摘要：升級平臺、擴展生態、擁抱AI。作為一家從OA起家定位于協同平臺型的公司，致遠互聯在人工智能的浪潮下，對自身的優勢和戰略方向看得越來越清晰。
9月23日，蘇州太湖湖畔，致遠互聯首次將用戶大會和生態大會合并到一起，近1500位來自全國的客戶和生態伙伴代表齊聚于此，整體氣氛比往年更加宏大和熱烈。
自從將自身定位為平臺型公司后，夯實COP協同運營平臺新基座能力、擴建生態伙伴圈層就成了致遠互聯過去幾年最上心的事。比如，致遠互聯在今年的用戶大會上發布了十大行業和領域解決方案，重點往行業垂直深度經營，與生態伙伴一起，給客戶打造一站式產品與服務體系。
而隨著AI時代到來和大模型的興起，企業的數智化升級又有了更大的想象空間。協同辦公和運營已經成為AI和大模型應用最快落地的場景之一，致遠互聯也在當天推出了國內首個公文領域大模型，發布了國內首個企業級AI工作站產品和多款工作助手應用，借此宣告其從COP平臺戰略升級到全面擁抱AI的AI-COP平臺。
至此，致遠互聯在協同運營領域順勢數智化騰飛的“三叉戟”也清晰地浮出水面：升級平臺、多贏生態、擁抱AI。
01、一體化平臺的痛點和需求
數據孤島和系統煙囪已經是老生常談的話題，越大的企業越能感受到其中的痛苦。申通快遞有限公司企業智能部負責人張祿宇感同身受，申通快遞在全國擁有4500多家網點，30萬+員工，任何一點小問題都會被放大，員工的工作效率、管理者的決策支持、全體員工的用戶體驗都息息相關。
中建三局這類大型國企面臨的難點是分子公司眾多，系統建設龐雜，多人同時在線應用信息化系統。再加上分子單位之間的分權模式不統一，項目業務數據搜集與分析難度大，一體化管理難度較大。而太倉臨港集團的訴求也相似，它有5大業務板塊和20多家獨立經營的子公司，整個信息化的建設既要滿足集團統一管控，又要適應各獨立分子公司的個性化管理需求。
江西省地質建設投資集團有限公司數字化智能事業部副總工程師羅文敏也提到，現在很多央國企在數智化轉型遇到最普遍的難題是，不是一個企業怎么做，而是當幾十個二三級企業合在一起，作為一個大集團來轉型就搞不定了，因為要做太多的系統對接和技術開發。
企業數字化轉型已進行多時，但建設一體化平臺依然是當前非常迫切的需求。
致遠互聯高級副總裁蔣蜀革告訴數智前線，一體化平臺現在還是市場的熱點和重點，從單體應用變成集成應用，從流程應用過渡到協同應用，需求和痛點依然強烈。
事實上，大型企業或多或少也在有意識地進行平臺建設，包括門戶平臺、數據中臺、4A系統等都有不少落地應用。但單點的數字化之后，缺乏業務打通和全局的管控，缺乏跨系統的流程整合，“打破單個系統的數字化，變成一體化的運營管理，這方面還做得遠遠不夠，這也是致遠要去干的事。”蔣蜀革說。
這也是大型企業與中小企業的差異。大型企業的管理比較成體系，數據多，運營管理復雜，涉及各種合規和共享，需要一體化的管控平臺。中小企業偏重業務的創新和市場的響應速度。
“進入數字治理階段，多元化的集團需要高屋建瓴、統一規劃和有序的部署。”致遠互聯董事長徐石說，不用沿襲傳統西方僵化、固化的信息系統，“我們用靈動多元，可以自生長，可以不斷支撐公司戰略向前并可以快速落地執行的鮮活系統。”
致遠互聯董事長 徐石
2022年，致遠互聯新一代COP-V8 PaaS平臺發布。而如何將COP打造成可以廣泛連接、深度集成、個性化定制的智能底座，也是致遠互聯最近幾年在努力的方向。
COP底座分了三層：最底層是技術平臺，支持云原生、微服務、多租戶以及信創等，這是基礎框架的能力；往上是最核心的平臺型產品，包括統一工作門戶、統一工作流平臺、統一數據分析平臺、集成連接平臺和低代碼定制平臺。它們扮演著協同運營引擎的角色，決定了最上面一層長什么樣的應用，支持各種業務流程的編排和智能化。
