隨著手機(jī)快充的進(jìn)一步普及，一小時(shí)或更短時(shí)間充滿電已成為了常態(tài)。在這種常態(tài)下，如若手機(jī)突然沒有了快充，我們會(huì)特別不習(xí)慣，甚至整個(gè)人都不好了。
我的Mate 50 Pro也用了很長(zhǎng)一段時(shí)間了，一直沒有出現(xiàn)任何問題。但有一天，我突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)充電時(shí)，快充突然充不上了，反復(fù)嘗試了幾次還是不行。要知道，華為Mate50系列使用標(biāo)配的66W有線快充，最高100W快充，大概30分鐘左右就能實(shí)現(xiàn)滿電，使用起來真的非常方便，這下突然不能使用了，我還真的挺著急，所以我就直接去了華為服務(wù)店咨詢。
作為一個(gè)資深花粉，對(duì)華為產(chǎn)品可以說也非常熟悉了，但日常產(chǎn)品使用都非常順暢，很少出現(xiàn)問題，所以對(duì)華為服務(wù)店的維修服務(wù)流程并不十分了解。到店后，接待我的是店長(zhǎng)劉星，而接下來的一系列操作著實(shí)是我沒想到的。
首先，店長(zhǎng)在了解我的情況后，先安撫了我的情緒，并優(yōu)先檢查充電接口是否有腐蝕或異物，然后用門店充電器測(cè)試，測(cè)試確實(shí)沒有快充后，這時(shí)交給工程師做檢測(cè)；檢測(cè)期間為了保護(hù)我的隱私安全，店長(zhǎng)幫我開啟了維修模式（這個(gè)模式真的是行業(yè)領(lǐng)先了，沒有誰家能比的），并順手幫我倒了杯水。
接下來就是工程師上場(chǎng)了，經(jīng)交叉測(cè)試完后確實(shí)設(shè)備沒有快充后，工程師跟我進(jìn)行了面對(duì)面溝通，核心告知了我兩個(gè)問題：第一此次故障涉及到多個(gè)備件物料，為節(jié)省維修時(shí)間，工程師建議等門店將全部物料備齊之后再一次性進(jìn)行維修；第二，在此期間，為了保證手機(jī)的正常使用，工程師告訴我，如果覺得充電慢，華為Mate 50 Pro是支持無線充電，可以先用這個(gè)（最大支持50W無線充電功率），并用通俗易懂的語言講解了無線充電的原理，以及線充和無線充的區(qū)別，這一點(diǎn)我之前確實(shí)沒有注意到。
從進(jìn)店到現(xiàn)在，這一系列的接待操作可以說的行云流水，非常順暢，在很短的時(shí)間內(nèi)就完成了問題識(shí)別和解決方案提供。而且，到這里這次服務(wù)還沒有結(jié)束。
在我離店之前，工程師貼心地提醒我，主板維修前要記得備份資料，并且在訂料期間，一定要保護(hù)好手機(jī)，避免進(jìn)水或大力度磕碰等，并告知我下次到店可以攜帶平時(shí)使用的充電器，一并檢測(cè)是否有問題，如果不是工程師貼心而周到的提示，這些細(xì)節(jié)我都是注意不到的。
在等待期間，店里一直再跟我同步物料的發(fā)貨信息、物流信息和預(yù)計(jì)到貨時(shí)間等，我作為一個(gè)資深花粉都感受到了滿滿的貼心與溫暖，華為服務(wù)要卷成行業(yè)天花板了。
幾天后，備件到貨，工程師拆機(jī)交叉測(cè)試后確定主板故障，并進(jìn)行了更換維修。而更令我驚訝的是，店里免費(fèi)給我更換了全新的保護(hù)膜，還給我的手機(jī)和保護(hù)殼進(jìn)行了清潔，并叮囑了我后期使用的注意事項(xiàng)。
到此，我這次的完整服務(wù)體驗(yàn)就順利結(jié)束了。我第一次真切感受到了華為服務(wù)的魅力，華為不僅產(chǎn)品及技術(shù)遙遙領(lǐng)先，華為服務(wù)也是遙遙領(lǐng)先的。從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，華為服務(wù)人員都非常迅速且專業(yè)。我作為一個(gè)擁有多個(gè)華為產(chǎn)品的老花粉，倍感榮幸。一個(gè)用戶的滿意是偶然，兩個(gè)用戶的信任是默契，三個(gè)用戶的選擇是口碑，無數(shù)用戶的認(rèn)可是服務(wù)的品質(zhì)。
