自中國聯(lián)通攜手中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會聯(lián)合發(fā)布“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動以來，山西聯(lián)通積極貫徹落實集團(tuán)服務(wù)理念，在一線涌現(xiàn)出一大批愛崗敬業(yè)的榜樣。
晉城聯(lián)通投訴處理專員王晶晶，在客服條線砥礪前行10余年，積極踐行“奮斗者”文化，榮獲中國聯(lián)通問題解決明星、晉城聯(lián)通青年崗位能手、晉城聯(lián)通服務(wù)之星、省級客服技能大賽的業(yè)務(wù)能手等榮譽稱號。一個個獎項，無不彰顯著她努力奮進(jìn)的品質(zhì)。
三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求，一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。從進(jìn)入聯(lián)通公司的那一天起，同事就告知：服務(wù)是投訴工作的基礎(chǔ)，要時刻牢記公司服務(wù)宗旨，創(chuàng)新服務(wù)理念，以有耐心、有熱心、有愛心的暖心服務(wù)全新面貌投入到工作中。
在這十幾年從事客戶投訴期間，王晶晶一直秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，尊重用戶權(quán)益，履行服務(wù)承諾，不斷提升服務(wù)水平，為每位投訴用戶提供了更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，始終做到五個一樣：對待首次、多次投訴用戶一樣熱情；對待工作忙、閑一樣耐心；對待老人、小孩一樣和藹；對待有檢查、沒檢查一樣自覺；對待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動。形成良好的工作習(xí)慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)，提升企業(yè)口碑，以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展。
在投訴處理崗位多年來，她一直以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的言行，始終牢記“以用戶滿意為中心、解決用戶問題為準(zhǔn)則”的初心，認(rèn)真對待經(jīng)手的每一件投訴，站在用戶的角度考慮問題并處理，用真誠的服務(wù)態(tài)度與用戶溝通，爭取每件投訴都在問題解決、用戶滿意的情況下辦結(jié)，每當(dāng)聽到話筒中用戶滿意的語氣，我覺得一切的付出都是值得的，也更激勵我以更強(qiáng)的責(zé)任感投入到下一個用戶的服務(wù)過程中
在處理投訴空余時間，她不斷擴(kuò)充自己各方面的業(yè)務(wù)水平，提升溝通技巧，做到一天一點進(jìn)步，緩而不慢、細(xì)而扎實。在平凡的工作中努力成長為一位優(yōu)秀的員工，同時也得到了同事們和省公司的可定，也得到了各項榮譽。
榮譽已成為過去，但這些榮譽的取得會時時提醒她在今后的工作中再多一分責(zé)任，再多一份耐心，有呼必應(yīng)，有問必答。他們在平凡崗位上用實際行動踐行聯(lián)通好服務(wù)，用心守護(hù)廣大客戶的每一份信任。在為用戶服務(wù)的道路上不斷奮進(jìn)，不斷提升，愿我的百倍努力換取用戶的十分滿意！