在致遠互聯的最佳實踐案例中，不難看到，大量集團型企業都將一體化平臺建設作為整個數字化建設中的關鍵一環，并且在上面長出了大量的應用。比如浙江國貿基于致遠COP打造了全集團統一的一站式辦公、流程集中處理、標準體系統一建設的協同運營平臺，實現了橫向業務和縱向組織的打通。
北汽集團旗下數字化公司北汽藍谷CTO張牧川提到，北汽集團的整體數字化轉型定了四個目標，其中第一個的就是通過數字化的工具和手段，將研發、制造、營銷以及售后等各個環節，在集團內部、集團與各成員單位之間實現協同應用。
“協同平臺不僅是一種功能建設，我感覺更是一種能力和理念。”蘇州太倉臨港集團辦公室主任史曉燕說，太倉臨港集團提出的建設模式是1+2+5+N。1指的是致遠協同平臺，滿足集團層面的管控。2是業務管理兩條線，5是集團的5大業務板塊，然后從以上三點延伸出N個特色應用。
當然，這些大型企業的一體化平臺建設并不是一次性全部鋪開，也經歷了由點到面，由簡單到復雜的循序漸進的過程。
申通快遞和致遠互聯合作了三年，第一期把所有流程梳理了一遍，對業務場景做了通盤的優化及管理。第二期開始做流程之外的業務嘗試，把合同、預算、證印等業務應用在了基于致遠互聯COP的統一協同平臺。今年雙方正在啟動第三期的數智化建設，計劃深度融合AI開發與計算，提升交付效率，降低運維復雜度，加速企業創新，向智能審單、智能分析、智能值守方向構建。
太倉臨港集團的情況也相似。最早，太倉臨港集團用致遠互聯只是解決簡單的無紙化辦公的問題。后來開始深入業務流，上線了經營性資產管理和固定資產管理。今年，太倉臨港集團則上線了一些比較小但很有特色的模塊，比如綠化養護管理。“未來，我們肯定也會用AI賦能管理升級”。
02、從產品到平臺帶來的生態挑戰
致遠互聯強調自身的平臺屬性，扮演企業運營管理數智化新基座的角色，但從產品化公司往平臺化公司轉型，對生態也提出了不少挑戰。
致遠互聯之前是以OA起家的產品型公司，伙伴生態比較簡單，主要是渠道經銷商，賣的都是通用型產品，不分行業屬性，面向的客戶也偏流程級的應用，但協同是一個企業級應用，面向各行各業的客戶和各式各樣的場景，客戶需要的是更針對性并可以量身定制的解決方案。
現在致遠互聯將自己定位為平臺型公司，強調行業深度經營，不僅客群從以前散狀式經營向聚合型經營演進，大客戶客單價也從以前的三五十萬，上升到百萬級，甚至到幾百萬和千萬級。
致遠互聯高級副總裁 蔣蜀革
以前需要的是產品交付能力，現在要具備咨詢能力、解決方案能力，和對項目整體需求把控與如期按質交付的能力，“這跟以前都是不一樣的。”蔣蜀革說。而這些能力不管是致遠的直銷還是渠道伙伴都還任重道遠。
這意味著，致遠互聯的產品結構和商業模式發生了大的轉變，背后的能力也需要做出相應調整。
“從目前來看，我們急需建聯更廣泛、更深入、更戰略的生態伙伴。”致遠互聯副總裁陸光宇告訴數智前線，多生態包括咨詢伙伴、交付伙伴、行業伙伴、ISV以及市場化的數科公司等。
致遠互聯在有節奏地往這個方向開拓。大會當天，致遠互聯與軟通動力簽署了戰略協議，雙方不是簡單的銷售合作，軟通動力更多扮演著交付伙伴的角色，彌補致遠互聯在一些大項目上的短板。
而為了升級伙伴生態體系，致遠互聯在今年3月也提出了蜂巢計劃5.0，其中包含了三個主要舉措：
一是通過躍遷計劃，扶持伙伴更快做大做強。
二是通過聯盟計劃建立融合性的大生態。以前的生態偏內部，以500多家經銷商為主，現在需要升級伙伴的能力，比如傳統的經銷商也去做實施伙伴和客開伙伴，同時由內循環到大循環，融入外部生態，接入華為云、百度智能云等第三方服務提供商。
三是以戰略投資的方式，參股或控股有行業深度認知與優勢能力的公司。比如致遠互聯投資參股了做農業信息化的左岸芯慧，這家企業服務了全國27萬家農場，基于COP的低代碼平臺快速搭建應用，滿足農業和農村在數字化方面不斷增長的多樣化需求。
