)去AI智能回答僵化和不靈活的問(wèn)題。
04
提高跨境全流程效率
AI的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)場(chǎng)還重新書(shū)寫(xiě)了跨境的游戲規(guī)則和全流程效率的提升。
跨境出海的出海鏈路龐大而又復(fù)雜，涉及到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、供應(yīng)商采訪、營(yíng)銷(xiāo)推廣、物流履約、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，而一款好的外貿(mào)產(chǎn)品，可以幫助跨境賣(mài)家從單點(diǎn)優(yōu)化走向全鏈路的提效，從而幫助跨境企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率進(jìn)入到下一個(gè)臺(tái)階。
▍阿里國(guó)際站:智能采購(gòu)助手“Smart Assistant”
阿里國(guó)際站發(fā)布的這款“智能采購(gòu)助手”從全球中小企業(yè)的采購(gòu)需求出發(fā)，對(duì)智能圖片搜索、智能需求發(fā)布、智能溝通、智能物流服務(wù)等環(huán)節(jié)升級(jí)，從而提升中小企業(yè)的采購(gòu)效率，尤其是采購(gòu)中國(guó)商品的效率。
▍AroundDeal:為B2B企業(yè)提供商業(yè)信息
全球商業(yè)信息服務(wù)商AroundDeal在成立之初就將目標(biāo)客戶(hù)聚焦于中國(guó)B2B出海企業(yè)以及新興市場(chǎng)的B2B企業(yè)，在此基礎(chǔ)上打造出一個(gè)AI賦能的產(chǎn)品。具體來(lái)看，AroundDeal可以為跨境賣(mài)家提供海外企業(yè)及聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)、存量數(shù)據(jù)補(bǔ)全，網(wǎng)站訪客身份解析、多渠道自動(dòng)化觸達(dá)，領(lǐng)英插件，API等八項(xiàng)功能，包含AI加持的海外拓客、海外營(yíng)銷(xiāo)以及海外招聘等場(chǎng)景解決方案。
全球化的核心挑戰(zhàn)之一是如何有效的進(jìn)入海外市場(chǎng)。銷(xiāo)售人員需要花費(fèi)大量時(shí)間去研究合適的公司、聯(lián)系人，并獲取他們的聯(lián)系方式。尤其對(duì)中國(guó)出海的企業(yè)來(lái)說(shuō)，境外商機(jī)的獲取難度更高。而AroundDeal 所做的即是提供數(shù)據(jù)量過(guò)億級(jí)企業(yè)、企業(yè)聯(lián)系人及商業(yè)洞察信息，來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。
▍SparkX:全渠道AI廣告投放平臺(tái)“Xmars”
跨境整合數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商SparkX旗下的Xmars結(jié)合了幾十套AI預(yù)測(cè)算法模型，可以幫助賣(mài)家減少營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者和營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果的猜測(cè)，將運(yùn)營(yíng)人員的經(jīng)驗(yàn)論轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)科學(xué)。
對(duì)跨境賣(mài)家來(lái)說(shuō)，他們只需要設(shè)置好營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，AI便會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟優(yōu)化，包括預(yù)算、競(jìng)價(jià)、定向以及廣告結(jié)構(gòu)的搭建等不同維度的智能調(diào)整，從而達(dá)到真正的人機(jī)高效協(xié)同。
▍Kua.ai:售前、售中、售后營(yíng)銷(xiāo)全流程自動(dòng)化
Kua.ai聚焦打造跨境電商AIGC營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，Kua.ai團(tuán)隊(duì)早在2021年就開(kāi)始基于GPT-2探索文生文大語(yǔ)言模型和音視頻多模態(tài)技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的應(yīng)用。
2022年正式成立后，定位于跨境電商領(lǐng)域的AI Native營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用，通過(guò)集成跨境行業(yè)數(shù)據(jù)、內(nèi)容生成及發(fā)布運(yùn)營(yíng)等功能，幫助跨境賣(mài)家實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后營(yíng)銷(xiāo)全流程的自動(dòng)化。
▍40Seas:更快、更便宜、更容易地獲得營(yíng)運(yùn)資金
40Seas是一家B2B"先買(mǎi)后付"（BNPL）跨境貿(mào)易融資服務(wù)商，該公司通過(guò)數(shù)據(jù)和AI能力，為中小進(jìn)、出口商跨境貿(mào)易的融資提供新型解決方案。
具體來(lái)看，跨境貿(mào)易場(chǎng)景復(fù)雜，授信數(shù)據(jù)獲取不易，風(fēng)控模型的建立也比較依賴(lài)強(qiáng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這是行業(yè)內(nèi)由來(lái)已久的痛點(diǎn)。而40Seas 可以借用AI的算力找到值得投資的買(mǎi)家，并給予與其潛力相等的額度，從而使得跨國(guó)貿(mào)易中的中小企業(yè)能夠更快、更便宜、更容易地獲得營(yíng)運(yùn)資金。