另外，致遠互聯與大型央國企的數科公司也通過戰略合作以及共同成立合資公司的方式，推進生態體系的建設。數科公司是生態里比較特殊的角色，它不僅承擔了集團母公司的數字化轉型重任，最近幾年也開始走向市場化運作，從原來的成本中心向利潤中心轉變。
贛地智慧就是其中一個典型。作為贛地建投集團旗下的數科公司，贛地智慧去年一口氣簽了10家同行業的客戶，合同總額500多萬元。贛地智慧在其中不僅提供軟件開發，還有數字化轉型咨詢服務，為地質和建筑行業數字化賦能。
在它服務其他客戶之前，贛地智慧基于致遠互聯COP平臺搭建了一體化協同運營平臺，涉及公文、人事、項目、資產、財務五個模塊。經過了上級單位的檢驗后，贛地智慧發現，這套方案80%可以直接給同行使用，基本不需要做繁瑣的個性化定制。而且交付周期也大幅度縮短，從以前的一兩年到現在不超過3個月。所以，贛地智慧通過致遠互聯的協同云，進行批量復制，將這套方案給到其他企業使用。
而伙伴的行業經驗和方案經過產品化后，又豐富了致遠互聯的產品生態。
致遠互聯本身主要做一些通用性、標準化的應用，比如辦公類、流程類、公文、門戶等。這也是平臺型廠商最常見的做法。而這也意味著大量的行業應用和長尾需求，需要加大生態的供給，并和生態伙伴密切合作為客戶提供更有針對性的應用。
今年，致遠互聯推出了一個產品供給側專項計劃，在全國征集了幾十家伙伴的上百個應用案例，這些伙伴沉淀多年且相對標準化的應用實踐與致遠的產品進行封裝，相當于致遠聯合伙伴共創了一站式解決方案。“我們改變了產品結構，以前就是產品自研，現在變成產品自研加上伙伴的產品供給。”陸光宇說，“我們重新定義了伙伴跟我們的供給關系。”
比如安徽攢動科技是一家聚焦在建筑施工行業的伙伴。這家公司的成立時間很短，創始人也普遍很年輕，但他們的特點是，選擇了一個非常細分的行業賽道，面向的基本來自非大型民營建筑企業。
通過行業加領域細分的打法，安徽攢動科技在3年的時間新增了150家客戶。“沒有一家客戶需要單獨做開發，所有客戶的需求都是通過CAP4（應用定制開發平臺）來做的。”安徽攢動科技總經理周晨說。
而且，過去是客戶有需求再去提供解決方案，現在安徽攢動科技將售前到售后的一整套東西封裝成標準化的應用包，然后上架到致遠互聯的協同云上，供全國的客戶和伙伴進行轉售。目前，安徽攢動科技在協同領域的應用包復用量在致遠互聯的所有伙伴中排在第一。
這樣的生態也讓伙伴獲得了更多的商機。“通過1個基座，2個平臺的商業賦能能力，還有通過低代碼平臺構建的N個產品和解決方案的能力，讓伙伴重新看待自己的客戶，找到第二增長曲線。”陸光宇說。
這也意味著，在這個生態體系下，致遠互聯解決了從0-1的平臺底座，然后與客戶和伙伴共同搭建從1到100的應用和生態。
03、當COP遇到AI
人工智能尤其是大模型對于行業的深遠價值早已是共識。馬化騰將人工智能視“幾百年不遇的、類似發明電的工業革命一樣的機遇”。華為最近提出推行全面智能化戰略，加速千行萬業的智能化轉型。致遠互聯董事長徐石也提到“AI不斷成為釋放生產力最重要的力量。”
千行百業都在積極尋找大模型的落地應用。不過，對于協同辦公和運營場景而言，與大模型有著天然的結合優勢。
百度智能云辦公圖云部總經理宋勛超認為，大模型出色的知識管理、生成管理以及任務調動的能力，與企業的經營管理和企業的辦公能非常完美地契合，“大模型將率先在智能辦公領域帶來最本質和最深遠的變革，每個人都可以擁有超級助理，它將無所不知，無所不能，無所不在。”
企業內部存在大量的非結構化信息，包括各種文本、規章制度、ISO標準等等，過去這些都要靠人來理解，再通過人工去配工作流，由于每個人的理解都不一樣，配的能力也不一樣。而現在通過大模型，可以更加智能地生成一個組織的工作流，更智能地支撐公司業務的調整。
這也是大模型能在企業協同領域率先落地的關鍵。它更能理解客戶的意圖，并且在業務流程中處理文本信息和相應的場景。“AI的進步對企業的管理帶來一個革命性的機會，所以我們也會加強對企業知識管理的這種應用的投入。”蔣蜀革說。
國內外廠商已經在布局和探索。Salesforce今年3月宣布將ChatGPT引入辦公即時通訊應用 Slack。國內企業里，百度如流發布了超級助理，釘釘推出了斜杠，飛書發布了My AI，具備了生成摘要、公文寫作、知識搜索和管理等一系列的能力。
9月23日，致遠互聯宣告從COP平臺的基礎上又往前邁進戰略性一步，提出了AI-COP戰略，“本質上是用AI的技術和能力來升級COP體系”，比如要有人機交互與協同的能力，要有理解客戶意圖并準確作答的能力，要有智能數據分析及決策的能力，要有流程智能路由與調度的能力等。除此之外，致遠互聯當天還聯合方寸智能發布了國內首個公文領域大模型，支持15種國標公文種類和9種常見的政務文案的智能寫作，包括公文、政務文案的生成、續寫、校對和摘要等。
致遠互聯現場展示了上述場景的應用過程與效果，產品經理用自然語言給工作智能助手下達指令，要求將工作內容生成提綱，然后產品經理簡單進行編輯核對后，直接流轉給同事，一次在大模型幫助下的協同就算完成了。在大會上，致遠互聯還發布了國內第一個企業級AI入口與運營服務平臺——致遠AI工作站，并展示了相關功能和應用場景。
相比于當前還比較初級的能力，致遠互聯對大模型在COP的應用已經有了清晰的規劃：一是在原有產品中引入AI的能力。比如寫報告、做匯報、寫公文，審批過程中的摘要提取和意見匯集，都能通過AI助理來實現。同時流程智能助手將大模型引入流程引擎，包括流程的判斷、風控。
二是將AI與低代碼相結合。利用大模型的代碼生成能力，幫助致遠自己和生態伙伴，提高開發的效率和生產質量。致遠互聯也發布了低代碼平臺的AI助手。
三是推動領域模型的構建。蔣蜀革透露，致遠互聯正在積極推動協同運營領域的模型構建，包括如何讓大模型更能理解組織，更靈活地規劃流程，如何做系統之間的集成，如何去理解協同運營管理的應用特點，最終讓整個協同運營架構的核心能力得到提升。
當然，現在大模型的應用也面臨安全性、精確度、成本和部署的難題。致遠互聯面向的大多是大中型企業，基本會要求私有化部署，成本和速度的平衡非常關鍵。目前，致遠互聯也在積極探索私有化部署的方式，其公文大模型已經可以支持7B（70億）參數模型進行私有化交付，13B參數量的模型也正在訓練優化種，預計年底會發布。“現在做的基本上成本是可以接受的。”蔣蜀革告訴數智前線。
而AI也成為致遠互聯最堅定的投入方向。今年4月開始，致遠互聯舉公司之力投入AI的技術學習，研發和應用的轉化推廣，“我們積極擁抱AI”。今年7月，致遠互聯擬發行7億元可轉債，其中超過一半擬投向AICOP的研發及產業化項目。致遠互聯研發負責人譚敏鋒透露，今明兩年，整個致遠的產品都會圍繞AI-COP，實現COP的全面AI化。
結語
致遠互聯到今年已經走過了21年頭，它的起點雖窄但很專，從協同辦公一路摸索，到這幾年的協同運營COP平臺，再到現在以人為中心的AI-COP數智化協同運營平臺，正在為和客戶打開更廣闊的價值空間。
而外界也看到，從建平臺，到擴生態，到現在全面擁抱AI，通過推出一站式的行業和領域解決方案，擴大服務的深度，以及通過產品的供給側改革，壯大伙伴的力量。致遠互聯始終保持著清晰的演進路徑，這背后是致遠互聯對新技術和新趨勢的積極擁抱。從四五年的云原生到現在的人工智能，致遠互聯都勇于全身心投入巨大的人力物力和財力。正如徐石所言，AI帶來了關系重構、人機協同、創新涌現、數智驅動和智能決策，真情擁抱AI時代，無論是焦慮，還是恐懼，只有駕馭它，才會有嶄新世界。
